Hyvityksiä jatkettiin koronaviruksen aikana - kuinka kauan sinun on nyt lähetettävä tavarat takaisin

Mitä tapahtuu, jos haluat lähettää jotain takaisin(Kuva: Getty Images)

Elämä lukituksen alla on antanut tilaa uusille ongelmille, kun ostamme tavaroita verkosta korvaamaan pakatut merkittävät tavarat tai vain hemmotella itseämme.

Kaikki tämä on tuonut valoa joihinkin verkko -ostoksiin liittyviin ongelmiin. Viime viikkoina olemme huomanneet uudenlaisten valitusten lisääntymisen.

Pelkästään viime viikolla lukemattomat ihmiset ovat ottaneet yhteyttä ja sanoneet, että vaikka jotkut vähittäiskauppiaat myyvät tavaroita, he eivät pysty tai halua käsitellä palautuksia tai vastata asiakaspalvelutiedusteluihin.

Verkko -ostoksia koskevat valitukset ovat kaksinkertaistuneet viime viikkoina ja nelinkertaistuneet helmikuusta lähtien, ja toimitusongelmat ja hyvitykset hallitsevat asioita, joista ihmiset ottavat yhteyttä Resolveriin.

Yritysten tavoittaminen voi olla hieman vaikeampaa tällä hetkellä (Kuva: Getty Images)

Ja tämä jälkimmäinen luokka on huolestuttava - koska jos jälleenmyyjällä on taipumus myydä jotain, sillä pitäisi myös olla resursseja ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä uutinen on, että kuluttajien oikeutesi eivät ole muuttuneet verkossa ostetuista tavaroista ja palveluista.

Pandemia on kuitenkin tuonut mukanaan uusia tilanteita, ja positiiviset asiat, kuten pidennetty palautusaika negatiivisiin, kuten kaupat, eivät anna sinun lähettää asioita takaisin.

Tässä on yleiskatsaus oikeuksistasi ja katsaus uusimpiin pandemian tuomiin ongelmiin.

Ostokset verkkokaupassa ja kaupassa

Oikeutesi muuttuvat, kun ostat etänä (Kuva: Getty Images/iStockphoto)

Valitukset vähittäiskauppiaista sekä verkossa että pääkadulla ovat kolmanneksi ja neljänneksi yleisimmin valitettuja tuotteita ja palveluita, joita Resolveria pyydetään auttamaan.

Vähittäiskauppiaille on valtava määrä valituksia, mutta suurin vika meille ja kaikille on se, että on olemassa monia sääntöjä, jotka antavat ihmisille valtaa, mutta monet yritykset jättävät ne huomiotta, tulkitsevat ne omaksi edukseen tai satunnaisesti informoi ihmisiä väärin.

Olemme nähneet verkkosivustoja, jotka johtavat ihmisiä harhaan heidän oikeudestaan ​​palauttaa tuotteita, toimituskiistoja, jotka siirtävät syytöksiä, takuut ja palvelusopimukset, jotka eivät ole sen paperin arvoisia, joihin ne on kirjoitettu, sekä luottosopimukset, jotka kätkevät lainauksen todelliset kustannukset. Jos huomaat tällaisia ​​asioita, kerro meille!

Ostokset ja palautus - opas

Tarvitsetko todella kuitin? (Kuva: Getty Images)

Mistä perusostosoikeuteni tulevat?

• Kuluttajaoikeuslaki (joka tuli voimaan 1. lokakuuta 2015) antaa sinulle suurimman osan osto -oikeuksistasi. Ennen tekoa ostetuille tavaroille se on tavaroiden myyntilaki (1979)
• Säädös kattaa tavarat ja palvelut (mukaan lukien digitaaliset tavarat) ja sen, ovatko ne 'tyydyttävää laatua kuvatulla tavalla tai tarkoitukseen sopivia'. Jos ostamasi tavarat eivät sovi näihin luokkiin, voit hakea hyvitystä, vaihtaa tai korjata sen mukaan, milloin asiat menevät pieleen.

