Toimittajien on tarkoitus asettaa velkaantuneet asiakkaat ensin takaisinmaksusuunnitelmiin(Kuva: Alamy)
Energiayrityksiä on syytetty siitä, että he ovat käyttäneet epäoikeudenmukaisesti ennakkomaksumittareita pakottaakseen haavoittuvassa asemassa olevat ihmiset maksamaan velkansa takaisin.
Sääntelyviranomainen Ofgem sanoi, että tavarantoimittajat käyttävät väärin jakoperusteista menetelmää-yritykset käyttävät taktiikkaa aivan liian usein.
Vuosikertomuksessaan siitä, miten toimittajat kohtelevat asiakkaita haavoittuvassa tilanteessa, Ofgem sanoi, että tuomioistuimen määräyksen nojalla velkojen perimiseksi asentamien ennakkomaksumittarien kokonaismäärä nousi 81 000: sta 84 000: een viime vuonna.
paras cc cream uk
Se sanoi, että kolme yritystä käytti erityisesti hyötyä - Utility Warehouse asensi yli viisi kertaa alan keskiarvon tänä aikana.
British Gas oli noin kaksinkertainen ja Ovo Energy noin kolmanneksen enemmän - kaikki kolme yritystä työnsivät ihmisiä metreille saadakseen jäljellä olevat saldot.
Ofgem sanoi, että vaikka Utility Warehouse ja Ovo Energy ovat parantaneet suorituskykyään vuodesta 2016 ja asentaneet vähemmän mittareita takuun perusteella, niiden käyttö on edelleen korkealla.
British Gasin tiedottaja sanoi: ”Optioita annetaan vain viimeisenä keinona, ja tänä vuonna suoritettujen määrien määrä on vähentynyt.
'' British Gas tarjoaa asiakkailleen paljon apua ja neuvoja estääkseen heitä pääsemästä tähän vaiheeseen. Optiotodistukset ovat tapa pitää asiakkaan energiahuolto käynnissä, kun hän on velkaa eikä ole ottanut meihin yhteyttä laskuistaan. Asiakkaat voivat vaihtaa ennakkomaksumittarista luottomittariksi luottotarkastuksen läpäisyä. ''
Ennakkomaksujen tulisi olla viimeinen keino
Palveluntarjoajia on syytetty siitä, että he asettivat asiakkaita mittareihin ilman lisätoimia (Kuva: PA)
Liverpool vs chelsea kanava
Ofgemin sääntöjen mukaan toimittajien on tunnistettava asiakkaat, jotka ovat velkaantuneita tai alttiita velkaantumiselle, ja otettava heihin yhteyttä varhaisessa vaiheessa, jotta he voivat tehdä hallittavia takaisinmaksusuunnitelmia.
Ennakkomaksumittarit saa asentaa vain pakolla käyttäen viimeisenä keinona tuomioistuimen määräyksellä saatua lupaa.
Tänä vuonna Ofgem kielsi pakkoasennukset kaikkein heikoimmassa asemassa ja rajoitti maksut 150 puntaan.
Sääntelyviranomainen sanoi, että se on nyt huolissaan siitä, että asiakkaat, jotka ovat velkaa, eivät saa tarvitsemaansa tukea toimittajilta velan takaisinmaksuun.
Tämä pätee erityisesti joihinkin pieniin ja keskisuuriin toimittajiin, joilla on keskimäärin vain 25 prosenttia sähköasiakkaistaan velkaa, koska he ovat velkaa tai maksuvelvollisia takaisinmaksusuunnitelmia, kun taas suuret toimittajat ovat 58 prosenttia.
Osuuskunnalla Energy ja Solarplicity (aiemmin LoCO2) oli pienin osuus sähköasiakkaista, jotka ovat velkaa takaisinmaksusuunnitelmista - vain 11% ja 4% - verrattuna maan keskiarvoon 52%.
Lue lisää
Energiansäästöalennukset
Maksut kylmällä säällä 140 € lämpimän kodin alennus Milloin kytkeä lämmitys päälle talveksi Talven polttoaineen korvausHopea vuori
Ofgemin raportin mukaan myös velkojen irtisanomisten määrä laski kaikkien aikojen alhaisimmaksi viime vuonna 210: sta vuonna 2016 vain 17: een viime vuonna.
sarah jane honeywell naimisissa
Tämä tarkoittaa sitä, että vähemmän ihmisiltä riistetään pääsy perusenergiaan talouden vuoksi.
Samaan aikaan 'ennätykselliset' 6 miljoonaa haavoittuvaa sähkönkuluttajaa ja lähes 4,8 miljoonaa kaasun kuluttajaa on nyt rekisteröity palveluntarjoajan ensisijaisten palvelujen rekisteriin, jonka avulla he voivat saada lisää tukipalveluja, kuten neljännesvuosittaisia mittarilukemia, auttaakseen heitä hallitsemaan energiaansa päivittäin .
viiden tähden hotelli James
Ofgem sanoi kuitenkin, että First Utilityn, jonka sähköasiakkaista vain 1,9% on ensisijaisessa palvelurekisterissään, olisi ryhdyttävä enemmän toimiin varmistaakseen, että se on alan 22%: n keskiarvon mukainen.
Rob Salter-Church, Ofgem, sanoi: 'Olemme iloisia siitä, että toimittajat ovat melkein lopettaneet yhteyden katkaisemisen asiakkaista, joilla on vaikeuksia maksaa laskuja, mutta he voisivat tehdä paljon enemmän.
Jotkut toimittajat käyttävät hyvin usein voimaa velkansa perimiseksi. Sen sijaan heidän on tunnistettava vaikeuksissa olevat asiakkaat ja tuettava heitä maksamaan rahat takaisin sääntöjemme mukaan. Mittarien asentaminen valtuutuksen nojalla velan perimiseksi on ehdottomasti viimeinen keino.
Haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden suojeleminen on toimittajien kannalta kiistatonta. Odotamme kaikkien toimittajien ottavan yhteyttä näihin asiakkaisiin ja vastaavan heidän tarpeisiinsa eikä pahenta heidän vaikeuksiaan. Jos ne epäonnistuvat, ryhdymme koviin toimiin.
