Ison -Britannian parhaat vaihtotilit - Rahansäästöasiantuntijan Martin Lewisin sijoittama

Martin Lewisin verkkosivusto Moneysavingexpert.com on paljastanut Ison -Britannian parhaat asiakaspalvelupankit.

TV-juontaja ja Ison-Britannian suurimman kuluttajasivuston perustaja järjestää joka toinen vuosi pankkiasiakkaiden kyselyn, jossa pankit sijoitetaan asiakkaiden mielipiteiden perusteella.

Lähes 7 000 ihmistä vastasi kyselyynsä - he pyysivät heitä arvioimaan vaihtotilinsä - ja sijoittuivat First Direct -palvelun parhaaksi asiakaspalvelukoiraksi - 91% merkitsi heidät erinomaisiksi.

RBS: llä oli vähemmän vaikuttava 28% asiakkaista, jotka pitivät sitä hyvänä, ja lähes 1/3 asiakkaista merkitsi heidät huonoiksi.

james corden ja matta sarvi

Nationwide säilytti paikkansa kakkossijana, jälleen ennen Co-op Bankia ja Smileä (osa samaa ryhmää), mutta TSB nousi neljänneksi vaihtamalla paikkoja Santanderin kanssa. Tesco Bank saavutti kuudennen sijan ennen Halifaxia, joka jäi seitsemänneksi.

Helen Saxon, MoneySavingExpert.comin pääanalyytikko, sanoi: Kuten vanha sanonta kuuluu, asiakaspalvelu on kuningas. Pankkitileillä voi olla valtava vaikutus talouteesi, jos jokin menee pieleen.

Jälleen kerran monet vanhan koulun pankit ovat jumissa pöydän alareunassa, ja niiden on työskenneltävä kovasti estääkseen asiakkaita menemästä huipulle.

numeron 808 merkitys

Vaihtaminen kestää vain seitsemän työpäivää, joten jos et ole tyytyväinen, ei ole mitään syytä olla äänestämättä jaloillasi.

Jotkut näistä pankeista, joilla on erinomaiset asiakaspalvelutulokset, maksavat jopa vaihtamisesta.

sääkartta uk tänään

Koko taulukko vaihtotilin asiakaspalvelusta

RANK/TARJOAJA/HYVÄ/OK/HYVÄ

1. Ensimmäinen suora / 91% / 7% / 2%
2. Valtakunnallinen rakennusliitto / 77% / 18% / 5%
3. Yhteistyö ja hymy / 63% / 29% / 8%
4. TSB / 62% / 30% / 8%
5. Santander / 61% / 31% / 8%
6. Tesco Pankki / 57% / 32% / 11%
7. Halifax / 51% / 36% / 13%
8. Clydesdale & Yorkshire Bank / 48% / 32% / 20%
9. Barclays / 45% / 37% / 18%
10. Lloyds / 45% / 34% / 21%
11. Natwest / 42% / 39% / 19%
12. HSBC / 41% / 38% / 21%
13. RBS / 28% / 43% / 29%

Lue lisää

Hanki parempi pankkitili

Mitä paras ja huonoin sijoitus pankit sanovat

First Directin johtaja Joe Gordon sanoi: First Direct on ollut uraauurtava hämmästyttävä palvelu vuodesta 1989 lähtien, mutta viime vuosina asuntolainat, vaihtotilit, luottokortit ja lainat ovat yhä enemmän hyödykkeitä ja keskittyvät perinteiseen asiakaspalveluun. , ei riitä.

Asiakaspalvelu on nyt enemmän kuin henkilöstä toiseen. Se alkaa nyt sosiaalisessa mediassa, se alkaa verkkosivustolla, sovelluksissa.

ashton kutcherin tyttöystävä murhattiin

'Kyse on ihmisyydestä ilman aina ihmissuhteita - olla helppo asioida, välittää asiakkaista, olla jopa leikkisä. Yritysten täytyy kehittyä jatkuvasti, mutta asiakaskokemus on asetettava aina ennen kaikkea.

RBS: n tiedottaja sanoi: Oma asiakaspalautteemme auttaa meitä kuuntelemaan, oppimaan ja reagoimaan nopeasti asiakkaiden huolenaiheisiin ja myös ymmärtämään paremmin, mitä teemme hyvin.

- Kun kysytään asiakkailtamme sivuliikkeistämme, puhelinpalvelustamme, digitaalipalvelustamme, tuotteistamme ja ihmisistämme, kilpailemme voimakkaasti.

'Asiakkaamme arvostavat esimerkiksi palkittua mobiilisovellustamme.

Vaikka tiedämme, että meillä on vielä paljon tehtävää, edistymme ja teemme kovasti töitä tullaksemme ykköseksi asiakaspalvelupankiksi.