Sähkömies James sanoo, että asiakkaat ovat saaneet varoitusmerkkejä yrittäessään siirtää hänelle rahaa(Kuva: NEWSAMPix)
Viattomat asiakkaat eivät ole pystyneet lähettämään tai vastaanottamaan rahaa uusien siirtosääntöjen vuoksi, joiden tarkoituksena on estää vilpilliset tapahtumat.
ray x -tekijä
NEWSAM Money on kuullut asiakkailta, joilta on saapuneet maksut merkitty yksinkertaisesti siksi, että heidän nimensä ovat 'liian pitkät'.
Muissa tapauksissa asiakkaat sanovat, että he ovat saaneet varoitusmerkkejä rahansiirron aikana, vaikka vastaanottajan tiedot ovat oikein.
Eräässä tapauksessa pienyrittäjä ei voinut vastaanottaa maksua, koska hänen nimensä sisälsi väliviivan, jota pankki ei rekisteröinyt uudelleen.
Toisessa tapauksessa maksunsaajaa kehotettiin jatkamaan varovaisuutta, koska vastaanottajan nimi sisälsi yli 16 merkkiä.
Ongelma
Sen pitäisi olla yksinkertaista: jos asiakas syöttää yksityishenkilön tai yrityksen nimen, sellaisena kuin se näkyy hänen pankkitilillään, osuma - tai osittainen vastaavuus - on vahvistettava (Kuva: Getty Images)
Viime aikoihin asti pankkisiirron suorittamiseen tarvittiin vain vastaanottajan tilinumero ja lajittelukoodi.
Tämä antoi huijareille vapaat kädet naamioitua luotetuksi tilinomistajaksi ja huijata asiakkaita siirtämään rahaa.
Pankit kuitenkin sinun on nyt vahvistettava sen henkilön tai yrityksen nimi, jolle siirrät rahaa ennen tapahtuman suorittamista.
Turvatoimenpide, joka tunnetaan nimellä 'saajan vahvistus & apos; - ryhdyttiin purkamaan push -maksupetoksia, jotka maksoivat Ison -Britannian taloudelle yli 455 miljoonaa puntaa viime vuonna.
Teoriassa sen pitäisi olla yksinkertaista: Jos asiakas syöttää henkilön tai yrityksen nimen sellaisena kuin se näkyy pankkitilillään, vastaavuus - tai osittainen vastaavuus - on vahvistettava.
Ongelmana on, että se on niin turvallinen, että jotkut asiakkaat eivät pysty lähettämään rahaa saamatta varoitusmerkkejä, jotka kertovat heille, että he voivat edetä omalla vastuullaan.
2016 2 punnan kolikon britannia
Jotkut järjestelmät eivät tunnista välilyöntejä nimikirjainten, yhdysmerkkien tai & apos; & & apos; symbolit.
Jotkut vaativat toisen nimen tai otsikon, vaikka niitä ei olisikaan pankkitiliotteissa, toisilla on kiinteä merkkirajoitus.
Peililukija Adam kertoi meille, että hän joutui 'naurettavaan' tilanteeseen, jossa hänen pienyrityksensä kärsii, koska hänen nimensä sisälsi yli 16 merkkiä.
Hän on yksi kymmenistä lukijoista, joilta kysytään heidän henkilöllisyytensä uuden nimensovitusjärjestelmän seurauksena.
Hän sanoi, että kun asiakkaat yrittivät lähettää hänelle rahaa, he saivat varoituksia siitä, että hän ei ehkä ole laillinen, vaikka hänen tietonsa ovat oikein.
'Pankkiin Santander Businessin kanssa ja tilini nimi on melko pitkä, ja asiakkaani soittivat minulle ja sanoivat, etteivät he pysty maksamaan minulle', hän selitti.
'Soitin Santander Businessille ja he sanoivat, että asiakkaiden oli kirjoitettava tilini nimi tarkasti, mutta kun huomautin, että he sallivat vain 16 merkkiä kyseisessä kentässä ja tilini nimi oli paljon pidempi kuin 16 merkkiä, se oli täysin uutta tietoa heidän puolestaan. '
Santander pyysi myöhemmin anteeksi Aadamilta ja kuvaili sitä 'valppaudeksi'.
Tiedän, että muut itsenäiset ammatinharjoittajat kärsivät, koska heidän yritystilin nimi on usein heidän koko nimensä ja yrityksen nimi, joka on jo 20 merkkiä tai enemmän.
- Minulla oli edelleen ongelmia ihmisten kanssa, jotka yrittivät maksaa minulle viikon kuluttua siitä, kun otin asian esille Santanderin kanssa. Sitten he ehdottivat, että muutan tilini nimen alle 16 merkiksi.
