Perhe sanoo haluavansa vain selvyyttä siitä, miten he voivat saada rahansa takaisin
Lääkärille on kerrottu, että hän saa vain puolet rahoistaan takaisin pakettilomalle, joka peruutettiin koronaviruksen vuoksi.
Lääkärille, 43, on kerrottu, että hänellä on oikeus saada vain 50%: n hyvitys hyvityslaskun muodossa.
'Minun piti mennä perhelomalle Kroatiaan', Chevvel Amirthalingam kertoi NEWSAM Money -lehdelle.
Kolmen hengen perheen oli määrä lähteä 4. huhtikuuta, matkustaa Birminghamin lentokentältä Dubrovnikiin ja palata 11. huhtikuuta.
'Varasin pakettimatkan 5. marraskuuta 2019, johon sisältyvät lennot, hotelli ja lentokenttäkuljetukset', Chevvel sanoi.
'Kokonaissumma oli 1 569,24 puntaa, ja meidän piti lähteä 4. huhtikuuta seitsemäksi päiväksi.'
Kuitenkin, kuten tuhannet muut matkustajat, heidän perhematkansa peruttiin viime hetkellä korostuneen koronavirustilanteen vuoksi.
Love Holidays on kertonut matkustajille, että käteispalautukset eivät ole vaihtoehto & apos;
'Olin huolissani poikani turvallisuudesta, joten osa minusta oli iloinen, kun huomasin, että se oli peruutettu', hän selitti.
'' Love Holidays on kuitenkin sittemmin kertonut minulle, että saan takaisin vain 793,24 puntaa takaisin hyvityslaskun muodossa. ''
Lincolnshiren lääkäri sanoi viettäneensä lukemattomia tunteja puhelimessa Love Holidaysiin, ja nyt häntä on neuvottu, ettei hän saa penniäkään takaisin maksamistaan lennoista - se maksoi hänelle lähes 800 puntaa.
Mikä vielä pahempaa, hänelle on kerrottu, että saama hyvitys on kupongin muodossa.
'Love Holidays käski minun ottaa yhteyttä lentoyhtiöön Jet2 saadakseni loput rahat takaisin - huolimatta siitä, että olin maksanut koko summan matkatoimistolle etukäteen', hän sanoi.
'' Noudatin heidän ohjeita ja otin yhteyttä Jet2: een, mutta he vain menivät takaisin Love Holidaysiin. Olen nyt uskomattoman hämmentynyt. Ymmärrän, että viivästyksiä on - mutta tuntuu siltä, ettei selvyyttä ole.
'Kuluneen viikon aikana olen mennyt edestakaisin Love Holidaysin kanssa kenenkään ottamatta vastuuta.
MM-kisojen ottelutaulukko 2018
'Olen useaan otteeseen pyytänyt täyden käteispalautuksen, mutta minulle on kerrottu, että se ei ole vaihtoehto & apos; ja että Love Holidays ei myönnä hyvityksiä.
'Minulla on 800 puntaa taskusta ja minulle annetaan puoleen hintaan kuponki lomalle, jota en enää halua.
'Yritän nyt saada rahat takaisin MBNA: n, luottokorttini myöntäjän, kautta kohdan 75 mukaisesti, ja olen tietoinen siitä, että tämän käsittely voi kestää muutaman kuukauden.'
Mitä Abta sanoo
Jos sinulle tarjotaan hyvityslaskua, sinulla on laillinen oikeus hylätä se (Kuva: Getty Images/iStockphoto)
Jos pakettimatkasi on peruutettu, sinulla on laillinen oikeus saada rahasi takaisin (takaisin) kaikesta maksamastasi 14 päivän kuluessa peruutuksesta.
Jos sinulle tarjotaan hyvityslaskua, sinulla on laillinen oikeus hylätä se.
Jos kuitenkin valitset käteispalautuksen, ota huomioon, että rahat voivat saapua viikkoja tai mahdollisesti kuukausia, koska korvausvaatimukset ovat tällä hetkellä myöhässä.
