Richard [kuvassa] sai sähköpostin PayPalilta, jossa selitettiin, että ostajalle maksetaan täysi hyvitys - vaikka hän ei saanut tavaraa takaisin
Pitkäaikainen eBay-asiakas on syyttänyt PayPalia siitä, että se helpotti huijausta, joka jätti hänelle 650 puntaa taskusta ja kärsi stressistä jouluun johtavina viikkoina.
Richard Edy, 46, on ollut huutokauppasivuston asiakas kahdeksan vuoden ajan, mutta hän vietti viimeiset kolme kuukautta houkuttelemalla maksupalveluntarjoajaa, kun hän oli myynyt Samsung -puhelimen verkossa.
Neljän lapsen isä sanoi, että hänen oli pakko puolustaa itseään ilman syytä, ja PayPal otti ostajat & apos; puolella kaikkien kolmen valituksensa aikana.
Nyt hän on jättänyt 650 puntaa taskustaan ilman puhelinta, jonka hän toivoi myyvänsä, ja hänellä on 60 punnan oikeuslasku.
'Viime marraskuussa päätin myydä vanhan puhelimeni eBayssa', Richard, joka asuu Redditchissä, Worcestershire, kertoi NEWSAM Moneyille.
'Luettelin sen ja kun huutokauppa päättyi, lähetin sen ostajan osoitteeseen.
'Mutta juuri silloin huomasin, että myyjän nimi ei vastannut sijaintia - ja että toimitusosoite oli Portsmouthin säilytyslaatikossa.'
Richard myi tuotteen eBayssa viime vuoden marraskuun alussa (Kuva: Bloomberg)
Epäillen Richard sanoi, että hän otti yhteyttä eBayhin yrittääkseen tarkistaa myyjän laillisuuden.
'Selitin, että luulin heidän olevan petollisia - mutta he väittivät, että kaikki oli hyvin. He käskivät minun jatkaa normaalisti, koska olin suojattu eBayn myyjän takuulla. Joten tämän mielessä postitin sen ja unohdin kaiken.
'Se tapahtui vasta viikkoa myöhemmin, kun sain sähköpostin PayPalilta, jossa todettiin, että ostaja oli kirjoittanut heille väittäen, että kyseessä oli viallinen puhelin.
'Olin järkyttynyt, koska se oli uusi laite, joten kysyin ostajalta, antaako hän valokuvia tai todisteita viasta, jotta voin tarkistaa sen. En kuitenkaan koskaan kuullut takaisin. '
Richard sanoi, että hän otti sitten yhteyttä PayPaliin - joka neuvoi, ettei hänen pitäisi huolehtia.
He sanoivat minulle, että minun on huolehdittava vain, jos täydellinen korvausraportti on jätetty, mutta se tapahtui, kun huomasin, että PayPal oli ottanut 650 puntaa takaisin ja asettanut sen odottamaan.
'Minulla oli negatiivinen saldo - ja muutamassa viikossa he soittivat minulle ja pyysivät minua palauttamaan summan. Minulle kerrottiin, että tietoni siirretään korvausvaatimusten hoitavalle yritykselle, jos kieltäydyn maksamasta. ''
Muutamaa viikkoa myöhemmin Richard sai sähköpostin PayPalilta, jossa todettiin, että täysi hyvitys myönnetään.
He asiakkaat toivoivat myyvänsä laitteensa kerätäkseen rahaa jouluksi (Kuva: Getty)
Hän väittää, että PayPal ei antanut hänen nähdä tätä raporttia, jossa taas väitettiin, että laite oli viallinen.
He kertoivat minulle, että he pitävät kiinni 650 punnasta, kunnes tuote on lähetetty takaisin alkuperäiseen osoitteeseen seurannan tietojen kanssa. Minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin suostua siihen. '
Kuitenkin juuri silloin Richardin asiat kääntyivät entisestään.
'' 12. marraskuuta PayPal palautti ostajalle hyvityksen ja totesi, että he saivat vahvistuksen tuotteen lähettämisestä ja toimittamisesta. Aloin paniikkiin, koska en ollut saanut mitään takaisin. '
Myöhemmin kävi ilmi, että kohde oli lähetetty eri osoitteeseen Wolverhamptonissa - ja allekirjoitettu kaksi päivää sitten.
'Soitin PayPalille ja selitin heille tämän. Sain sen jopa kirjallisesti Royal Mailista - mutta he kieltäytyivät kuuntelemasta. He kertoivat minulle, että koska tuote toimitettiin kolmen kilometrin säteellä osoitteestani, kaikki oli kunnossa. '
Mutta se ei ollut lainkaan hieno, koska Richard ei ollut vielä saanut tavaraaan - ja nyt se oli 650 puntaa taskusta.
Yritin sitten ottaa yhteyttä eBayhin, joka ilmoitti minulle, että PayPal on korvannut myyjän suojani. Periaatteessa he sanoivat, että se oli heidän käsistään. Yritin myös valittaa PayPalin päätöksestä kolme kertaa - ja se hylättiin kaikissa tilanteissa. '
Lauren Goodger seksinauha
Viimeisenä yrittäessään saada rahojaan Richard esitti tammikuussa vaatimuksen hallituksen rahavaateoikeuden kautta.
'14 päivän kuluttua PayPal pyysi 14 päivän pidennystä tapauksen tutkimiseen. Juuri ennen kuin oli määrä mennä oikeuteen, he tekivät päätöksen palauttaa minulle koko 650 puntaa ja 60 punnan oikeudenkäyntikulut. Tunsin helpotusta.
'Se on ollut pitkä, stressaava painajainen', hän sanoi. 'Kärsin jo ahdistuksesta ja masennuksesta, ja tämä vain pahensi ongelmaa.'
”Minusta tuntuu todella siltä, että PayPal auttoi huijareita varastamaan 650 puntaa minulta. Tähän mennessä en ole vieläkään saanut puhelintani takaisin. '
Richard on nyt päättänyt sulkea tilinsä lopullisesti.
Vastauksena PayPal kertoi NEWSAM Moneyille, että se on nyt ratkaissut tapauksen ja ottaa petokset vakavasti.
'Lakisääteisten ja tietosuojavelvoitteiden vuoksi emme voi kommentoida tiettyä PayPal -asiakkaan tiliä', julkilausumassa todetaan.
”Emme koskaan unohda sitä tosiasiaa, että meidän on uskottu huolehtia ihmisten rahoista, ja otamme tämän vastuun erittäin vakavasti.
'' Kehittyneet petos- ja riskinhallintatyökalut, joita käytämme pitääksemme asiakkaamme ja heidän maksunsa turvassa, merkitsevät sitä, että miljoonat ihmiset käyttävät PayPalia päivittäin ilman ongelmia.
'' Harvinaisissa tapauksissa, kun tällaisia tapauksia ilmenee, tutkimme olosuhteet tiiviisti asiakkaan kanssa. ''
