Vuonna 2019 Ofcom aloitti tutkimuksen mahdollisista ongelmista O2: n laskutuksessa asiakkaille(Kuva: Getty Images)
Matkaviestinverkko O2 on määrätty maksamaan 10,5 miljoonaa puntaa sen jälkeen, kun tutkimuksen mukaan se veloitti väärin 250 000 asiakasta kahdeksan vuoden aikana.
Sääntelyviranomainen Ofcom sanoi, että verkko laskutti virheellisesti asiakkaita sen jälkeen, kun he olivat poistuneet matkapuhelinoperaattorista - tämä toimenpide rikkoi kuluttajansuojasääntöjä.
Kun asiakas poistuu matkapuhelinoperaattorilta, yrityksen on toimitettava loppulasku, jossa esitetään jäljellä olevat maksut ja maksut, jotka asiakas joutuu maksamaan ennen tilin sulkemista.
june ja leon suojalasilaatikko
Vuosien 2011 ja 2019 välillä virhe siinä, miten O2 -järjestelmät laskivat kuukausittaisten mobiiliasiakkaiden lopulliset laskut, tarkoitti sitä, että monet laskutettiin kahdesti.
Yhteensä yli 250 000 asiakasta laskutettiin virheellisesti, yhteensä 40,7 miljoonaa puntaa, Ofcom sanoi.
Noin 140 000 asiakasta maksoi lisämaksut ja maksoi yhteensä 2,4 miljoonaa puntaa.
Yhteensä yli 250 000 asiakasta laskutettiin virheellisesti 40,7 miljoonan punnan arvosta (Kuva: Getty)
ensimmäisen maailmansodan kuvia
O2 oli alun perin tunnistanut ongelmia laskutusprosesseissaan vuonna 2011, mutta sen pyrkimykset puuttua näihin ongelmiin eivät olleet onnistuneita ja asiakkaat olivat edelleen ylikuormitettuja, Ofcom sanoi tänään.
Gaucho Rasmussen, Ofcomin toimeenpanojohtaja: 'Mobiiliasiakkaat luottavat palveluntarjoajaansa laskuttamaan oikein ja korjaamaan virheet mahdollisimman nopeasti. Mutta nämä laskutusongelmat jatkuivat useita vuosia ilman O2: n riittävää toimintaa, ja tuhannet asiakkaat olivat ylikuormitettuja.
”Tämä on vakava sääntöjemme rikkominen, ja tämä sakko muistuttaa siitä, että ryhdymme toimenpiteisiin, jos näemme yritysten epäonnistuvan suojaamaan asiakkaitaan.
'O2 on maksanut takaisin asiakkaille, joita asia koskee, ja olemme tyytyväisiä, että yritys on ryhtynyt toimiin estääkseen tämän toistumisen.'
Saat viimeisimmät neuvot rahasta, uutisia ja apua suoraan postilaatikkoosi - rekisteröidy osoitteessa NEWSAM.co.uk/email
Saanko palautusta?
O2 sanoi, että se on nyt palauttanut kyseiset asiakkaat kokonaisuudessaan ja lisäksi 4% koron.
Yhtiö sanoi tekevänsä vastaavan lahjoituksen hyväntekeväisyyteen asiakkaille, joihin se ei voi ottaa yhteyttä.
mistä voin katsoa ahs 1984 uk
Se on myös muuttanut laskutusprosessejaan estääkseen ongelman toistumisen.
Jos sinulla on näyttöä siitä, että nämä laskutusvirheet koskivat sinua, mutta et ole vielä saanut hyvitystä, voit ota suoraan yhteyttä O2: een vaatimuksen esittämiseksi.
O2 -tiedottaja pyysi anteeksi asiakkailta, joita asia koskee
'' Koska operaattori ajoi proaktiivisesti yli 168 miljoonan punnan arvoa asiakkaillemme pelkästään viime vuonna, olemme pettyneitä tähän tekniseen virheeseen ja pahoittelemme vilpittömästi asiakkaita, joita asia koskee.
Kuten Ofcom on tänään todennut, valtaosa ilmoitetuista varoista ei ole maksettu liikaa. Vain 6% - 2,4 miljoonaa puntaa - liittyy rahoihin, jotka asiakkaat ovat maksaneet liikaa.
'' Tunnistimme ongelman itse ja ilmoitimme alan laskutustarkastajalle. Olemme myös ryhtyneet ennakoiviin toimiin palauttaaksemme kaikille asianomaisille asiakkaille maksamansa lisämaksut sekä 4%: n lisämaksun. ''
