David [kuvassa] sanoo, että hänen äitinsä on saanut kirjeen yleislääkäriltään, jossa hän sanoo, että hänen pitäisi eristää itsensä 12 viikon ajaksi(Kuva: NEWSAMPix)
fred tapailee vaimoaan
Poika, joka päätti tilata 87-vuotiaalle äidilleen ruokalaatikon, on sanonut olevansa kyynelissä sen jälkeen, kun hänen ovensa eteen tuli valmisruoan räjähdys.
David ja hänen kumppaninsa Hayley osti Morrisons -ruokalaatikon viime viikolla nähtyään useita mainoksia siitä, kuinka he voisivat auttaa haavoittuvassa asemassa olevia ihmisiä verkossa.
Pariskunta meni verkkosivustolle, tilasi esteen ja järjesti sen toimittamisen isoäitinsä Doreenin kotiosoitteeseen Durhamin kreivikunnassa.
'Asun Norfolkissa, mutta äitini asuu Durhamin kreivikunnassa', David kertoi NEWSAMille.
Hän ei syö kunnolla, hänellä on kuulovamma eikä hänellä ole pääsyä Internetiin, joten päätin viime viikolla tilata hänelle Morrisons -ruokalaatikon auttaakseen häntä hankkimaan tarvikkeita. Verkkosivusto sanoi, että se sisältää kahdeksan valmista ateriaa, jotka toimitetaan DPD: n kautta 30 puntaa. Se kuulosti täydelliseltä, hän sanoi.
Kuitenkin saapuessaan hänen äitinsä jäi hämmästyneeksi havaitsemaan täydellisen sotkun hänen kynnykseltään.
Laatikko, joka on otettu käyttöön auttamaan haavoittuvassa asemassa olevia ihmisiä, maksaa 30 puntaa verkossa ja saapuu DPD -toimituksen kautta (Kuva: Stoke Sentinel)
'Kaikki valmiit ateriat olivat räjähtäneet ja hän soitti minulle kyynelissä', hän sanoi.
Laatikko, joka oli saapunut Doreenin ovelle, sisälsi viisi valmiita aterioita, jotka oli avattu kuljetuksen aikana - yksikään niistä ei ollut syötävä.
`` Toimituksen yhteydessä viisi kahdeksasta ateriasta repäisi auki ja kaikki peitettiin ruoalla, mukaan lukien laatikon sisäpuoli '', hän sanoi.
'Virheitä tapahtuu, joten soitimme nopeasti Morrisonsille selittääkseen tapahtuneen.'
David sanoi, että laatikossa oli Morrisons -esite, joka sisälsi yhteystiedon kaikille, joilla oli ongelmia tilauksensa kanssa. Hän päätti soittaa heille pyytääkseen korvaajaa.
Mutta silloin asiat kääntyivät toisin päin.
Hän tilasi Meal Maker -laatikon - joka sisältää kahdeksan valmista ateriaa (Kuva: NEWSAMPix)
David sanoi, että hänen huolestunut äitinsä kutsui hänet kyyneliin nähdessään toimituksen hänen kynnyksellään (Kuva: mukana)
'Asiakaspalveluneuvoja oli melko aggressiivinen. Hän kertoi meille, että hän ei välittänyt & apos; järjestyksestä ja siitä, että sillä ei ollut mitään tekemistä heidän kanssaan. Olimme täysin shokissa.
'Selitimme, että kaikki vahvistusviestit ja heidän verkkosivustonsa osoittivat selvästi, että sopimuksemme oli Morrisonsin kanssa - mutta hän kieltäytyi auttamasta. Sitten meitä käskettiin siirtymään verkkoon ja täyttämään lomake juuri ennen kuin hän katkaisi puhelun. '
911 tarkoittaa enkelinumeroa
David ja hänen kumppaninsa Hayley olivat sitten huolissaan siitä, kenelle puhua, ja he päättivät twiittaa Morrsions - mutta he eivät saaneet vastausta.
NEWSAM Money on sittemmin löytänyt kymmeniä vastaavia valituksia verkosta, ja jotkut asiakkaat ovat ilmoittaneet, että heidän tilauksensa eivät saapuneet tai olivat viallisia. Asiakkaat väittävät, etteivät he ole voineet ottaa yhteyttä supermarket -jättiläisen asiakaspalvelutiimiin.
'Tilasin lihansyöjiä & apos; ruokalaatikko ja perheen lihalaatikko toimitetaan torstaina 9. Kaikki maksettu. Hoidamme vanhusta äitiäni ja saamme vauvan, eikä ruokaa tullut. Ei viestintää. Ainoa yhteydenottopyyntö on sähköposti ja vastaus 5-7 työpäivän kuluessa. Inhottava asiakaspalvelu ”, yksi käyttäjä kirjoitti sosiaalisessa mediassa.
Toinen sanoi, että hänen laatikonsa saapui puoliksi tyhjäksi.
Lopulta David, joka on tavallinen Morrisons -ostaja, täytti verkossa ruokatavarani vahingoittui -lomakkeen, ja hänelle on nyt tarjottu 30 punnan hyvitys.
He tarjosivat meille myös erikseen korvaavan, mutta äitini sanoi, että hän ei halua kokea sen stressiä uudelleen. Se on niin häpeällistä. Yritimme tehdä jotain mukavaa hänen puolestaan, mutta se on täysin palannut.
- Ymmärrämme, että virheitä tapahtuu, mutta heidän asenteensa oli täysin kohtuuton.
'Äitini asuu yksin ja on eristyksissä. Hän asuu alueella, jossa bussit kulkevat vain kahdesti viikossa. Nyt hän on koronaviruksen vuoksi täysin eristetty ja haavoittuva. Hän ei täysin ymmärrä, mitä pandemian kanssa tapahtuu, ja on huolissaan.
'Meidän kaikkien pitäisi tukea toisiamme - mutta Morrisons & apos; asiakaspalvelu on ollut kauhistuttavaa. Se pahensi kaikkea. Nyt hän ei enää halua meidän toimittavan ruokaa, ja olemme huolissamme.
NEWSAM Money esitti Davidin huolen Morrisonsille, joka on sittemmin pahoittanut siitä aiheutuvaa haittaa.
Morrisonsin tiedottaja kertoi NEWSAMille: 'Olemme todella pahoillamme tästä vaikeasta ajasta aiheutuneesta haitasta ja olemme olleet yhteydessä asiakkaan kanssa hyvityksen järjestämiseksi.'
