Nopeampi nopeus ... mutta joudut maksamaan 5 puntaa ylellisyydestä(Kuva: Getty Images)
Sky on luvannut tarjota nopean ja luotettavan laajakaistan asiakkailleen jokaisessa kodin huoneessa osana uutta nopeustakuuta.
Toimittaja sanoi, että se antaa kotitalouksille mielenrauhan ja lupaa nopean Wi-Fi: n kaikin puolin, mikä voi hyödyttää tuhansia kotitalouksia Isossa-Britanniassa.
Se sanoi, että Wi-Fi-takuu on 'riittävän vahva [kotitalouksille] suoratoistamaan suosikkiohjelmiaan esimerkiksi Sky Go -palvelun tai NOW TV: n tai Netflixin kautta'.
jennifer lopez ben affleck
Ja jos se ei pysty toimittamaan vaadittuja nopeuksia, se antaa asiakkaalle rahat takaisin.
Yhtiö kuitenkin sanoi, että sinun on maksettava 5 puntaa kuukaudessa & amp; takuu & apos; etuoikeus.
Insinöörit voivat '' kartoittaa '' Wi-Fi-yhteyden kodin ympärille ja etsiä ainutlaatuisia ongelmia, kuten havaita laitteen, joka käyttää paljon kaistanleveyttä kotona (Kuva: Getty Images/Westend61)
Wi-Fi-takuu on osa Sky's Sky Broadband Boostia 6. syyskuuta alkaen, ja jokainen, jolla on Sky Broadband -paketti, voi lisätä sen hintaan 5 puntaa kuukaudessa-kun hyväksyt uuden 18 kuukauden sopimuksen.
Boost -asiakkaat myös tarkistavat laajakaistalinjansa nopeuden Sky -palvelusta päivittäin - ja heille lähetetään teksti, jos toimittajan on korjattava jotain. Heillä on myös pääsy insinöörikäynteihin, myös iltaisin ja viikonloppuisin, ilman lisämaksua.
'' Wi-Fi-takuu kuvastaa Skyn sitoutumista innovaatioihin ja tekniikkaan, joka vastaa asiakkaidemme muuttuvia yhteystarpeita '', selitti Sky-ehdotusten johtaja Aman Bhatti.
'' Nopean ja luotettavan laajakaistan tarve kaikkiin huoneisiin on tärkeämpää kuin koskaan ennen-mutta koska et näe fyysisesti Wi-Fi-signaaliasi, useimpien ihmisten voi olla vaikea ymmärtää, mikä tekee siitä vahvemman tai heikomman.
netflix uk brooklyn 99 kausi 5
'' Wi-Fi-takuumme yhdistettynä uuteen Sky Hubiin takaa aidosti vahvan signaalin talon jokaisessa huoneessa-tarpeeksi voimakas suoratoistamaan elokuvia ja TV: tä Sky Gosta ja Netflixistä-tai rahat takaisin. ''
Minulla ei ole varaa siihen - mitkä ovat oikeuteni?
Jos sinulla ei vieläkään ole onnea, voit viedä valituksesi kolmannelle osapuolelle kahdeksan viikon kuluttua (Kuva: Getty)
Olitpa Sky -asiakas uudessa suunnitelmassa - tai et, sinulla on oikeudet hitaan laajakaistan suhteen.
Jos palveluntarjoajasi ei pysty toimittamaan sopimuksesi alussa ilmoitettuja nopeuksia, se saattaa rikkoa sopimusta.
Soita tai kirjoita heille selittääksesi tilanteen. Selitä, että sopimuksesi alussa sinulle annetut lausunnot olivat & quot; harhaanjohtavia & quot ;.
Palveluntarjoajasi aloittaa tutkimuksen valituksestasi - ja ottaa sinuun yhteyttä (yleensä) 14 päivän kuluessa.
Jos et saa tyydyttävää ratkaisua tämän ajanjakson jälkeen, käy läpi sen virallinen valitusmenettely. Pidä kirjaa kaikesta suullisesta tai kirjallisesta viestinnästä, koska se voi auttaa tapaustasi, jos sinun on vietävä sitä pidemmälle.
Jos sinulla ei vieläkään ole onnea, voit viedä valituksesi asianomaiseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisujärjestelmään kahdeksan viikon kuluttua.
Kaikkien laajakaistapalveluntarjoajien on allekirjoitettava (ADR) järjestelmä. Palveluntarjoajasi on joko rekisteröitynyt CISASin tai Ombudsman Services: Communicationsin ylläpitämään järjestelmään.
