Britannian paras high street -pankki paljastettiin - M&S: n kärkikyselyssä WORST asiakastyytyväisyyden kannalta

Smart Money People -tutkimus on vastustanut pankkeja toisiaan vastaan(Kuva: Bloomberg Getty Imagesin kautta)

Pankkitutkinta on paljastanut parhaat ja pahimmat paikat käteisvarojen säilyttämiseen Isossa -Britanniassa - tuhannet asiakkaat sijoittavat joitakin Ison -Britannian suurimpia pääkadunimiä tyytyväisyyteen, palveluun ja jopa verkkopankkiin.

Kolmatta vuotta peräkkäin Leeds -pohjainen First Direct - joka ei kuulu pääkadulle - on kruunattu kaikkien muiden parhaaksi - se on voittanut yhteensä viisi palkintoa, mukaan lukien Best British Bank, jonka asiakastyytyväisyysluokitus on 95%.

British Bank Awards, jonka tarjoaa kuluttaja -alusta Älykkäät rahat ihmiset kyseenalaisti yli 6500 asiakasta paljastaakseen, mitä yrityksiä britit pankkivat - ja niitä, joita he välttelevät - eri aiheista asuntolainoista lainoihin ja jopa säästöihin.

Sen lisäksi, että First Direct valittiin parhaan vaihtotilisi tarjoajaksi suositulla ensimmäisellä tilillään, se oli myös parhaan asiakaspalvelun, parhaan vastineen rahalle ja suosituimman pankin listan kärjessä, mikä tarkoittaa, että sen asiakkaat ovat joitakin markkinoiden onnellisin.

Sopimuksessa First Directin emoyhtiö HSBC on äänestetty yhdeksi epäedullisimmista pankeista (Kuva: Getty)

Se ei kuitenkaan ole hyvä uutinen emoyhtiöönsä - HSBC: n kanssa ja sen yhteisyrityksen kanssa M&S: n, M&S Bankin kanssa - nousemassa Yhdistyneen kuningaskunnan tutkimuksen kahdelle sijalle.

M&S -pankin tiedottaja sanoi: 'Asetamme asiakkaamme kaiken tekemisemme ytimeen ja & quot; Smart Money People & apos; sijoitus on ristiriidassa näkemyksemme kanssa; teemme kuukausittain riippumatonta kolmannen osapuolen tutkimusta asiakastyytyväisyydestä-joka on tällä hetkellä yli 90% puhelin-, haara- ja verkkokanavillamme. '

Yritys totesi viimeisimmässä Nunwood Customer Experience Excellence Survey -tutkimuksessa (2016), että M&S Bank sijoittui neljänneksi asiakaskokemuksen perusteella vähittäispankkibrändeistä ja 16 kaikista kuluttajabrändeistä.

louise davies james martin

Kaiken kaikkiaan asiakastyytyväisyys pankkitoiminnassa on laskenut 82 prosentista 80 prosenttiin viime vuonna.

Satoja sivukonttoreita - HSBC sulkee ovensa nopeimmin - voi osittain syyllistyä tällaiseen tyytymättömyyteen, sekä surkeat säästöasteet, jotka yhä useammin tukevat asiakkaita huonosti maksettuun nurkkaan.

Vahvista: Building Society Nationwide arvioi poikkeuksellisen hyvin asuntolainoja

Smart Money People -yhtiön perustaja Mike Fotis sanoi: ”Vaikka jotkut asiakkaat pitävät kaikkia pankkeja edelleen hieman tylsinä ja melko harmaina, on selvää, että asiakaskokemus vaihtelee huomattavasti, mutta jälleen kerran kukaan ei ole lähellä ensimmäistä suoraa kaatumista.

Muutaman myrskyisän vuoden jälkeen tällä viikolla myyntiin tullut Co-op Bank on viidennellä sijalla, mikä osoittaa, että sen asiakkaat arvostavat edelleen tämän itseoppivan eettisen pankin asiakaspalvelua ja tuotteita.