Mitä oikeuksia minulla on, jos haluan palauttaa ostoksen, mutta siinä ei ole mitään vikaa?

onko Maya kuollut Emmerdalessa

• Hyvä uutinen on, että jos tuote on ostettu verkosta tai puhelimitse, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa se vuoden 2013 kuluttajasopimusmääräysten mukaisesti. Myymälä on kuitenkin erilainen ja riippuu kaupan käytännöstä.

Milloin saan rahat?

• Lukuun ottamatta oikeuksiasi ostaa tavaroita verkossa, 14 on hyödyllinen luku muistaa. Jälleenmyyjällä on 14 päivää aikaa palauttaa sinulle tavaran vastaanottopisteestä (tai kun kerrot heille, ovatko tuotteet digitaalisia). Tämä sisältää toimituskulut tuotteen palauttamisesta (mutta heidän on maksettava vain halvin saatavilla oleva vaihtoehto, joten saatat lopulta kattaa eron).

Mitä jos ostan tavaran myymälästä?

little mix leigh anne

• Nämä säännöt eivät koske kaupasta ostettuja tuotteita, vaikka sinulla on useita oikeuksia viallisiin tai väärin esitettyihin tuotteisiin. Joissakin myymälöissä voit palauttaa tuotteita lahjakortteilla. Lahjakortti on pohjimmiltaan jälleenmyyjän toimittama lisäkuitti, jonka hinta ei sisälly hintaan, joten voit palauttaa ja vaihtaa tuotteita. Sinun ei tarvitse olla lahjan antaja lahjakortin lunastamiseen, mutta jälleenmyyjä voi asettaa ehdot, jos tuote ei ole viallinen. Kaupat voivat pyytää sinua esittämään kuitin, joten pidä siitä kiinni. Tuomaristo on pohtinut, onko kuitin valokuvalla merkitystä, joten puhu myymälään ennen sisäänmenoa välttääksesi kiistoja kassoista.

Entä jos tavarat ovat viallisia?

• Sinulla on paljon oikeuksia tavaroista tai palveluista, jotka eivät toimi. On kuitenkin pidettävä mielessä tietyt aikarajat.
• Säännöt (tässä tapauksessa vuoden 2015 kuluttajansuojalaki) sanovat, että sinulla on 30 päivää tavaran ostopäivästä aikaa palauttaa tuote, jos se on hankala tai ei ole kuvattu.
• Sinulla on täysi hyvitys, jos tavarat palautetaan 30 päivän kuluessa. Muista, että se menee sen palauttavan henkilön tilille, joten jos tavarat ostettiin verkossa, lahjan ostaneen henkilön on järjestettävä hyvitys.

Entä jos se on yli 30 päivää?

Kuinka kauan sinun täytyy antaa jotain takaisin (Kuva: Getty Images)

• Jos tavarat ovat viallisia, sinulla on enintään kuusi kuukautta aikaa palauttaa tuotteet - ja todistustaakka on jälleenmyyjällä todistamaan, että tuote ei ollut viallinen tai palauta sinulle. Heillä on yksi halkeama korjauksessa tai tuotteen vaihtamisessa, mutta sen jälkeen voit pyytää hyvitystä.
• Jopa kuuden kuukauden aikana kaikki ei ole menetetty, vaikka sinun on todistettava, miksi et ymmärtänyt, että tuote oli vaurioitunut tai että ongelma ei ole vain kulumista. Valmistaudu kuitenkin kompromisseihin. Voit harkita korjausta tai vaihtoa - ja jos tuotetta on päivitetty sen jälkeen, sinulla ei ole oikeutta päivitettyyn versioon.

Entä yksittäiset kaupat ja niiden palautuskäytännöt?

• Jälleenmyyjä ei voi sivuuttaa lakia, mutta monet heistä tarjoavat paremman palautuskäytännön osana sopimustaan ​​pitääkseen sinut uskollisena asiakkaana. Monet kaupat ovat pidentäneet tavaroiden palautusaikaa, mutta älä ole tyytyväinen. Tarkista ennen tilausta/sen jälkeen ja merkitse päiväkirja päiväkirjaasi muutama viikko ennen erääntymistä.