Jos harkitset oikeusasiamiehen käyttöä, tämä on tapauksen avaaminen .
Ofcom tarjoaa myös valitus- ja riita -alustan asiakkailleen, jonka palveluntarjoaja on pettänyt - tämä koskee tapauksia, joissa olet saattanut myydä väärin, laskutusongelmia ja sähkökatkoja verkonvaihdon aikana.
Sääntelyviranomainen sanoo, että kaikkien palveluntarjoajien, jotka käyttävät Openreach -verkkoa: BT, EE, Sky ja TalkTalk, on toimitettava odotettu nopeusalue. Jos he eivät pysty siihen, sinulla on oikeus irtisanoa sopimus ilman rangaistusta.
Valitettavasti kaapelipalvelut, kuten Virgin, eivät kuulu tähän sääntöön.
Jos haluat tehdä valituksen, sinun on mentävä osoitteeseen Ofcomin valitussivu jossa sinua pyydetään noudattamaan asiaankuuluvia vaiheita.
Nopeampi laajakaista, kun rekisteröidyt
Asiakkaille on nyt kerrottava laajakaistan nopeus ennen sopimuksen allekirjoittamista (Kuva: Getty Images/Maskot)
yli 50-vuotias jalkapallo lähellä minua
Sinulla on myös suojaus käytössäsi siitä hetkestä lähtien, kun kirjaudut sopimukseen.
Aiemmin tänä vuonna sääntelyviranomainen Ofcom esitteli uusia sääntöjä kotitalouksien suojelemiseksi laajakaistavirheiltä.
Asiakkaille on nyt kerrottava laajakaistan nopeus ennen sopimuksen allekirjoittamista.
Uudet säännöt varmistavat, että ihmiset saavat oikeudenmukaisen sopimuksen. ja palveluntarjoajat kohtelevat heitä hyvin.
Jos asiakkaan laajakaistayhteyden nopeus laskee alle luvatun tason, yrityksillä on kuukausi aikaa parantaa suorituskykyä, ennen kuin heidän on annettava asiakkaan poistua-ilman rangaistusta.
jotka voittivat olen julkkis 2013
Tämä poistumisoikeus koskee myös lanka- ja TV -paketteja, jotka ostetaan samanaikaisesti laajakaistan kanssa.
Laajakaistapalvelujen tarjoajien on myös oltava etukäteen asiakkaiden kanssa siitä, mitä nopeuksia odotetaan ruuhka -aikoina.
Tämä johtuu siitä, että laajakaista ei tyypillisesti ole yhtä nopea päivän kiireisimpinä aikoina - 20.00–22.00 kotona verkossa oleville ihmisille ja 12.00–24.00 yrityksille.
Ne kattavat kaikki suuret laajakaistayhtiöt, jotka ovat allekirjoittaneet uuden koodin - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk ja Virgin Media, jotka yhdessä palvelevat noin 95% kotiverkkoasiakkaista.
Kun allekirjoitat sopimuksen, sinua tulee kohdella oikeudenmukaisesti ja tietää tarkalleen, mitä saat ”, Ofcomin kuluttajaryhmän johtaja Lindsey Fussell sanoi.
'Nämä suojaukset tarkoittavat sitä, että laajakaista -ostajat voivat ostaa luottavaisin mielin. Ennen rekisteröitymistä asiakkaille kerrotaan Internetin vähimmäisnopeus. Ja jos yritykset rikkovat tämän lupauksen, heidän on järjestettävä se nopeasti tai annettava asiakkaan mennä pois. '
Wi-Fi-takuu: Näin se toimii
Testaa Wi-Fi-reitittimen nopeudet Skyn online-tarkistimen tai My Sky -sovelluksen kautta.
Jos Wi-Fi ei toimi niin kuin pitäisi, Sky käynnistää tutkinnan ja lähettää vahvistimen signaalin parantamiseksi.
Jos se ei vieläkään toimi niin hyvin kuin pitäisi, saat kotikäynnin Sky Engineeriltä optimoidaksesi signaalin jokaisessa huoneessa. Sky Boost -asiakkailla on pääsy illan ja viikonlopun tapaamisiin osana palvelua, joten heidän ei tarvitse odottaa tai ottaa aikaa pois työviikolta saadakseen W-iFi-tehostuksensa.
Jos et edelleenkään vastaanota signaalia jokaisessa huoneessa - hyvitämme Boost -päivityksesi sopimuksen jäljellä olevasta ajasta.
