Shirley Hart [kuvassa] on ollut HSBC -asiakas 57 vuotta(Kuva: Shirley Hart)
Pandemian alkaessa ulkomaille jäänyt nainen sanoo, ettei hänellä ole ollut rahaa, kun hän joutui pankkihuijauksen uhriksi.
sam callahan ja tamera
Shirley Hart oli Balilla viime maaliskuussa, kun Iso -Britannia suljettiin ensimmäistä kertaa, mutta hän on kohdannut taloudellisia vaikeuksia syyskuusta lähtien, kun hänet pakotettiin peruuttamaan pankkikorttinsa.
65-vuotias sanoo, että pankkinsa HSBC on jäädyttänyt hänen tilinsä ja väittää, etteivät he lähetä hänelle uutta korttia, kun hän on ulkomailla, ja hän kamppaili saadakseen heidät kiinni ulkomaanpuhelulinjasta.
Entisellä mainostyöntekijällä, joka asuu yleensä Lontoossa, diagnosoitiin Parkinsonin tauti kaksi vuotta sitten - hänen mukaansa sairaus on heikentynyt.
`` Minulla on vaikeuksia kirjoittaa ja joskus en voi kommunikoida '', Shirley, joka on ollut HSBC: n asiakas 57 vuotta, kertoi NEWSAM Money -lehdelle.
- Menin Balille lepäämään, joten kun lukitus tapahtui, päätin jäädä tänne. Muutin perheeseen, joka on nyt palkattuja hoitajiani. '
Kuitenkin viimeisen kuuden kuukauden aikana Shirley sanoo kärsineensä äärimmäisestä stressistä.
'Olen ollut HSBC: ssä 18-vuotiaasta lähtien', hän kertoi NEWSAM Money -lehdelle.
Oletko joutunut petoksen uhriksi? Sähköposti webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley on lukittu pääsemästä hänen tililleen - ongelma, jonka hän väittää, että HSBC kieltäytyy korjaamasta
'He ovat olleet loistavia kunnossani ja henkilökunta on aina ollut niin avulias.
'Mutta nyt olen tilanteessa, jossa olen eristyksissä ja haavoittuvainen ulkomailla ilman käteistä.'
miten katsella ufc 249
Viime syyskuussa Shirley, jolla on vakavia kognitiivisia häiriöitä, joutui pankkiautomaattipetoksen uhriksi ja jäi 450 puntaa taskustaan.
'Ilmoitin petoksesta sovelluksessa ja peruutin korttini', hän selitti.
Shirley sanoo nostaneensa petosilmoituksen toivoen saavansa osan rahoistaan takaisin, mutta sanoo, että hänen vaatimuksensa hylättiin.
'Otin yhteyttä ja pyysin uutta vaihtotilikorttia, jotta voin käyttää rahojani, mutta minulle kerrottiin, että HSBC ei lähetä kortteja ulkomaille.'
Hämmentyneenä hän meni Balin HSBC -toimipisteeseen ja pyysi apua, mutta väittää, että hänelle kerrottiin, että he eivät voi auttaa.
Shirleylle kerrottiin, että hänen korvaava korttinsa lähetetään hänen Lontoon osoitteeseensa - vaikka hän on jumissa Balilla (Kuva: Universal Images Group Getty Imagesin kautta)
'Onneksi pystyin käyttämään yritystilini rahaa hoitajilleni maksamiseen', hän selitti.
alex mcarthur marco pierre valkoinen
'Ajattelin, että kun rahat loppuvat, voisin kirjautua sisään verkossa, siirtää rahaa tililtäni yritystililleni ja käyttää sitten korttia selviytyäkseni.' '
Kolme viikkoa sitten hän kuitenkin joutui vaikeuksiin.