Mitä jos tavaroiden tai palvelujen tarjoaja sanoo, että tuote ei ole viallinen?

• Tärkeintä tässä on, ovatko tavarat 'tyydyttävää laatua', 'tarkoitukseen sopivia' vai 'kuvattuja'. Jälkimmäinen vaihtoehto on melko yksinkertainen. Vertaa tuotteen kuvausta siihen, mitä sinulla on, ja jos se on harhaanjohtava (ei kuvatulla tavalla), tee valitus.
• 'Sovita tarkoitukseen' on tärkeää muistaa, koska et ehkä huomaa, että tuote ei tee sitä, mitä sen pitäisi tehdä, ennen kuin olet aloittanut sen käytön - joka voi olla jonkin aikaa sen ostamisen jälkeen. Joten jos olet tilannut pimennysverhot, jotka eivät itse asiassa sammuta valoa, voit väittää, etteivät ne sovellu tarkoitukseen.
• 'Tyydyttävä laatu' on melko subjektiivinen. Annan sinulle esimerkin, jos menet ravintolaan etkä pidä ruoastasi syömisen jälkeen, et pääse kovin pitkälle. Mutta jos olet pyytänyt etukäteen kasvisvaihtoehtoa, mutta sitä ei ole tarjolla saapuessasi, sinulle ei selvästikään ole annettu sitä, mitä halusit.
• Joten hyvä lähtökohta on kysyä 'tekeekö se sen, mitä sanotaan purkilla?' Jos ei, selitä hetki, miksi et ole saanut sitä, mitä luulit saavasi.

COVID 19 ja sinun oikeutesi

Kaikki nämä oikeudet ovat suuria, mutta pandemia on kääntänyt kaiken päälaelleen. Miten sinun pitäisi palauttaa tavarat, jos posti on suljettu? Entä jos yritys ei hyväksy palautuksia? Ja mitä teet, jos suojaudut?

Tietoomme on tullut, että jotkut kaupat ovat muuttaneet palautuskäytäntöjään.

Tätä ei todennäköisesti ole tehty synkistä syistä - kyse on enemmän henkilöstön puutteesta palautusten käsittelyyn ja hallintaan. Mutta koska joidenkin verkkosivustojen sanamuoto on niin läpinäkymätön ja hämmentävä, se ei herätä luottamusta.

Mikä pahempaa, jotkut yritykset ovat muotoilleet asiat niin, että se tarkoittaa, että palauttamisoikeutesi on virallisesti lopetettu. Ei ole, yritys vain sanoo, että se ei voi käsitellä sitä nyt.

Uskomme, että yrityksen, joka voi myydä sinulle tavaraa, pitäisi myös pystyä ottamaan se takaisin, mutta jättämällä tämä syrjään, tämän ei pitäisi vaikuttaa palautusoikeuteen.

Lue lisää

Kuluttajien oikeudet

Tämän artikkelin aikataulut ovat edelleen voimassa, mutta niitä olisi pitänyt pidentää, jotta tiedät milloin voit palauttaa tuotteet ja saada hyvitykset.

Monet kaupat sanovat tekevänsä tämän, kun ne avataan uudelleen, mutta yksityiskohdat ovat epämääräisiä. Odotamme heidän olevan järkeviä henkilökohtaisten olosuhteidesi suhteen.

Jos olet huolissasi palautuksesta tai palautuksesta, ota yhteyttä yritykseen ja selitä olosuhteesi ja pyydä heitä käymään läpi vaihtoehtosi. Jos heidän verkkosivustonsa on epäselvä, saat kirjallisen vastauksen sähköpostitse tai jopa tekstiviestillä, jos voit.

Jos sinusta tuntuu, että olet menettänyt tavaroiden palautusajan, koska yritys ei ole saanut siitä tietoa, sinulla on oikeus tehdä valitus. Resolver voi auttaa ilmaiseksi: https://www.resolver.co.uk/