Covid -peruutuksista kärsineille asiakkaille olisi pitänyt tarjota hyvitystä(Kuva: AFP Getty Imagesin kautta)
British Airwaysia ja Ryanairia tutkitaan, koska ne ovat mahdollisesti rikkoneet kuluttajien oikeuksia lomakorvauksissa.
Kilpailu- ja markkinaviranomainen (CMA) kertoi tänään, että kahta lentoyhtiötä tutkitaan niiden vastauksesta pandemiaan - valitusten keskellä, että asiakkaille ei tarjottu hyvitystä lennoista, jotka on keskeytetty Covid -rajoitusten vuoksi.
18:18 tarkoittaa
Molempien yritysten olisi pitänyt myöntää hyvityksiä peruutetuista matkoista, kun lentokoneet laskettiin maahan pandemian vuoksi.
Tutkijat kirjoittavat molemmille lentoyhtiöille ja tutkivat myös, olisiko palautukset pitänyt maksaa siellä, missä lennot tapahtuivat, mutta ei-välttämätön matkustaminen kiellettiin sulkurajoitusten vuoksi.
Pandemian aikana BA tarjosi tositteita tai uudelleenvarauksia, kun taas Ryanair tarjosi mahdollisuuden varata uudelleen, CMA lisäsi.
Onko sinulta evätty hyvitys? Ota yhteyttä: NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
Ryanairin toimitusjohtaja Michael O & Leary on ollut erittäin äänekäs lentoyhtiön kannasta Covid -peruutuksiin viime maaliskuusta lähtien (Kuva: PA)
sarah greenen helikopterionnettomuus
CMA tutkii, noudattiko Ryanair virallisia ohjeita (Kuva: AFP/Getty Images)
Lakisääteisesti asiakkailla on oikeus saada rahat takaisin 14 päivän kuluessa.
Vahtikoira sanoi: ”CMA on huolissaan siitä, etteivät molemmat yritykset ole rikkoneet kuluttajalainsäädäntöä ja jättäneet ihmisiä epäoikeudenmukaisesti taskuun, koska ne eivät ole tarjonneet ihmisille rahojaan takaisin.
'' Se pyrkii nyt ratkaisemaan nämä huolenaiheet yritysten kanssa, joihin voi kuulua hyvitysten tai muiden hyvitysten hakeminen asianomaisille asiakkaille. ''
Se tulee sen jälkeen, kun CMA käynnisti täytäntöönpanotoimet useita lomajättejä vastaan, koska he eivät noudattaneet palautusohjeita.
Viime kuussa pakettimatkatoimistot Teletext Holidays ja Alpharooms sopivat palauttavansa 7 miljoonaa puntaa asiakkaille, joiden loma oli peruttu Covid-19-pandemian vuoksi.
Tästä seuraa LoveHolidaysin, Lastminute.comin, Virgin Holidaysin ja Tui UK: n tekemät vastaavat sopimukset sen jälkeen, kun tuhannet asiakkaat ovat valittaneet, että yritykset eivät ole maksaneet takaisin peruutetuista matkoistaan.
Mitä laki sanoo
Jos lentosi peruutetaan, sinulla on oikeus saada täysi hyvitys alkuperäiseen maksutapaan 14 päivän kuluessa.
jimll fix it -merkki
Voit hyväksyä tositteita tai uudelleenvarauksia, mutta tosite ei todennäköisesti ole voimassa, jos lentoyhtiö tai yhtiö menee myöhemmin konkurssiin.
'Vaikka matkailuala on valtavan rasituksen alainen, ei ole hyväksyttävää, että liikenteenharjoittajat eivät noudata lakia ja kieltäytyvät maksamasta takaisin tuhansia puntia maksavia lomia asiakkaille, jotka saattavat tarvita rahaa kipeästi koronaviruksen aiheuttamien taloudellisten paineiden vuoksi', Rory Boland, kuluttajaryhmässä kumpi? sanoi.
”Kannustamme lomailijoita harkitsemaan vaihtoehtoa varauksen tekemiseksi tai kupongin hyväksymiseksi, mutta pakettimatkojen tarjoajien on ilmoitettava asiakkaille oikeudestaan hyvitykseen ja käsitellä se, kun se on ensisijainen vaihtoehto.
'' Lentoyhtiöiden ja hotellien on myös palautettava asiakasrahat peruutetuista lomista agentteille ja pakettien tarjoajille tämän prosessin helpottamiseksi. ''
Pitäisikö minun hyväksyä luottoilmoitus?
Jos et voi muuttaa lomaasi toiselle päivämäärälle, matkanjärjestäjä saattaa tarjota sinulle hyvitysluottotiedot (RCN) välittömän käteispalautuksen sijasta.
Luottoilmoituksella voidaan järjestää loma myöhemmin, ja jos alkuperäinen varauksesi oli ABTA- tai ATOL -suojattu, suojaudut myös, jos yritys myöhemmin kaatuu.
Hyvitysluottosopimukset voivat näyttää erilaisilta matkaoperaattorisi mukaan, ne kestävät noin 12 kuukautta (vaikka monet ovat pidennettyjä jatkuvien matkustusrajoitusten vuoksi), ja niiden tulisi sisältää kaikki seuraavat:
Viimeinen voimassaolopäivä, joka on päivä, jona rahasi on suojattu, ja se perustuu matkatoimistosi taloudellisiin suojajärjestelyihin. Sinulla on oikeus varata uudelleen tai saada rahat takaisin viimeistään tähän päivään mennessä.
Hyvityssaldon arvon on vastattava alkuperäisestä varauksesta maksamaasi summaa (tai vähemmän kuin summa, jonka matkatoimisto on tarjonnut sinulle osana käteispalautusta).
Hyvityssaldon tulee sisältää alkuperäiset varaustiedot ja viite.
Voit vaihtaa hyvityslaskun a maksun palautus ?
Luottoilmoitus säilyttää oikeutesi käteispalautukseen, ja sinulla on sen etupuolella olevaan viimeiseen päivämäärään asti mahdollisuus vaihtaa se täyteen hyvitykseen.
ballon d tai ehdokkaat 2018
Jos matkanjärjestäjäsi kieltäytyy tekemästä yhteistyötä näiden sääntöjen kanssa, voit ilmoittaa siitä Abballe. Se sanoo, että se ryhtyy kurinpitotoimiin kaikkia sääntöjä rikkovia jäseniä vastaan.
Ovatko luottotiedot samat kuin tositteet?
Lomakuponki on erilainen kuin hyvityshyvitys. Taloudelliset suojajärjestelmät eivät suojaa lomakuponkeja, lahjakortteja ja muita alennuskuponkeja.
Hyvitysluottotiedoissasi on oltava viimeinen päivämäärä, joka perustuu matkatoimistosi taloudellisiin suojajärjestelyihin, tai tätä aikaisempi päivämäärä.
