Kuinka saada hyvitys, jos juna viivästyy tai peruutetaan - oikeutesi selitettiin

Sinun ei todellakaan tarvitse kestää sitä(Kuva: AFP)

Viime vuoden huhtikuuhun kuluneiden 12 kuukauden aikana 7,2 miljoonaa junamatkaa myöhästyi yksin.

Häiriöt aiheuttivat tuhoa matkustajille, nimittäin työmatkalaisille, ja pahenivat entisestään tammikuun hinnankorotuksen jälkeen.

Mutta sinun ei tarvitse seistä sen puolesta. Tuhlasimme 3,6 miljoonaa tuntia huonoon palveluun vuonna 2016 - ja nyt on aika saada rahat takaisin.

Lue lisää

Kuluttajien oikeudet

Peruutetut junat

Jos matka peruutetaan, voit saada hyvityksen riippumatta siitä, johtuuko se lakosta tai ylikuormituksesta.

Yritä jättää hakemuksesi 28 päivän kuluessa, mutta jotkut yritykset sallivat pidemmän ajan.

Jokaisella yrityksellä on verkkosivustollaan tietoja hyvityksen hakemisesta - jos esimerkiksi matkustat Lontoon Transport for London (TfL) -palvelun kanssa, näet kuinka paljon voit saada tfl.gov.uk .

Lue lisää

Järjestelmän voittaneiden matkagenien salaisuudet

Mitä tietoja tarvitsen?

• Muistiinpanoja matkastasi, mukaan lukien ajat ja viivästymisen pituus

• Lippusi (sinun on skannattava tämä)

Jos olet jättänyt sen liian pitkäksi tai sinulla ei ole enää lippua todisteena, sinulla on edelleen oikeus nostaa vaatimus. Voit todistaa asiasi pankkitiliotteilla. Jotkut yritykset sallivat tämän - tosin lopulta oman harkintansa mukaan.

30-vuotias mies koulussa

Jos verkko kieltäytyy auttamasta, voit viedä sen riippumattomalle elimelle käyttämällä alla olevia yhteystietoja tai tehdä pyynnön pankkisi kautta järjestelmän kautta pankkisi kautta Takaisinperintä .

Lue lisää

Edulliset vinkit junamatkoille

Myöhästyneet junat

Jos myöhästyt ja saavut määränpäähän yli puoli tuntia myöhässä, voit vaatia rahaa takaisin.

Saatava summa riippuu junayhtiöstä, jonka kanssa matkustit - tarkista lipun takaosa, jos et ole varma.

Vähintään 30 minuuttia myöhässä: & quot; Delay Repay & apos; järjestelmä

Jos juna myöhästyy 15 minuuttia tai enemmän, saatat saada osan rahoistasi takaisin (Kuva: Getty)

Delay Repay on kansallinen järjestelmä, jota junayhtiöt käyttävät korvaamaan matkustajille odottamattomat viivästykset tai peruutukset.

Näin paljon liikenneministeriö sanoo, että heidän on maksettava:

• Viivästyy 30–59 minuuttia - Lunasta 50%: n korvaus kertalipustasi tai 50% paluulipun viivästyneestä osasta
• Viivästyy 60–119 minuuttia - Pyydä 100%: n korvaus kertalipustasi tai 100% paluulipun asianomaisen osan hinnasta
• Viivästyy yli 120 minuuttia - Pyydä 100%: n korvaus kertalipusta tai 100%: n paluulippusi (eli molemmat osat, ei vain yhteen suuntaan)

On tärkeää huomata, että järjestelmä ei ole pakollinen ja siksi joitakin verkkoja ei ole rekisteröity siihen. Nämä ovat niitä ovat :

• Lounaisrautatie
• Suuri pohjoinen rautatie
• Pohjoinen rautatie
• Kaakkoisrautatie
• ThamesLink
• East Midlandsin junat
• C2C Junat
• Eteläinen rautatie
• Suur -Anglia
• Virgin Trainsin itärannikko
• Neitsytjunat
• CrossCountry Junat
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpennine Express

Kuluttajasivustolla Resolver.co.uk on myös kätevä yrityksen tarkistaja joka luettelee kaikki yritykset, jotka ovat ja eivät kuulu järjestelmään.

Entä 15 minuutin viiveet?

Joillakin junayhtiöillä on ylimääräinen järjestelmä nimeltä 'Delay Repay 15'. Näissä tapauksissa sinulla on oikeus 25% lipun hinnasta, jos saavut määränpäähän 15–29 minuutin myöhässä.

Tarkista junayrityksesi verkkosivustolta, tarjoavatko ne viivästysmaksua 15.

Jos junayhtiösi ei tarjoa viivästysmaksua

Säännöt ovat hieman erilaiset, jos verkko ei ole osa rahat takaisin -järjestelmää

Voit silti saada korvausta kansallisten rautatieliikenteen ehtojen mukaisesti, mutta se ei ole yhtä suuri.

Et esimerkiksi saa mitään, jos viivästyminen ei ole junayhtiön vika - eli huonon sään aiheuttamista viivästyksistä.

Korvaus on maksettava vain 60 minuutin tai sitä myöhäisemmistä viivästyksistä, ja silloinkin se on vain 50% osuuden hinnasta.

Kausilipuista matkustajat saavat rahaa seuraavasta lipustaan ​​- seuraavana vuonna.

Jos et kuitenkaan uusi kausilippua, selitä olosuhteesi ja pyydä rahat takaisin.

1044 enkeli numero rakkaus

Jos saavut määränpäähäsi yli tunnin myöhässä, sinulla on oikeus:

• 50% lipun hinnasta, jos ostit yksittäisen lipun
• 25% lipun hinnasta, jos ostit paluulipun
• 50% lipun hinnasta, jos ostit paluulipun ja myöhästyit molemmilla matkoilla yli tunnin

Kuinka hakea hyvitystä

Sinun ei myöskään tarvitse hyväksyä kupongien hyvitystä (Kuva: Getty)

Voit hakea korvausta käymällä junayhtiön verkkosivustolla - useimmilla on verkkolomakkeet, joita voit käyttää. Sinun on todennäköisesti ladattava kuva lippustasi.

Voinko saada hyvityksen käteisellä - vai onko sen oltava kuponkeja?

Yritykset ovat joutuneet tähän asiaan aiemmin. Jos sinulle tarjotaan luottoa tai tositteita, mutta haluat mieluummin käteispalautuksen, voit pyytää sitä - ja heidän on kunnioitettava se. Tämä on todennäköisesti sekki -muodossa.

Jos he eivät voi auttaa sinua

Jos et ole tyytyväinen junayhtiön vastaukseen, voit lähettää valituksen osoitteeseen Liikenteen painopiste - he sitten tutkivat puolueettomasti tapaustasi. Tarvitset vastauksen junayhtiöltä, ennen kuin voit jatkaa tätä reittiä.

Lontoossa yhteyshenkilö on Lontoon TravelWatch.