Ison -Britannian parhaat ja pahimmat high street -pankit asiakkaidensa mukaan

Asiakkaita pyydettiin arvioimaan pankkiaan sivukonttorin kokemuksen, tilinylitysmahdollisuuksien ja kuinka todennäköisesti he suosittelevat lainanantajaansa(Kuva: Bloomberg Getty Imagesin kautta)

Digitaalisen pankkitoiminnan aikakaudella ja kun high street -pankit sulkevat satoja sivukonttoreita vuodessa, yhä useampia ihmisiä kehotetaan äänestämään jaloillaan.

Lukuisia etuja, ilmaistarjouksia ja kannustimia - myös ulkomaille matkustaville - ovat tehneet tämän helpommaksi yhdessä kytkentätakuun kanssa, joka on antanut enemmän valtaa asiakkaan käsiin.

Mutta minne mennä?

Kilpailu- ja markkinaviranomainen (CMA) on tänään luetellut parhaat - ja pahimmat - pääkatupankit asiakaspalvelua varten (sivuliikkeessä ja verkossa) sekä tililuotot, ennen kuin ryöstöhinnat ovat voimakkaasti hillitty.

Vuosikertomuksessa pyydettiin yli 13 000 asiakasta arvioimaan lainanantajansa henkilökohtaisen kokemuksensa perusteella.

Metro Bank liittyi First Directiin kokonaispalvelussa, ja Bank of Scotland pisteytti pahimman kymmenen parhaan joukossa vain 59 prosentilla.

'Nykyisten tilinomistajien ja pienyritysten tulisi harkita äänestämistä jaloillaan ja vaihtaa pankki- tai rakennusyhteiskuntaansa, jos he eivät saa hyvää palvelua', selitti CMA: n vanhempi johtaja Adam Land.

Nämä liigataulukot auttavat näyttämään, mitä asiakkaat voivat tarjota, ja pitämään palveluntarjoajat vastuussa. Huonoimmilla esiintyjillä ei ole nyt mitään salattavaa.

Raportissa asiakkailta, joilla on henkilökohtaiset vaihtotilit, kysyttiin, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat palveluntarjoajaansa, palveluntarjoajansa online- ja mobiilipankkipalveluja, haara- ja tililuotopalvelua ystäville ja perheelle.

arsenal vs man utd -kanava

'Olemme erittäin ylpeitä siitä, että olemme edelleen henkilökohtaisten vaihtotilipalvelujen kärkisijoilla ja säilytämme kahden parhaan asemamme yritysasiakkaiden joukossa', Metro Bankin toimitusjohtaja Craig Donaldson sanoi.

Tässä tulokset.

Palvelun yleinen laatu (100: sta)

Metro Bank sai parhaan kokonaispalvelun ja kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat lainanantajaa ystäville ja perheelle (Kuva: PA)

1. Metro Bank: 82%

2. Ensimmäinen suora: 82%

3. Koko maassa: 74%

4. Barclays: 66%

5. Lloyds Bank: 64%

6. HSBC: 62%

7. Santander: 61%

8. NatWest: 61%

9. Yorkshire Bank: 59%

10. Bank of Scotland: 59%

Online- ja mobiilipankkipalvelut

Kyselyssä kysyttiin asiakkailta, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat palveluntarjoajansa online- ja mobiilipankkipalveluja ystäville ja perheelle

1. Barclays: 86%

2. Ensimmäinen suora: 85%

3. Metro Bank: 83%

   perjantai-iltapäivällinen isä

4. Koko maassa: 80%

5. Bank of Scotland: 79%

6. Halifax: 79%

7. NatWest: 79%

8. Lloyds Bank: 76%

9. Santander: 76%

10. HSBC: 75%

Overdraft -palvelut

Clydesdale Bank tuli tililuottojen sektorilla kymmenennelle sijalle (Kuva: Bloomberg Getty Imagesin kautta)

1. Ensimmäinen suora: 77%

2. Metro Bank: 67%

3. Barclays: 65%

4. HSBC: 65%

5. Santander: 65%

6. Koko maassa: 63%

7. Lloyds Bank: 61%

8. Halifax: 61%

9. NatWest: 61%

10. Clydesdale Bank: 55%

Palvelut sivuliikkeissä

Lloyds sai kolmannen sijan haaratoimiston asiakaspalvelusta (Kuva: Getty)

1. Metro Bank: 85%

2. Koko maassa: 79%

3. Lloyds Bank: 73%

   linda cartyn kuolemantuomio

4. Barclays: 73%

5. Santander: 72%

6. TSB: 71%

7. Bank of Scotland: 69%

8. HSBC: 68%

9. Halifax: 67%

10. Yorkshire Bank: 67%