Carphone Warehouselle määrättiin 29 miljoonan punnan sakko väärin myydystä puhelinsuojasta - kuka voi vaatia

Carphone Warehouse

Horoskooppi Huomenna

Carphone Warehouselle on määrätty sakko Geek Squad -puhelinkannen virheellisestä myymisestä asiakkaille (kuva)(Kuva: Carphone -varasto)



Marie-Anne Thiébaud

Financial Conduct Authority on määrännyt Carphone Warehouselle 29 107 600 punnan sakon virheistä, jotka johtivat matkapuhelinvakuutus- ja teknisen tuen Geek Squadin väärään myyntiin.



Virheet paljastettiin sen jälkeen, kun ilmiantoilmoitukset johtivat FCA: n tutkimukseen.



Carphone Warehouse ei antanut myyntikonsultteille tarpeeksi koulutusta kertoakseen, sopivatko asiakkaat Geek Squadiin.

Itse asiassa he olivat koulutettuja suosittelemaan Geek Squadia asiakkaille, joilla oli jo puhelinsuoja, esimerkiksi kotivakuutuksen tai pankkitilin kautta.

Carphone Warehouse ja sen henkilökunta suostuttelivat asiakkaat ostamaan Geek Squad -tuotteen, jolla oli joissakin tapauksissa vain vähän tai ei lainkaan arvoa, koska asiakkaalla oli jo vakuutusturva '', sanoi Mark Steward, FCA: n täytäntöönpanosta ja markkinoiden valvonnasta vastaava johtaja.



'' Ilman ilmiantajia, nämä käytännöt eivät ehkä ole koskaan tulleet ilmi. ''

Jos Geek Squad myytiin väärin, sinun pitäisi pystyä vaatimaan rahat takaisin (Kuva: PA)



Carphone Warehouse myi 1. joulukuuta 2008 ja 30. kesäkuuta 2015 välisenä aikana 444,7 miljoonan punnan arvosta Geek Squad -vakuutuksia.

Kilpailuvirasto lisäsi, että kun asiakkaat valittivat, Carphone Warehouse ei tutkinut kunnolla valituksiaan ja harkinnut niitä oikein. Tämä johti siihen, että päteviä valituksia ei hyväksytty olosuhteissa, joissa tuotetta oli myyty väärin.

Dixons Carphonen toimitusjohtaja Alex Baldock sanoi: 'Olemme ilmeisen pettyneitä siihen, että Carphone Warehouse jäi menneisyydestä.

'Mutta me olemme nykyään hyvin erilainen yritys; kuten Kilpailuvirasto myöntää, olemme tehneet merkittäviä parannuksia vuodesta 2015 lähtien.

'' Olemme sitoutuneet pysymään tällä tiellä ja varmistamaan, että kaikki asiakkaat nauttivat heille sopivista teknologiatuotteista ja -palveluista. ''

Carphone Warehouse kertoi toteuttaneensa vapaaehtoisesti kaksi asiakkaiden oikaisuohjelmaa, jotka kattavat valitukset ja peruutukset.

Se on myös ottanut käyttöön kattavampia asiakastarpeiden arviointeja, tehostanut työtovereiden koulutusta ja vaatimustenmukaisuuden seurantaa, investoinut asiakaspalveluun ja myynnin jälkeiseen asiakastyytyväisyyteen sekä lisännyt merkittävästi riippumattomien rahoituspalveluvalmentajien määrää Carphone Warehouse -kaupoissa.

Mitä tehdä, jos se vaikuttaa sinuun.

Kilpailuvirasto sanoi, että asiakkaiden, joiden mielestä Geek Squad on myyty väärin, tulee ottaa suoraan yhteyttä yritykseen (puhelimitse: 0800494990, postitse: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ tai verkossa www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).

Jos et ole tyytyväinen yrityksen vastaukseen, voit viedä asian talousasiamiespalveluun.

MoneySavingExpert.com-sivuston uutisten ja ominaisuuksien toimittaja Steve Nowottny sanoi: On suorastaan ​​järkyttävää, että Geek Squadin kansi myytiin väärin niin laajassa mittakaavassa, että henkilökunta oli koulutettu niin huonosti ja että Carphone Warehouse ei pystynyt tutkimaan asianmukaisesti asiakkaiden valituksia.

Jokaisen, joka luulee myyneensä väärin ja joka ei ole jo vaatinut rahaa takaisin aiemman hyvitysjärjestelmän kautta, tulee ottaa yhteyttä Geek Squadiin mahdollisimman pian.

'Selitä, miksi uskot, että sinua on myyty väärin, sisältäen todisteet, kuten kuitit, jos sinulla on ne-ja jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, älä pelkää viedä tapaustasi rahoitusasiamiespalveluun.

Lue lisää

Parhaat rahatarinat
Morrisons myy pääsiäismunia hintaan 25 p Lomautuspäivä vahvistettu KFC avaa jälleen 100 myymälää toimitettavaksi Supermarkettien toimitusoikeudet selitetty

Katso Myös: