(Kuva: Getty Images)
Energiantoimittaja E.ON on velvoitettu maksamaan tuhansia takaisin kotitalouksille sen jälkeen, kun se veloitti lähes 2 miljoonaa asiakasta viime vuoden joulukuussa.
Yhtiö maksaa lisäksi 627 312 puntaa energiakorvausrahastolle, Ofgem sanoi.
Hyvitykset liittyvät tekniseen vikaan joulukuussa sen jälkeen, kun toimittaja on tehnyt muutoksia ennakkomaksua (PPM) käyttävien asiakkaiden e-luottoaikoihin.
Vika johti siihen, että asiakkaat maksoivat laskunsa aikaisin automaattisesti suoraveloituksella.
Suurin osa maksuista oli määrä suorittaa tammikuussa 2021, mutta E.ON otti maksut virheellisesti 24. joulukuuta 2020, Ofgem lisäsi.
The NEWSAMin joulupäivänä ilmoittama vika havaitsi yli miljoonan asiakkaan kärsivän tuolloin, ja yksi äiti jäi avuttomaksi, kun häneltä oli veloitettu 170 puntaa ilman varoitusta.
Vaikuttiko sinuun varhainen veloitus? Kerro meille: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
mcdonalds monopoli 2019 harvinaisia kappaleita
Asiakkaita on kehotettu ottamaan yhteyttä toimittajaan hyvityksen järjestämiseksi
Tuhannet joutuivat kärsimään omista kustannuksistaan, odottamattomista tilinylityskustannuksista, maksujen suorittamisesta joulun aikana ja muista odottamattomista olosuhteista.
Sääntelyviranomaisen mukaan E.ON ei ole suorittanut asianmukaisia tarkastuksia varmistaakseen, ettei tämä aiheuta mitään tahattomia seurauksia asiakkaille.
Yhtiö on toistaiseksi maksanut 55 039 puntaa hyvityksiä ja liikearvon maksuja asiakkaille, jotka ottivat yhteyttä toimittajaan kertoakseen, että he olivat kärsineet lisämaksuja, -kuluja tai muita haittoja, koska maksut on otettu aikaisin.
Siinä sanottiin, että E.ON -asiakkaiden tulisi hakea korvausta, jos heillä on kielteinen vaikutus eivätkä he ole olleet jo yhteydessä E.ON: iin.
Tämä sisältää mahdolliset pankkikulut, jotka aiheutuvat ennakkomaksusta.
Ofgemin vähittäiskaupan johtaja Anna Rossington sanoi: Ofgem odottaa toimittajien noudattavan asiakkaiden kanssa tekemiensä sopimusten ehtoja, erityisesti sovittuja suoraveloituksen maksupäiviä.
Tämä vika muistuttaa toimittajia siitä, että kun he tekevät muutoksia järjestelmiinsä, heidän on suoritettava asianmukaiset tarkastukset välttääkseen tahattomia seurauksia asiakkaille.
Ofgem on aina valmis työskentelemään sellaisten toimittajien kanssa, jotka eivät ole noudattaneet velvoitteitaan, mutta jotka ovat itse ilmoittaneet ja ovat päättäneet korjata asiat, kuten E.ON on tehnyt. ''
paljonko kello on 1d päivä
Minulta veloitettiin liikaa - miten saan rahat takaisin?
E.ON sanoi, että asiakkaille, jotka ovat jo tehneet valituksia, on palautettu yhteensä 55 039 puntaa.
Toimittaja sanoi, että nämä 'liikearvon maksut' tehtiin kattamaan mahdolliset lisämaksut, jotka asiakkaat ovat mahdollisesti kokeneet teknisen virheen vuoksi.
Siinä sanottiin, että E.ON -asiakkaiden tulisi hakea korvausta, jos heillä on kielteinen vaikutus eivätkä he ole olleet jo yhteydessä toimittajiin.
Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0345 052 0000. Linjat ovat avoinna maanantaista perjantaihin klo 8–20 ja lauantaisin klo 8–18.
On syytä huomata, että vain laskun maksaja tai tilille rekisteröity henkilö voi keskustella veloituksista.
Varmista, että sinulla on myös lisätietoja lisäkustannuksista ja tilinumero.
Will Owen, Uswitchin energia -asiantuntija, sanoi: '' On todennäköistä, että virheeseen vaikuttaa paljon enemmän asiakkaita, jotka eivät ole vielä ottaneet yhteyttä E.ON: ään saadakseen korvausta.
Jos olet E.ON -asiakas, tarkista laskuistasi, onko sinulta veloitettu aikaisin, ja ota yhteyttä toimittajaan, jos et kuule heiltä liikearvosta.
On tärkeää pitää aina silmällä kaikkea, mitä pankkitililtäsi tulee, ja jos huomaat jotain epätavallista, ota heti yhteyttä palveluntarjoajaasi.
Tilaa NEWSAM Money -uutiskirje, niin saat viimeisimmät neuvot ja uutiset
Yleisluotosta lomautukseen, työoikeuksiin, matkapäivityksiin ja hätäapuun - meillä on kaikki suuret taloudelliset tarinat, jotka sinun on tiedettävä juuri nyt.
Tilaa NEWSAM Money -uutiskirjeemme täältä.
