Tuhansille HSBC -asiakkaille lähetetään palautuksia tuhansien puntien arvosta, kun lainanantaja yrittää korjata sen yli kymmenen vuotta sitten tapahtuneen maksuvirheen.
Asiakkaat, jotka pankkivat HSBC: n, First Directin, Marks & Spencer Bankin tai John Lewis Financen kanssa vuosina 2010--2019, ovat saaneet 50 punnan korvauksia vuoden 2020 puolivälistä lähtien.
Nämä kaikki on nyt tehty, mutta kaikki neljä lainanantajaa omistava HSBC myöntää nyt lisäkorvauksia yhdeksän kuukauden aikana aiheutuneista kuluista ja koronmuutoksista.
Puhuessaan Martin Lewisin rahanäyttelyssä kuluttaja -asiantuntija Martin Lewis sanoi tänä iltana: Viimeisen sarjan loppua kohden kerroin John Lewis Finance, HSBC, M&S Bank ja First Direct -asiakkaille, että he odottavat tarkastusta jälkikäteen 2010 ja 2019.
Eräs katsoja sanoi sitten, että hänelle oli lähetetty postissa 390 punnan ensimmäinen suora sekki, joka kysyi kuluttaja -asiantuntijalta, oliko kyseessä huijaus.
Se on epätodennäköistä ', Martin sanoi.
Ihmisiltä perittiin virheellisesti maksuja ja korkoja, ja nyt heidät palautetaan viime vuoden hyvitysten lisäksi.
Se on pienempi joukko ihmisiä kuin viime kerralla, jotka sopivat näihin hyvityksiin ', hän sanoi.
Mutta jos saat kirjeen postiin, älä heitä sitä pois luullen sen olevan roskapostia.
Jos olet epävarma, asiakkaat voivat ottaa yhteyttä pankkiinsa hyvityksen tarkistamiseksi.
Kaksi ihmistä kertoi minulle tällä viikolla, että he saivat tällä viikolla 7 000 punnan arvoisia sekkejä, hän lisäsi.
Sinulta veloitettiin liikaa, joten jos saat sekin, nosta se rahaksi, Lewis lisäsi.
Mitä tapahtui?
Se ei ole huijaus huolimatta hämmennyksestä, joka johtui kirkkaiden saapuvien kirjekuorien aiheuttamasta sekaannuksesta (Kuva: Getty)
oppipoika 2018 wiki
Lainanottajille, jotka jäivät takaisinmaksuista vuosina 2010--2019, maksettiin jopa 50 puntaa takaisin tämän vuoden maaliskuuhun asti sen jälkeen, kun pankki myönsi toimittaneensa huonompaa palvelua yhdeksän vuoden aikana.
HSBC Group, johon kuuluvat kaikki neljä tuotemerkkiä, totesi sisäisen tarkastuksen yhteydessä tapauksia, joissa myöhässä olevat asiakkaat eivät olleet saaneet odotettua palvelun laatua. Viime vuonna se päätti korjata tämän.
Se ei ole huijaus huolimatta hämmennyksestä, joka johtui kirkkaiden saapuvien kirjekuorien aiheuttamasta sekaannuksesta.
HSBC ei ole vahvistanut tarkasti, mitä se teki väärin, mutta sanoi, että esimerkkejä huonosta käytännöstä olivat huonosti muotoillut kirjeet, jotka eivät houkutelleet asiakkaita, jotka olisivat voineet saada takaisinmaksuja.
Nyt se palauttaa asiakkaille myös lisämaksuja ja korkoja - ja jotkut näistä hyvityksistä ja korvauksista ovat paljon suuremmat.
enkeli numero 811 tarkoittaa
Mitä maksutyyppejä se koskee?
Financial Conduct Authority (FCA) määrittelee luottorävekset yleensä yhdeksi tai useammaksi erääntyneestä maksusta, kun taas asuntolainoille se on kahden tai useamman säännöllisen maksun vastaava alijäämä.
HSBC on vahvistanut, että tämä ongelma vaikuttaa kaikentyyppisiin kuluttajapankkituotteisiin, joista saatat jäädä jälkeen. asuntolainoista henkilökohtaisiin lainoihin ja luottokortteihin.
Pankkiryhmällä on 14 miljoonaa aktiivista brittiläistä asiakasta kaikissa neljässä tuotemerkissä, vaikka se vaikuttaisi vain 1%: iin, mikä merkitsisi 140 000 ihmistä - joten jos saat sekin, nosta se sisään.
Pitääkö minun vaatia sitä aktiivisesti?
Asianomaisille lainanottajille lähetettiin postissa liikearvon tarkistuksia, joiden arvo on 50 puntaa riippuen palvelun tasosta. Jos olet pätevä tähän, olet saanut sekin maaliskuuhun 2021 mennessä.
Viimeisimmät palautukset liittyvät maksuihin, ja HSBC - kattoyhtiö - käsittelee nyt näitä hyvityksiä.
HSBC sanoi aiemmin, että kenelle tahansa hyvityksestä otetaan suoraan yhteyttä, joten sinun ei tarvitse tehdä mitään - vaikka et olisi enää asiakas.
Kaikki asianomaiset voivat kuitenkin ottaa yhteyttä lainanantajiin verkossa tässä - tämä voi johtua siitä, että sinulla oli yksi hyväksytyistä tuotteista yhdeksän vuoden aikana ja olet sittemmin muuttanut osoitetta tai nimeäsi.
HSBC UK: n tiedottaja sanoi aiemmin: ”Pyrimme aina tekemään asiakkaidemme oikein. Valitettavasti jotkut historialliset tapaukset, joissa asiakkaat olivat toisinaan myöhässä, eivät täyttäneet tätä sitoumusta.
'' Ryhdymme toimiin korjataksemme asian ja korjataksemme asiakkaita, joihin se on saattanut vaikuttaa. Asiakkaiden ei tarvitse tehdä mitään.
