Yksi Symbion ylihinnoiteltu asiakas on Nathanael Young (L), poikansa Isaac, tytär Vesper, vaimo Flory ja poika Arren.(Kuva: Nathanael Young)
Symbio Energy -asiakkaat sanovat, että kuukausittaiset laskut ovat jopa kymmenkertaisia normaalikokoon nähden - mutta yritys ei auta heitä.
Symbio on kolmanneksi pahin energiayhtiö, joka saa laskut väärin ja on vaikea ottaa yhteyttä kuluttajaryhmään Kumpi? sanoi viime kuussa .
Yksi Symbion asiakas, Nathanael Young, 35, on ohjelmistotestaaja, joka asuu Yorkissa.
Hän vaihtoi Symbioon viime vuoden lopussa Yorkshire Energystä, koska Symbio oli markkinoiden halvin.
Hänellä oli Economy 7 -hinta, joka auttaa käyttäjiä säästämään rahaa käyttämällä enemmän sähköä yöllä, kun se maksaa vähemmän.
Symbio laskutti häntä antamalla arvion siitä, mitä hän todennäköisesti käyttää seuraavan kuukauden aikana.
groves eubank mikä kanava
Nathanael Young, hänen poikansa Isaac, tytär Vesper, vaimo Flory ja poika Arren. (Kuva: Nathanael Young)
Mutta maaliskuun lopussa he lisäsivät hänen suoraveloitustaan 70 punnalla kuukaudessa kolmen päivän varoitusajalla.
Young joutui peruuttamaan maksut, koska hän ei ollut budjetoinut niin suurta energiamaksujen korotusta.
Hän sanoo sitten pyytäneensä heitä palauttamaan alkuperäisen suoraveloituksensa ja antanut heille useita mittarilukemia.
Useat asiakkaat ovat syyttäneet Symbio Energyä virheellisestä laskutuksesta (Kuva: Symbio)
Mutta Symbio ei vastannut ja veloitti häneltä 400 punnan energiaa kesäkuussa, jolloin hän käytti vain noin 135 puntaa.
Young on vienyt asian oikeusasiamiehelle sanoen, että Symbio on yliarvioinut käyttämänsä energian eikä tarkistanut arvioitaan.
Hän lisäsi: 'Minua huolestuttaa se, että tiedän oikeuteni, mutta jotkut ihmiset eivät ole niin tyytyväisiä siihen, miten kaikki toimii. He eivät ehkä huomaa, että he ovat ylikuormitettuja. '
Sara Colvin, 50, on sairaanhoitaja Devonissa. Hän liittyi Symbioon viime vuoden syyskuussa Eonilta, kun sen energian halpa hinta houkutteli häntä hintavertailusivustolla.
Hän halusi uuden sopimuksen yhden makuuhuoneen mökistä, jonka hän vuokraa Devonista ja joka yleensä maksaa noin 45 puntaa kuukaudessa.
Mutta hinta alkoi nousta nopeasti. Hänen energialaskunsa nousivat 77 puntaan kuukaudessa, sitten 108 puntaan ja jopa 370 puntaan.
Sitten ne putosivat 38 puntaan, mutta nousivat jälleen kesäkuussa 192 puntaan ja heinäkuussa 452 puntaan.
Kummallisin asia on, että kiinteistö oli tyhjillään suurimman osan tästä ajasta ja ei kuluttanut melkein ollenkaan energiaa, koska Colvin ei vuokrannut sitä vuokra -aikana.
Mökki oli myös Economy 7 -tullilla, jonka pitäisi auttaa pitämään laskut alhaisina.
Colvin on antanut useita mittarilukemia Symbiolle, mutta se ei näytä vaikuttaneen hänen laskuihinsa.
Colvin sanoi: ”Heidän laskutuksensa on monimutkaisin, mitä olen koskaan nähnyt.
'Olen jumissa, enkä pääse ulos. Olen maksanut heille joka kuukausi, olettaen, että saan sen takaisin jossain vaiheessa ja se olisi kuin mukava pieni satunnainen. ''
Hän haluaa vaihtaa Octopusiin, mutta yritys ei päästänyt häntä - koska Symbio luulee olevansa velkaa heille.
Hän on aloittanut sisäisen valituksen Symbioa vastaan laskutusongelmasta, jonka se lupasi korjata 6. heinäkuuta mennessä, mutta määräaika on tullut ja mennyt.
Symbion tiedottaja sanoi: ”Olemme pahoillamme kuullessamme, että olemme pettäneet asiakkaitamme. Valitettavasti osana ISMS- ja GDPR-käytäntöjämme emme voi keskustella luottamuksellisista asioista kolmansien osapuolien kanssa. Olemme kuitenkin tai olemme yhteydessä asiakkaisiin ongelmien ratkaisemiseksi. '