'Tällä kriisiaikalla on yksinkertaisesti mahdotonta, että monet matkailuyritykset voivat maksaa rahat takaisin 14 päivässä, koska he odottavat hyvityksiä itse lentoyhtiöiltä ja hotelleilta, jotka ovat sulkeneet pandemian vuoksi', Abta -tiedottaja kertoi NEWSAM Money -lehdelle.
Jos mahdollista, muuta loma- tai matkajärjestelysi toiselle päivämäärälle, älä peruuta-tämä tarkoittaa, että sinulla on lomaa odotettavissa tulevaisuudessa, ja se auttaa matkapalveluntarjoajaasi ylläpitämään kassavirtaa lyhyellä aikavälillä haasteita.
'Jos et voi muuttaa lomaasi toiselle päivämäärälle, matkanjärjestäjäsi voi tarjota sinulle hyvityslaskun välittömän käteispalautuksen sijasta.'
Love Holidays sanoi, että asiakkaille, jotka eivät ole käyttäneet luottotietojaan 30. heinäkuuta mennessä, tarjotaan mahdollisuus vaihtaa se rahaksi.
'Tätä hyvitysluottosopimusta voidaan käyttää loman järjestämiseen myöhemmin, ja sillä välin se on ABTA/ ATOL: n suojaama, jos alkuperäisellä varauksellasi oli tämä suoja, joten sinulle maksetaan korvaus, jos matkayritys epäonnistuu taloudellisesti.
'Jos matkatoimistosi pystyy palauttamaan käteisen, ole kärsivällinen. Heillä on valtava määrä asiakkaita, ja kun toimistot ovat kiinni ja henkilökunta työskentelee kotoa, se on todellinen haaste.
'ABTA seuraa tilannetta ja kannustaa ABTA -jäseniä tekemään kaikkensa, mutta ei ole kohtuutonta odottaa tällä hetkellä prosessin kestävän yli kuukautta.'
Mitä Love Holidays sanoo
NEWSAM Money antoi Chevvelin tapauksen Love Holidaysille, joka on sittemmin muuttanut palautusehtojaan hallituksen uusimpien ohjeiden mukaisesti.
'' Chevvel Amirthalingam on saanut hyvityksen hyvityslaskun summan varauksensa maakohtaisista osista, joita hän voi käyttää sivustollamme, ja hänen on saatava täysi käteispalautus varauksen lento -osasta heti, kun saamme sen lentoyhtiö ', sanotaan tiedotteessa.
- Teemme työtä sen eteen, että tämä tapahtuisi mahdollisimman pian, ja jatkamme lentoyhtiön painostamista. Jos hän haluaa, hän voi vaihtaa luottolaskunsa täyteen käteispalautukseen luottolaskussa ilmoittamana päivänä, jos hän ei halua käyttää luottotietoja uuteen varaukseen.
- Ymmärrämme myös, että joidenkin Chevvelin kaltaisten asiakkaiden on vaikea päästä lentoyhtiöiden puoleen saadakseen käteispalautuksia lennoiltaan. Tämä on turhauttavan yleistä tällä hetkellä, ja vaikka tiimimme jahtaa jatkuvasti lentoyhtiöitä saadakseen hyvityksiä, suosittelemme myös, että asiakkaat ottavat suoraan yhteyttä lentoyhtiöihinsä, koska se nopeuttaa prosessia.
”Ymmärrämme, että tämä on erittäin stressaavaa ja huolestuttavaa aikaa monille ihmisille, ja teemme parhaamme auttaaksemme. Ymmärrämme Chevvelin turhautumisen, mutta haluamme toistaa, ettei ole olemassa skenaariota, jossa hän menettää penniäkään lomallaan käyttämistään rahoista, koska joudumme perumaan sen Covid-19-matkustusrajoitusten vuoksi. ''
