British Gas -palautukset - ketkä kärsivät ja miten saat rahasi takaisin

Brittiläinen Kaasu

Horoskooppi Huomenna

Saatat joutua palauttamaan(Kuva: Getty Images)



Tuhannet British Gas -asiakkaat ovat saaneet maksun sen jälkeen, kun yritys on myöntänyt, ettei se ole ilmoittanut heille ennakkomaksumittariensa muutoksista.



parhaat käteiskurssit 2019/20

Toimittaja, joka on Ison -Britannian suurin kaasun ja sähkön toimittaja, sanoi, että se on maksanut yli 1,73 miljoonaa puntaa palautusta joulukuussa 2019 tapahtuneista virheistä.



Tuolloin British Gas ei ilmoittanut useille ennakkomaksuasiakkaille muutoksesta lisäpalveluntarjoajaansa.

Se ei myöskään ilmoittanut heille muutoksesta vähimmäislisäysmenoissa.

Jotkut asiakkaat menettivät tarjontaansa, kun taas toiset tekivät hukkaan menneitä kauppoja vain huomatessaan, että he eivät enää pysty lisäämään käyttöä.



Lisäksi asiakkaat eivät pystyneet ottamaan yhteyttä British Gasiin. kyselylinjalla muutoksen päivä.

Mitä tapahtui?

British Gasin mukaan 270 000 kotitaloutta kärsii (Kuva: Getty)



British Gas ei ilmoittanut noin 270 000 ennakkomaksuasiakkaalle lisäpalveluntarjoajan vaihdosta Paypointista Payzoneen, joka aloitettiin 1. tammikuuta 2020.

Toimittaja ilmoitti useimmille asiakkailleen lisäpalveluntarjoajan vaihdosta joulukuussa 2019.

Nämä kirjeet sisälsivät tietoja paitsi lisäpalveluntarjoajan vaihdosta myös vähimmäislisäyksen muutoksesta 1 punnasta 5 euroon.

William shakespeare 2 punnan kolikon arvoinen

Mies voittaa lottovoiton ostettuaan ensimmäiset liput

Mainostajan sisältö HENKILÖJEN JÄLKIKOODILOTTO

Onnekkaan lottovoittaja Sufyaan Baileche keräsi 30 000 puntaa Ihmisten postinumeroarpajaiset - kaikki kiitos äidille, joka kehotti häntä sisään.

26-vuotias mies Essexistä sanoi: 'Hän tulee olemaan kuin,' jammy git, olet tehnyt sitä kaksi kuukautta ja katso kuinka paljon olet voittanut! ' Klikkaa tästä ja lue hänen merkittävä tarinansa!

Ihmisten postinumeroarpajaiset maksaa 10 puntaa kuukaudessa ja voittajia on taattu joka päivä.

Eivät vain pelaajat voittaa People's Post -Lottery - myös hyvät syyt voittavat. Kun vähintään 32% jokaisesta lipusta menee hyväntekeväisyyteen, pelaajat ovat keränneet yli 500 miljoonaa puntaa tuhansiin hyväntekeväisyysjärjestöihin ja hyviin tarkoituksiin.

Vierailla postcodelottery.co.uk tai Facebook ja Viserrys Lisätietoja!

Ofgem sanoi, että tämä jätti asiakkaille liian vähän aikaa vaihtaa toimittajaa, jos he havaitsivat uusien järjestelyjen olevan ongelmallisia.

Drayton Manor Splash Canyon

Ilmoitus ei sisältänyt puhelimen yhteystietoja, vaan sisälsi linkkejä Internetiin. Asiakkaat, jotka eivät tunne Internetiä tai joilla ei ole siihen pääsyä, ovat saattaneet kamppailla ottamalla yhteyttä British Gasiin, jos heillä on vaikeuksia ladata.

Lisäksi British Gas sulki yleiset kyselylinjansa 1. tammikuuta 2020-julkaisupäivänä.

Grenfell Tower täynnä maahanmuuttajia

Ofgem sanoi, että kun British Gas päätti siirtyä Payzoneen, se ei ilmoittanut riittävästi muutoksista asiakkailleen.

Oletko huolissasi laskuista? Saat viimeisimmät neuvot rahasta, uutisia ja apua suoraan postilaatikkoosi - rekisteröidy osoitteessa NEWSAM.co.uk/email

Kuka vaikuttaa?

Jokainen, jolle ei ilmoitettu toimittajanvaihdosta tuolloin tai joka jäi ilman aikaa vaihtaa toimittajaa ilmoituksen jälkeen. Ne, joille ei myöskään ole ilmoitettu vähimmäiskulutuksen muutoksesta, voivat myös olla velkaa takaisin.

Etukäteen maksetut kotitaloudet, jotka tekivät hukkaan menneitä matkoja mittarinsa lisäämiseksi, voivat myös saada hyvityksen.

Kuinka voin vaatia rahat takaisin?

British Gas kertoi maksaneensa jo 1,48 miljoonaa puntaa asianomaisille asiakkaille virheistään ja maksaa lisäksi 250 000 puntaa energiakorvausrahastoon.

Jos kuitenkin olit asiakas tänä aikana tai ilmoitetut muutokset koskivat sinua, voit ottaa yhteyttä ja tarkistaa, oletko velkaa.

Tämä voidaan tehdä British Gasin ohje- ja tukisivu verkossa tai soittamalla numeroon 0330100 0303.

Tarvitset viimeisen laskusi tai British Gas -asiakasnumerosi, mutta sinun on myös oltava tilille rekisteröity laskunmaksaja.

onko terry wogan kuollut

British Gasin tiedottaja sanoi: ”Päätimme siirtää ennakkomaksujärjestelmämme Payzoneen, koska uskomme, että ne tarjoavat parasta ja joustavinta palvelua asiakkaillemme, ja lisäämme myyntipisteitä, joissa asiakkaamme tarvitsevat niitä. Ymmärrämme, että siirtyminen ei ollut niin sujuvaa kuin sen olisi pitänyt, ja haluamme pyytää anteeksi vielä kerran mahdollisilta asiakkailta.

'Kunnioitamme Ofgemin päätöstä ja maksamme lisäksi 250 000 puntaa vapaaehtoiseen korvausrahastoon. Olemme jo maksaneet 1,48 miljoonaa puntaa korvausta ennakkomaksuasiakkaillemme, joihin tämä muutos vaikutti negatiivisesti. Yksikään asiakas ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä, koska kaikki vaikutukset on maksettu.

- Tiedämme, että jotkut ennakkomaksua käyttävät asiakkaat ovat haavoittuvaisia, ja otamme vastuumme heille vakavasti. Varmistimme, että kaikilla, jotka ottivat meihin yhteyttä, oli lämmitys ja lämmin vesi - mukaan lukien insinöörin lähettäminen manuaalisesti lisäämään luottoa mittariin, jos asiakas ei päässyt lähimpään toimivaan lisäyspisteeseen. '

Katso Myös: