Lloyds Bankin Scunthorpe -haara, High Street, Scunthorpe, Pohjois -Lincolnshire.
Lloyds Banking Group on maksanut 13,6 miljoonaa puntaa noin 350 000 asiakkaalle sen jälkeen, kun viranomaiset ovat tutkineet, miten se on uudistanut kotivakuutuksensa.
Lloyds sekä sisarpankit Halifax ja Bank of Scotland kertoivat 2,7 miljoonalle asiakkaalle vuosina 2009–2017, että uusimishinta oli kilpailukykyinen.
Pankit eivät kuitenkaan tarkistaneet, että tämä oli oikein, Financial Conduct Authorityn (FCA) valvontaviranomaisen mukaan.
Kilpailuvirasto sanoi, että tämä tarkoitti ”vakavaa haittaa kuluttajille”, koska useimpia asiakkaita veloitettiin enemmän uusittaessa.
Samaan aikaan pankit lähettivät kirjeitä noin 500 000 kotivakuutusasiakkaalle, joissa he sanoivat saavansa uusinta -alennuksen.
Tällaista alennusta ei kuitenkaan koskaan annettu tai tarkoitus olla.
Pankki on nyt maksanut yli 13,6 miljoonaa puntaa noin 350 000 asiakkaalle.
Näiden asiakkaiden ei tarvitse tehdä mitään saadakseen maksun.
Monille asiakkaille kerrottiin, että he voivat saada alennuksia, joita ei koskaan sovellettu (Kuva: WalesOnline/Rob Browne)
Kilpailuvirasto on myös määrännyt Lloyds Banking Groupille 90,6 miljoonan punnan sakot.
Lloydsin lausunnon mukaan sakko 'kuvastaa LBG: n asemaa yhtenä Ison -Britannian suurimmista kotivakuuttajista sekä ajanjaksoa, jonka aikana virheet jatkuivat, se ei suoraan liity asiakkaiden vahingoittamiseen'.
Lloydsin tiedottaja sanoi: Olemme pahoillamme, että teimme tämän väärin. Olemme kirjoittaneet ja suorittaneet maksun niille asiakkaille, joita alennusongelma koskee, eikä heidän tarvitse tehdä mitään.
'' Kiitämme Kilpailuvirastoa tämän asian huomioimisesta ja siitä lähtien olemme tehneet merkittäviä parannuksia prosesseihimme ja tapaamme kommunikoida asiakkaiden kanssa.
Kilpailuviraston valvonta- ja markkinavalvonnan pääjohtaja Mark Steward sanoi: '' Yritysten on varmistettava, että heidän kanssaan tapahtuva viestintä on selvää, oikeudenmukaista eikä harhaanjohtavaa.
'Miljoonat asiakkaat saivat uusimiskirjeitä, joissa väitettiin, että asiakkaille tarjottiin kilpailukykyinen hinta, joka ei ollut perusteltu ja joka uhkasi vakavaa haittaa kuluttajille.'
Helmikuussa Lloyds maksanut 975 000 puntaa tutkinnan jälkeen pankki lähetti vääriä tietoja useille PPI -tilin haltijoille.
Kilpailun valvontaviranomainen CMA sanoi, että pankki rikkoi maksusääntöjä lähettämällä virheellisiä PPI-lausuntoja 8800 asiakkaalle.
Nykyisten sääntöjen mukaan PPI -palveluntarjoajien on lain mukaan lähetettävä asiakkaille vuosittain muistutuksia, joissa esitetään heidän vakuutuksensa kustannukset, vakuutuksen tyyppi ja oikeus peruuttaa.
CMA kuitenkin ilmoitti, että 8800 henkilölle lähetettiin väärää tietoa vuosittaisissa muistutuksissa PPI: stä heidän asuntolainapolitiikastaan.
