(Kuva: PA)
HSBC: n verkkopankkitoiminta on nyt jälleen täysin toiminnassa, kun pankki on ilmoittanut tiistaina iltapäivällä jatkuvan palvelun palauttamisen.
Tämä lopettaa yli päivän ongelmat, joiden seurauksena ihmiset eivät pystyneet kirjautumaan tileilleen ja kertoivat, että he ovat ylittäneet panoksensa ja veloitettu.
Ongelmat alkoivat eilen varhain aamulla, ja ihmiset eivät pystyneet kirjautumaan sisään tai käyttämään mobiilipankkisovellusta ja vaihtokeskukset tukkeutuivat ihmisten sijaan.
Orlando Bloom -melalauta
'Kaikki liike- ja henkilökohtainen Internet -pankki on toiminut täydellä kapasiteetilla ja asiakkaat ovat voineet kirjautua sisään tiistaina 5. tammikuuta lähtien', sanoi HSBC: n Ison -Britannian operatiivinen johtaja John Hackett.
'Seuraamme edelleen palvelua erittäin tarkasti ja olemme valmiita vastaamaan ongelmiin, mutta kaikki todisteet ovat positiivisia.'
Peili Monille kerrottiin myös, että he ovat ylittäneet panoksensa ja veloitetaan sen seurauksena - vaikka heillä on yli tuhat puntaa puskuria - eivätkä voi kirjautua sisään suorittaakseen maksua tai tarkistaakseen saldoaan.
Vaikea siirtää rahaa, kun et voi kirjautua sisään ja puhelimet ovat kytkettynä
HSBC on kuitenkin sanonut, että katkoksen aikana aiheutuneet maksut vapautetaan.
'Haluan vielä kerran pyytää anteeksi tämän teknisen ongelman aiheuttamaa haittaa. Luopumme kaikista tapahtumasta johtuvista maksuista; ja autamme mielellämme kaikkia asiakkaitamme kaikissa ongelmissa, Hackett sanoi.
Mikä niissä kesti niin kauan?
Kun ongelmat ulottuivat toiseen päivään, miljoonat asiakkaat ja muut olivat huolissaan siitä, että rikolliset saattoivat vaarantaa pankkitietonsa, on oikeudenmukaista kysyä, mikä kesti niissä niin kauan.
'Internet-pankkijärjestelmissämme on monimutkainen tekninen ongelma, ja IT-tiimimme on työskennellyt keskeytyksettä eilen aamusta lähtien löytääkseen ratkaisun', HSBC sanoi eilen.
'Tämä on sisältänyt monia testejä, diagnostiikkaa ja koeajoja. Olemme lähestymässä ongelman ratkaisua, mutta emme ole vielä siellä.
'Voimme kuitenkin vahvistaa, että tämä ei ole tietohyökkäys tai muu haitallinen teko.'
kyselyn latausTekeekö HSBC tarpeeksi korjatakseen tämän?
0+ ÄÄNETTÄ KAIKKI
JOOÄLÄ”Olemme mobilisoineet kaikki käytettävissä olevat resurssimme vastataksemme asiakaspalvelukeskusten ja konttoriemme kasvavaan kysyntään, ja he tekevät parhaansa. erittäin raskaiden volyymien vuoksi pyydämme kuitenkin kärsivällisyyttäsi ”, HSBC kertoi Peili .
Mitä tehdä, jos et voi kirjautua sisään tulevaisuudessa?
Jos et pysty kirjautumaan verkkopankkiin tulevaisuudessa, yksi neuvo on jatkaa yrittämistä.
Jos tarvitset tietoja nopeammin, paras vaihtoehto on joko soittaa tai suunnata haarakonttoriin.
HSBC kehotti asiakkaita soittamaan heille tai käymään lähimmässä HSBC -konttorissaan keskustelemaan kaikista ongelmista. Sinä pystyt etsi lähin sivuliike täältä .
'Asiakkaat, jotka joutuvat suorittamaan kiireellisiä maksuja, voivat edelleen soittaa henkilökohtaiseen puhelinpankkiin klo 08.00-22.00 numeroon 03457 404 404, tiedottaja kertoi Peili .
Voit myös chattailla verkossa HSBC: n asiakaspalveluun täällä .
Jos se on yksinkertainen saldotarkistus, paras vaihtoehto on siirtyä pankkiautomaattiin - voit löydät itsellesi lähimmän täältä .
Ja jos tämä ei riitä, voit aina vaihtaa uuteen pankkiin, tällä hetkellä on tarjolla jopa melko mukavia kannustimia.
Lue lisää:
