Helmikuussa 2018 tilinylityssäännöt muuttuivat - ja melkein heti sen jälkeen HSBC ja Santander rikkoivat niitä.
Uusien sääntöjen mukaan pankkien on varoitettava ihmisiä, kun he ylittävät tililuottorajansa tai odottavat tapahtumia.
HSBC: n havaittiin rikkoneen sääntöjä kahdesti - lyömällä 115 000 asiakasta - kun taas Santander rikkoi niitä kuusi kertaa ja yrittää edelleen selvittää, kuinka moni henkilö vaikuttaa.
Tämän seurauksena pankkien on nyt maksettava takaisin kaikki kulut, jotka ihmiset ovat keränneet, kun heitä ei varoitettu asianmukaisesti.
Sääntelyviranomainen CMA sanoi lausunnossaan: 'Pankkien maksamat hyvitykset kattavat kaikki kulut, jotka asiakkaille ovat aiheutuneet järjestämättömien tililuottojen käyttämisestä, jos niitä ei ole etukäteen varoitettu vaadituilla tekstivaroilla.'
Mikä meni pieleen HSBC: ssä
HSBC: n mukaan se vaikutti 115 000 ihmiseen (Kuva: Getty)
Yli 8 miljoonaa puntaa palautetaan 115 754 HSBC -asiakkaalle, joita asia koskee - keskimäärin lähes 70 puntaa.
HSBC rikkoi sääntöjä, koska sen käytäntö ei ollut häiritä asiakkaita klo 22.45 jälkeen tai ennen klo 7.30 arkisin tai klo 10.00 viikonloppuisin.
Tämä tarkoitti sitä, että jos asiakkaat menivät järjestämättömään tilinylitykseen 22.45–23.45 välisenä aikana - kun saldot laskettiin - he eivät saaneet tekstiviestiä.
Useimmille kerrottiin seuraavana päivänä sen jälkeen, kun maksut oli jo peritty.
Ongelmia oli myös silloin, kun ihmiset ilmoittivat saavansa tekstiviesti -ilmoituksia, mutta he eivät saaneet niitä, koska heidän numeronsa oli tallennettu.
HSBC: n tiedottaja kertoi NEWSAM Money: Arvostamme kuinka hyödyllisiä nämä tekstiviestit voivat olla.
syyspäiväntasaus UK 2019
”Pahoittelemme niitä asiakkaita, jotka eivät eri syistä saaneet ilmoitusta. Otamme jatkossakin yhteyttä asiakkaisiin, joille on aiheutunut tilinylityskustannuksia näiden ongelmien vuoksi, pyytääksemme anteeksi ja palauttaaksemme ne.
HSBC sanoi, että asianomaisiin asiakkaisiin otetaan nyt yhteyttä.
'Asiakkaiden ei tarvitse tehdä mitään', tiedottaja kertoi NEWSAM Money -lehdelle.
Tiedämme tarkalleen, kuka ei ole saanut tekstiviesti -ilmoitusta, ja otamme heihin yhteyttä ennakoivasti keskustellaksemme eteenpäin.
'Kaikki palautukset maksetaan ensi vuoden kesäkuuhun mennessä.'
Mitä tapahtui Santanderissa
Santander ei ole kertonut, kuinka monet ihmiset saavat rahaa takaisin (Kuva: Reuters)
Santander ei myöskään lähettänyt tekstiviestejä ihmisille, jotka varoittivat heitä tilinylityksistä.
Rikkomuksiin kuului se, että jotkut ihmiset eivät olleet ilmoittautuneet sen hälytysjärjestelmään, eivät kertoneet niille, joilla oli erämaksuja, että he olivat menossa ylittämään luottorajoituksensa, ja lähettämällä hälytyksiä myöhään tai ei ollenkaan muille.
Huolestuttavaa on, että Santander ei edes tiedä, kuinka moni näistä virheistä on jo vaikuttanut - tai kuinka paljon sen on korvattava.
Santanderin tiedottaja kertoi NEWSAM Moneyille: Olemme erittäin pahoillamme, että joillekin asiakkaille ei tietyissä olosuhteissa lähetetty vaadittuja tilinylitysilmoituksia. Näiden hälytysten käyttöönotto on askel, jonka pidimme tervetulleena ja jonka uskomme olevan todellinen tuki asiakkaille.
Olemme tehneet yksityiskohtaisen tarkistuksen ymmärtääksemme virheiden syyt ja ryhtyneet toimenpiteisiin ongelmien korjaamiseksi. Pyrimme nyt tunnistamaan ja hyvittämään kaikki asianomaiset asiakkaat mahdollisimman nopeasti.
Mitä voit tehdä selvittääksesi, oliko sinua laskutettu epäoikeudenmukaisesti, Santander sanoi, että paras vaihtoehto on odottaa.
'Asiakkaiden ei tarvitse tehdä mitään', tiedottaja sanoi.
'Pyrimme tunnistamaan ja hyvittämään kaikki asianomaiset asiakkaat mahdollisimman nopeasti.'
Pride of Britain Awards 2019 televisiossa