Virgin Money tuli liigataulukkoon kolmanneksi parhaan luottokortin tarjoajan kanssa ja Nationwide Building Society toiseksi, kruunattiin maan paras asuntolainojen tarjoaja.

Huonoimmassa tilanteessa oli Tesco Bank, joka pudotti tänä vuonna kahdeksan sijaa yhdeksänneksi.

Missä ovat Ison -Britannian onnellisimmat asiakkaat?

Parhaat pankit asiakastyytyväisyyteen

Lähde: Smart Money People

1. First Direct, 95%

2. Koko maassa, 88,8%

3. Neitsyt rahaa, 88,2%

4. Halifax, 84,6%

   christina grimmien kuolema kohtaus

5. Osuuspankki, 84%

6. TSB, 82,6%

7. NatWest, 82,2%

8. Santander, 81,6%

9. Barclays, 80,6%

10. Lloyds Bank, 77,8%

11. Tesco Bank, 77,8%

12. RBS, 76,6%

    vernon kay tess daly

13. HSBC, 71,2%

14. M&S Pankki, 70,6%

Mike Fotis lisäsi: 'Asiakkaat ovat kertoneet meille, että haastajapankit eivät aina ole kaikki halpoja ja että M&S Bankin pääseminen liigataulukkoomme viimeisenä on merkki siitä, että suurempi kilpailu ei aina ole parempi asiakkaiden tulokset.

'Odotamme kuitenkin innolla, mitä tuleva vuosi tuo tullessaan, kun uusien pankkien, kuten Atom Bankin, Starling Bankin ja CivilisedBankin, kiire alkaa todella kilpailla huomiostamme.' '

Mitä pankkia suosittelisit asiakastyytyväisyyteen?

Yli 500 ÄÄNETTÄ

Ensimmäisen suoran johtaja Joe Gordon sanoi: ”Ensimmäisen suoran ytimessä on usko siihen, että ihmiset ovat tärkeämpiä, joten kolmantena vuonna peräkkäin valituksi paras brittiläinen pankki merkitsee meille paljon.

'Tiedämme, että jos haluamme auttaa asiakkaita elämään elämäänsä haluamallaan tavalla, meidän on jatkettava kehittymistä ja kehittymistä.'

Virgin Moneyin asiakaskokemusjohtaja Bill Percy sanoi: '' Hyvän palvelun tarjoaminen asiakkaillemme on Virgin Moneyin pankkitoiminnan ydin asiakkaille itselleen. ''

Entä asuntolainat, verkkopankit ja lainat?

Digitaalinen vallankumous: Natwest on saanut kiitosta verkkopankkimahdollisuuksistaan (Kuva: Evening Gazette)

Osana äänestysprosessia noin 84% asiakkaista sanoi nyt mieluummin pankkitoiminnasta verkossa tai mobiilisovelluksen kautta, mutta huono toiminta osoittautuu merkittäväksi turhautumisen lähteeksi.

Natwest kruunattiin parhaaksi verkkopankkitoiminnoksi monitoimisen sovelluksensa ansiosta, kun taas henkilökohtaisen rahoituksen online -sovellus - Rahan hallintapaneeli -joka toimii matkalla henkilökohtaisena raha-avustajana, kruunattiin parhaaksi sovellukseksi.

First Direct voitti myös parhaan brittiläisen pankin, suosituimman pankin, parhaan asiakaspalvelun, parhaan vastineen rahalle ja parhaan vaihtotilin tarjoajan.

Virgin Money voitti parhaan tulokkaan ja parhaan luottokortin tarjoajan, kun taas Zopa nousi parhaan vaihtoehtoisen rahoittajan joukkoon.

Yrityksille Barclays on äänestetty parhaaksi rahanhallintapaikaksi, ja aloittaville asunnonomistajille Nationwide on paras asiakastyytyväisyys, olitpa sitten ostamassa tai uudelleenlainaamassa.

Lue lisää

Kuinka saada enemmän rahaa