Ongelma on sittemmin ratkaistu, mutta tämän seurauksena Adam joutui vaihtamaan tilillään olevan nimen ja päivittämään tietonsa kaikkien maksunsaajiensa kanssa.
James sanoo, että pankki ei tunnista omaa nimeään [osakekuva]
James Newmanilla on tällä hetkellä samanlainen ongelma Starling Bankin kanssa.
Lontoon sähköasentaja sanoi, että ongelma ilmenee, kun rahaa siirretään Nationwide Building Society -yhtiöltä Starling Bankille.
'Joka kerta, kun olen yrittänyt suorittaa maksun Starlingille, olen saanut varoituksen, jossa kerrotaan, että tilin nimeä ei tunnisteta ja että minun pitäisi tarkistaa ennen kuin jatkan.'
Hän sanoi joka kerta, että häntä kehotetaan jatkamaan varovaisuutta, koska pankki kieltäytyy tunnustamasta häntä.
Kun hän otti asian esille Starlingin kanssa, hänelle kerrottiin, että pankki on 'täysin toiminnassa maksunsaajan vahvistuksen puitteissa'.
Mutta James sanoi käyttävänsä '100% oikeaa nimeä maksuihin'.
James sanoi, että varoitusmerkit olivat myös 'erittäin epätoivoisia' asiakkailleen, jotka olivat huolissaan rahansiirrosta.
Hän sanoi nyt turvautuneensa siihen, että hän ei käyttänyt maksunsaajan vahvistusta, kun hän siirtyi Starling Bankiin.
enkelin numero 422 merkitys
Kun NEWSAM Money esitti nämä huolenaiheet Starlingille, pankki havaitsi, että sillä oli itse asiassa ongelmia maksunsaajan tapahtumien vahvistamisessa.
Se on nyt käynnistänyt täydellisen tutkimuksen sen takana.
Starling Bank kertoo aloittaneensa tutkinnan virheistä (Kuva: Starling Bank)
'Olemme testanneet maksunsaajan vahvistuksen Nationwide -yhtiöstä Starling Bankiin, ja siellä näyttää olevan ongelma', tiedottaja kertoi NEWSAM Money -lehdelle.
- Pyrimme kovasti korjaamaan asian mahdollisimman pian. Olemme erittäin kiitollisia sinulle ja lukijallesi, asiakkaallemme, että sait tämän tietoomme.
'Asiakkaiden kuunteleminen rakentaa paremman pankin. Haluan pyytää asiakkailtamme anteeksi kokemusta ja puutteellisia tietoja, jotka hän sai asiakaspalvelutiimiltämme. '
kuinka tehdä 10k nopeasti
Starling kertoi meille, että maksunsaajan vahvistus toimii hyvin useimpien muiden pankkien kanssa.
Se sanoi, että joissakin pienyritystapauksissa maksunsaajan on annettava tilinhaltijan nimi, ei kauppanimeään varmistaakseen, että maksu suoritetaan.
Jokaisella pankilla on omat säännöt - ja se aiheuttaa hämmennystä asiakkaille (Kuva: Getty)
Onko sinulla ongelmia maksunsaajan vahvistamisessa? Ota yhteyttä: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Useimmat pääkatupankit sanovat, että maksunsaajan vahvistuksen käyttämiseksi nimi on syötettävä sellaisena kuin se näkyy tilillä.
Asiakkaat voivat halutessaan ohittaa ottelun vastaisen viestin ja jatkaa, mutta heitä varoitetaan siitä, että heidän rahojaan ei ehkä saada takaisin, jos ne päätyvät väärälle tilille.
Vähittäismaksuviranomainen Pay.uk, joka asetti maksunsaajan vahvistamista koskevat säännöt ja standardit, sanoi, että se on tärkeä askel asiakkaiden suojelemiseksi hyväksyttyinä maksupetoksina.
'On olemassa koko alaa koskevia sääntöjä ja standardeja maksunsaajan vahvistamiselle, mutta näissä yksittäisissä pankeissa on jonkin verran joustavuutta kehittää omat täsmäytyskriteerit', tiedottaja sanoi.
Tämä heijastaa sitä tosiasiaa, että eri pankit käyttävät erilaisia nimimuotoja. Tapauksia asiakkaista on erittäin vähän verrattuna onnistuneesti käsiteltyjen pyyntöjen määrään.
'' Parhaana käytännönä asiakkaiden tulee käyttää maksamansa yrityksen koko etunimeä (ei nimikirjaimia) ja sukunimeä tai yrityksen koko nimeä. ''