Saat viimeisimmät neuvot rahasta, uutisia ja apua suoraan postilaatikkoosi - rekisteröidy osoitteessa NEWSAM.co.uk/email
'Sain varoituksen, jossa sanottiin, että en voi perustaa maksunsaajaa. Tämä tarkoitti sitä, etten voinut siirtää rahaa tililtäni pankkitililleni elääkseni.
'Peruutin ja asensin sovelluksen uudelleen olettaen, että se oli häiriö, ja siitä lähtien olen ollut lukittu digitaalipankista.
'Tililläni on rahaa, mutta en voi koskea siihen.
Olen käyttänyt tuntikausia sähköpostitse ja lähettänyt viestejä HSBC: lle, mutta tuloksetta.
He eivät voi auttaa minua haaratoimistossa, minut on lukittu verkkoon, enkä pääse heidän kansainvälisen puhelinlinjansa kautta.
(Kuva: Bloomberg Getty Imagesin kautta)
Kaikki alkoi siitä, että he kieltäytyivät lähettämästä minulle korvauskorttia ulkomaille.
'Jos en pääse tililleni enkä voi saada uutta korttia, mitä vaihtoehtoja minulla on? Tunnen itseni täysin petetyksi ja eristetyksi. '
Shirley on yksi tuhansista asiakkaista, jotka sanovat, että verkkopankit eivät tue heitä.
eddie murphy ja mel b
Hän sanoo haluavansa epätoivoisesti puhua jonkun kanssa, joka voi auttaa palauttamaan hänen verkkoyhteytensä.
NEWSAM Money otti yhteyttä HSBC: hen, joka on sittemmin ottanut yhteyttä Shirleyyn tilanteen ratkaisemiseksi.
'Kiitos, että otit asian esille kanssamme. Tarkastelemme, mitä täällä on tapahtunut, ja otamme yhteyttä asiakkaaseen keskustellakseen hänen tilanteestaan '', tiedotteessa todetaan.
Mitkä ovat ajatuksesi? Kerro meille alla olevissa kommenttiosioissa
Lainanantaja on parhaillaan toisen rakenneuudistuksen puolivälissä, ja tänä vuonna 82 konttoria katoaa pääkadulta, kun siirtyminen digitaaliseen pankkitoimintaan jatkuu.
Kriitikot sanovat kuitenkin, että toimenpide saattaa eristää heikoimmassa asemassa olevat ihmiset yhteiskunnasta, kun taas toiset ovat varoittaneet verkkopankkitoiminnan olevan epäluotettavaa.
Valtiovarainvaliokunta aloitti viime vuonna tutkinnan verkkopankkivirheistä.
Se sanoi, että verkkopankkitoimintojen kaatumisten ja asiakkaiden häiriöiden esiintymistiheys oli 'mahdoton hyväksyä' sen jälkeen, kun vuosi aiemmin julkaistun raportin mukaan joka neljäs henkilö oli kokenut ongelmia tiliensa käytössä.
Paras ikääntymistä estävä voide uk 2020
Raportin mukaan pankkikonttoreiden ja pankkiautomaattien sulkemisen yhteydessä on kiireellisempää varmistaa, että verkkopankit toimivat.
Raportissa todetaan, että asiakkaat jätetään 'käteisvapaiksi ja katkaistaan'.
Yritykset voivat tehdä paljon enemmän varmistaakseen tietotekniikkajärjestelmiensä kestävyyden ja ratkaistakseen valitukset ja korvaukset nopeammin.
ATM -palveluntarjoajan NoteMachinen toimitusjohtaja Peter McNamara sanoi, että verkkopankissa on paljon parantamisen varaa.
Emme voi antaa verkkopankkitoiminnasta tulla vain normi ja odottaa kaikkien tulevan kiinni - on paljon ihmisiä, joille se ei yksinkertaisesti toimi.
'' Tällaiset tekniset häiriöt estävät kuluttajia saamasta omia rahojaan ja käteistä, mikä on ratkaiseva apu tässä tilanteessa. ''
