British Gas maksaa 1,73 miljoonaa puntaa, kun 270 000 asiakasta osui mittarinvaihtoon

Brittiläinen Kaasu

Horoskooppi Huomenna

Palveluntarjoajan vaihtaminen maksaa British Gasille nyt 1,73 miljoonaa puntaa(Kuva: REX/Shutterstock)



British Gas on sanonut maksavansa asiakkaille 1,48 miljoonaa puntaa ja 250 000 puntaa enemmän energiakorvausrahastoon sen jälkeen, kun mittaripalvelut on vaihdettu eikä kerrottu ihmisille, mitä se merkitsi heille ajoissa.



Muutoksen vuoksi jotkut ihmiset eivät pystyneet täyttämään ennakkomaksumittareitaan, sillä vähimmäismäärä viisinkertaistui 1 punnasta 5 puntaan, kun taas myös ihmisten tarvitsemat kaupat muuttuivat.



Energian sääntelyviranomainen Ofgem sanoi: ”Jotkut asiakkaat ovat saattaneet katkaista tämän vuoksi toimitukset tai kärsineet haittaa hukkaan menneistä kaupoista, joissa he eivät enää pystyneet täyttämään.

12-vuotiaalla on vauva

'' Asiakkaat eivät myöskään voineet ottaa yhteyttä British Gasin kyselyyn muutospäivänä. ''

Muutos tehtiin keskellä talvea (Kuva: REUTERS)



Siirtyminen Paypointista Payzoneen, joka aloitettiin 1. tammikuuta 2020, iski yli neljännesmiljoonalle ennakkomaksua käyttävälle asiakkaalle.

Asiakkaille kerrottiin siitä kuitenkin vasta joulukuussa 2019.



'Tämä jätti asiakkaille liian vähän aikaa vaihtaa toimittajaa, jos he havaitsivat uusien järjestelyjen olevan ongelmallisia', Ofgem sanoi.

Tämän lisäksi ilmoituksessa ei ollut asiakkaiden yhteystietoja, joihin asiakkaat voivat soittaa, vaan linkkejä verkkosivustoille.

'Asiakkaat, jotka eivät tunne Internetiä tai joilla ei ole pääsyä siihen, ovat saattaneet kamppailla ottamaan yhteyttä British Gasiin siinä tapauksessa, että heillä on vaikeuksia täyttää', Ofgem sanoi.

'' Lisäksi British Gas päätti olla käyttämättä yleistä tiedustelupalveluaan 1. tammikuuta 2020-julkaisupäivänä. '

Ofgem sanoi, että British Gas ei antanut asiakkaille tarpeeksi aikaa vaihtaa toimittajaa, jos he pitivät uusia järjestelyjä ongelmallisina (Kuva: PA)

British Gas on sittemmin ilmoittanut maksavansa 1,48 miljoonaa puntaa asianomaisille asiakkaille ja sijoittanut 250 000 puntaa enemmän Energy Savings Trustin hallinnoimaan vapaaehtoiseen hyvitysrahastoon, joka tukee haavoittuvassa asemassa olevia kuluttajia ja innovatiivisten tuotteiden tai palveluiden kehittämistä, joita ei tällä hetkellä ole saatavilla energian kuluttajille.

Ofgemin vähittäismyyntijohtaja Philippa Pickford sanoi: Kun tehdään niin perustavanlaatuinen muutos, kuten missä mittarit voidaan lisätä, energiantoimittajien on kommunikoitava asiakkaidensa kanssa hyvissä ajoin.

'' British Gasin olisi pitänyt ilmoittaa kaikille ennakkomaksuasiakkailleen, joista monet ovat haavoittuvassa asemassa, muutoksesta siihen, miten mittareita lisätään talvikaudella. ''

Hän lisäsi: Jotkut asiakkaat eivät tienneet muutoksesta ennen kuin se tapahtui, ja heillä on ehkä ollut vaikeuksia ottaa yhteyttä British Gasiin, koska he päättivät olla avaamatta yleistä tiedustelupalveluaan liikkeellä ollessa.

'' Toisille ei annettu riittävästi aikaa vaihtoehtoisten järjestelyjen tekemiseen, jos he olivat tyytymättömiä lisäpalveluntarjoajan vaihtoon.

Ofgem seuraa edelleen tarkasti markkinoita varmistaakseen, että toimittaja suojaa ja kohtelee kaikkia asiakkaita oikeudenmukaisesti.

Brittiläisen kaasun tiedottaja kertoi NEWSAM Moneyille: Päätimme siirtää ennakkomaksujärjestelmämme Payzoneen, koska uskomme, että ne tarjoavat parasta ja joustavinta palvelua asiakkaillemme, ja lisäämme myyntipisteitä, joissa asiakkaamme tarvitsevat niitä. Ymmärrämme, että siirtyminen ei ollut niin sujuvaa kuin sen olisi pitänyt, ja haluamme pyytää anteeksi vielä kerran mahdollisilta asiakkailta.

Kunnioitamme Ofgemin päätöstä ja maksamme lisäksi 250 000 puntaa vapaaehtoiseen korvausrahastoon. Olemme jo maksaneet 1,48 miljoonaa puntaa korvausta ennakkomaksuasiakkaillemme, joihin tämä muutos vaikutti negatiivisesti.

Tiedämme, että jotkut ennakkomaksuasiakkaat ovat haavoittuvia, ja otamme vastuumme heille vakavasti. Varmistimme, että kaikilla, jotka ottivat meihin yhteyttä, oli lämmitys ja lämmin vesi - tämä sisälsi insinöörin lähettämisen lisäämään manuaalisesti luottoa mittariin, jos asiakas ei päässyt lähimpään toimivaan lisäyspisteeseen.

Katso Myös: