Matkatoimisto ei täyttänyt lupaustaan maksaa kaikki asiakkaat takaisin 14 päivän kuluessa(Kuva: Getty Images)
Online -matkatoimistoa Lastminute.com on uhannut oikeustoimilla kilpailunvalvontaviranomainen, koska se ei ole maksanut palautuksia tuhansille asiakkaille.
Yhtiö lupasi suorittaa 7 miljoonan punnan maksut tammikuun loppuun mennessä 9 000 ihmiselle, jotka olivat peruneet lomansa pandemian vuoksi kilpailun ja markkinoiden viranomaisen (CMA) kanssa tehdyn virallisen sopimuksen mukaisesti.
Mutta vahtikoira sanoi, että miljoonan punnan velka 2600 asiakkaalle on edelleen maksamatta.
Ellei rahaa makseta seitsemän päivän kuluessa, tuomioistuin ryhtyy toimiin, sanottiin.
CMA totesi myös, että yritys ei täyttänyt jatkuvaa sitoumustaan palauttaa kaikki palautukseen oikeutetut asiakkaat 14 päivän kuluessa siitä, kun heidän pakettilomansa on peruutettu 3. joulukuuta tai sen jälkeen.
Lastminute.comia syytetään myös siitä, että hän on kertonut joillekin pakettimatka -asiakkaille, että he menevät suoraan lentoyhtiölleen saadakseen takaisin lennon kustannukset, mikä rikkoo pakettimatkasääntöjä.
Lastminute.comilla on nyt seitsemän päivää aikaa antaa ihmisille rahat takaisin (Kuva: julkisuuskuva)
kuinka välttää kunnallisvero
Oikeudenkäyntien välttämiseksi Lastminute.comin on myös varmistettava, että tästä lähtien pakettimatkansa varaavat asiakkaat saavat täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa, vahtikoira sanoi.
CMA: n toimitusjohtaja Andrea Coscelli sanoi: 'On täysin mahdotonta hyväksyä sitä, että tuhannet Lastminute.com -asiakkaat odottavat edelleen täyden hyvityksen saamista pakettimatkoista huolimatta yrityksen kanssa tekemistämme sitoumuksista.
- Suhtaudumme sitoumusten rikkomiseen erittäin vakavasti. Jos Lastminute.com ei noudata lakia ja maksaa ihmisille maksamattomia hyvityksiä nopeasti, viemme yrityksen oikeuteen. '
CMA on aiemmin kirjoittanut yli 100 pakettimatkatoimistolle muistuttaakseen heitä velvollisuuksistaan noudattaa kuluttajansuojalakia.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages ja Vacation Rentals ovat aiemmin tehneet hyvityssitoumuksia.
Tällä viikolla se aloitti tutkinnan Teletext Holidays -tapahtumasta sen jälkeen, kun kävi ilmi, että satoja pakettimatka -asiakkaita on odottanut hyvitystä lähes vuoden .
Katie Watkins, 40, käytti 5500 puntaa perhelomalle viidelle Dominikaaniseen tasavaltaan kesäkuussa 2020.
'Maksoimme kokonaisuudessaan helmikuussa 2020. British Airways peruutti lentomme toukokuussa, mutta teksti -TV ei vahvistanut, että lomamme on peruttu vasta viikkoa ennen lähtöämme', Milton Keynesissä asuva äiti Katie kertoi NEWSAM Money -lehdelle.
'Meiltä kysyttiin, halusimmeko varata uudelleen ensi vuodeksi vai halusimmeko hyvityksen, ja kerroin heille, että haluan hyvityksen. He ilmoittivat minulle, että voin hakea hyvitystä vasta 30. syyskuuta. '
Teletext Holidays on jättänyt Katien ja hänen perheensä [kuvassa] 5500 puntaa taskustaan (Kuva: Katie Watkins)
Katie lähetti hyvityspyynnön 30. syyskuuta, mutta ei saanut vastausta.
'Jahdin sitä 14 päivää myöhemmin, ja minulle kerrottiin, että sitä käsitellään ja saan sen kuukauden loppuun mennessä. tämä on sama tarina, jonka olen kuullut joka kerta, kun olen soittanut.
- Ilmoitin heille 14 päivän varoitusajalla oikeudenkäynnistä ja aloitin vaatimukseni vähäisten vaatimusten tuomioistuimessa lähes 500 punnan lisämaksusta 5. helmikuuta.
'Heillä on ollut vuoden ajan 5500 puntaa rahoistani.'
Hän on yksi sadoista asiakkaista, jotka ovat ryhtyneet oikeustoimiin sen jälkeen, kun matkajätti on pyyhkäissyt heidän pyyntönsä.
'Olemme yhteydessä teletekstiin selvittääksemme, onko lakia rikottu', sanoi CMA: n päällikkö Andrea Coscelli.
'Tarvittaessa ryhdymme jatkotoimiin', hän lisäsi.
'Ymmärrämme, että pandemia tuo haasteita matkailuyrityksille, mutta on tärkeää, että kuluttajien etuja suojellaan asianmukaisesti ja yritykset noudattavat lakia', Coscelli lisäsi.
Teksti -TV Holidays on Truly Travelin, Truly Holdingsin tytäryhtiön, kauppanimi.
Yritys ilmoitti työskentelevänsä 'mahdollisimman nopeasti' hyvitysten käsittelemiseksi.
Vaikka 14 päivän politiikka oli joissakin tapauksissa jäänyt lähes vuodelle, se ei kuitenkaan pystynyt antamaan takaisinmaksuaikaa.
'' Matkailualan epäedullisista olosuhteista ja hallituksen antaman toimialakohtaisen tuen puutteesta huolimatta yritys jatkaa ahkerasti töitä hyvitysten käsittelemiseksi mahdollisimman nopeasti ja tekee tiivistä yhteistyötä CMA: n kanssa tyydyttävän lopputuloksen saavuttamiseksi. kaikille asiakkaillemme mahdollisimman nopeasti ', tiedotteessa todettiin.
Kuluttajaoikeuslakien mukaan jos yritys peruu pakettimatkan, sen on maksettava täysi hyvitys 14 päivän kuluessa.
Vastaavasti jos olet varannut lennon (joka lähti tai saapui EU -maahan tai Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tai EU: n tai Yhdistyneen kuningaskunnan lentoyhtiölle) lomayhtiön kautta ja lento peruutettiin, sinulle on palautettava maksu.
