Huonekalukylän ostajat ovat raivostuneet vähittäiskauppiaasta sosiaalisessa mediassa(Kuva: Alamy Arkistovalokuva)
Furniture Villagen asiakkaat sanovat, että he ovat joutuneet odottamaan kuukausia sohvien, pöytien ja muiden taloustavaroiden saapumista ilman yrityksen päivityksiä.
Kotitalousvälineiden vähittäiskauppias, jolla on noin 50 myymälää Yhdistyneessä kuningaskunnassa, joutui äskettäin tietoverkkohyökkäykseen, josta se syyttää viimeisimpiä pidätyksiä.
Asiakkaat Twitterissä kuitenkin sanovat, että heidän on odotettava viikkoja tai joskus kuukausia huonekalujensa saapumista - jo ennen kyberhyökkäystä.
Tietohyökkäyksen kerrottiin kestäneen noin viikon ja se tapahtui tämän kuun alussa.
Furniture Village väittää tietävänsä, ettei asiakastietoja ole vaarantettu tietoturvaloukkauksen aikana.
Furniture Villagessa on 50 myymälää Isossa -Britanniassa (Kuva: Alamy Arkistovalokuva)
Puhuessaan The NEWSAMille yksi asiakas Raj Bithal sanoi, että hän tilasi uuden ruokapöydän, tuolit ja baarituolit tammikuussa 2021 hintaan 1150 puntaa.
jessica rakkaussaari ex rannalla
Hänelle kerrottiin, että sarja saapuu toukokuun 2021 alussa, jotta se siirretään vasta kesäkuuhun 2021 - ja hänen tilauksensa ei edelleenkään ole saapunut.
Nottinghamissa asuva Bithal, 44, sanoi: En kuullut mitään, joten soitin toukokuun alussa ja he sanoivat, että se on ensi viikolla.
Siitä lähtien ei mitään, ennen kuin jahdin heitä Twitterin kautta. Sitten he sanoivat kesäkuun puolivälissä - nyt ei mitään, koska niiden järjestelmät ovat edelleen poissa käytöstä ...
Myimme vanhan ruokailuryhmämme odotetusti vaihdon toukokuussa… joten nyt meillä ei ole pöytää ja tuoleja istua perheenä syömään. Päivitysten puute heiltä on erittäin huono.
Furniture Village tunnusti verkkohyökkäyksen verkkosivuillaan
Toinen asiakas kirjoitti Twitterissä kirjoittaessaan, että hän on odottanut kuukausia ilman yhteyttä Furniture Villagesta.
He sanoivat: Voimmeko saada takaisin rahat, jotka maksoimme sohvistamme? Olemme odottaneet kuukausia emmekä ole vastanneet moniin puheluihin ja sähköposteihin.
halpoja luotettavia autoja uk
Toinen sanoi: Joten Furniture Village on kärsinyt verkkohyökkäyksen ja kaikki järjestelmät ovat poissa käytöstä.
Turhauttavaa heille, mutta myös kaltaisilleni asiakkaille, jotka eivät voi tavoittaa ketään valittamaan viidestä kuukaudesta plus odottamaan toimittamatonta huonekalutilausta…
sarah byrne oppipoika
Neljäs henkilö twiittasi: Epätoivoisesti saadaksemme sohvan toimitetuksi Furniture Villagesta lähes 14 viikon kuluttua tilauksen tekemisestä. Vielä ei ole aavistustakaan, milloin saamme sen…
Toinen lisäsi: Absoluuttinen sekasorto. Tilaus on jo neljä viikkoa myöhässä. Sijoitettu tammikuussa, kertoi sen olevan toukokuun alussa.
Kukaan ei soita sinulle kertomaan, että se on myöhässä. Täytyy ajaa takaa, muuten radiohiljaisuus. Erittäin huono palvelu…
Furniture Villagen toimitukset ovat verkkosivuillaan tällä hetkellä seitsemän päivän ja 15 viikon välillä.
Se kuitenkin huomauttaa, että jotkin tilaukset voivat viivästyä koronaviruskriisin vuoksi - ja lupaa ilmoittaa asiakkaille mahdollisista toimituspäivän muutoksista.
Huonekalukylän verkkosivustolla olevassa ilmoituksessa lukee: ”Huomaa, että arvioidut toimitusaikamme on annettu hyvässä uskossa parhaan tiedon perusteella.
'COVID-19-tilanteen vuoksi odottamattomat viivästykset voivat toisinaan lyhentää toimitusaikoja. Jos näin tapahtuu, ilmoitamme sinulle toimituspäivän muutoksista. ''
Kun NEWSAM esitti valituksensa Huonekalukylälle, Bithal kertoi meille, että jälleenmyyjä on sittemmin ottanut häneen yhteyttä ja luvannut hänelle, että tavarat toimitetaan maanantaina.
Huonekalukylän tiedottaja sanoi: 'Olemme olleet suoraan yhteydessä Bithaliin pyytääksemme anteeksi hänen toukokuun toimituksensa viivästymistä ja vahvistaakseen uuden kesäkuun toimituspäivän.'
