Jotkut hyvitykset ovat peräisin maaliskuusta 2020 - huolimatta laista, jonka mukaan kaikki rahat on palautettava 14 päivän kuluessa(Kuva: BPM)
Teksti-TV Holidaysia tutkitaan, koska se ei ole maksanut takaisin satoja asiakkaita, joiden matkasuunnitelmat peruttiin Covid-19-epidemian vuoksi.
Kilpailu- ja markkinaviranomainen (CMA) on ilmoittanut saaneensa satoja valituksia lomalaisilta, jotka odottavat edelleen hyvitystä peruutetuista pakettimatkoista - huolimatta laista, jonka mukaan kaikki rahat on palautettava 14 päivän kuluessa.
'Kuinka monta kertaa vielä pyydän hyvitystä lomasta, jonka piti olla viime toukokuussa? Tämä on viides kerta, kun olen ollut sinuun yhteydessä, kun lupaat, mutta et koskaan toimita ', selitti yksi asiakas.
Mestarien liigan tv-oikeudet
NEWSAM Money on kuullut myös kymmeniltä asiakkailta, joille on syötetty vääriä lupauksia maaliskuun jälkeen.
Kathleen Martell Bedfordista on jätetty 5 398 puntaa taskusta.
Kathleen [kuvassa [ja seitsemän ystävää on jätetty yhteensä 5398 puntaa taskustaan (Kuva: Kathleen Martell)
Hänen pakettilomansa Kreetalle, joka oli varattu seitsemän ystävän kanssa, peruutettiin 4. syyskuuta, vajaa kaksi viikkoa ennen heidän matkaa.
'Minulle kerrottiin puhelimitse, että meille palautetaan 90 päivää matkapäivästä', Kathleen kertoi NEWSAM Money -lehdelle.
'90 päivän jälkeen lähetin lukemattomia sähköpostiviestejä ja Facebook -viestejä, lukuisia puheluita, ja harvoin, kun sain vastauksia, ne olivat vain yleisiä ja sanoivat, että sinulle maksetaan mahdollisimman pian.'
Kathleen, 60, lähetti jopa 14 päivän oikeuskäsittelykirjeen, jota ei koskaan allekirjoitettu saapuessaan. Hän hakee nyt hyvitystä pankkiltaan Santanderilta.
Monet muut asiakkaat ovat uhanneet oikeustoimia väittäen, että heille luvattiin hyvityksiä pakettimatkoista tiettyyn päivämäärään mennessä, mutta päivämäärää siirrettiin taaksepäin - joissakin tapauksissa lähes vuodella.
'Olemme yhteydessä teletekstiin selvittääksemme, onko lakia rikottu', sanoi CMA: n päällikkö Andrea Coscelli.
'Tarvittaessa ryhdymme jatkotoimiin', hän lisäsi.
'Ymmärrämme, että pandemia tuo haasteita matkailuyrityksille, mutta on tärkeää, että kuluttajien etuja suojellaan asianmukaisesti ja yritykset noudattavat lakia', Coscelli lisäsi.
Teksti -TV Holidays on Truly Travelin, Truly Holdingsin tytäryhtiön, kauppanimi.
Yritys ilmoitti työskentelevänsä 'mahdollisimman nopeasti' hyvitysten käsittelemiseksi.
Vaikka 14 päivän politiikka oli joissakin tapauksissa jäänyt lähes vuodelle, se ei kuitenkaan pystynyt antamaan takaisinmaksuaikaa.
x faktori koepäivät 2014
Kuluttajaoikeuslakien mukaan jos yritys peruu pakettimatkan, sen on maksettava täysi hyvitys 14 päivän kuluessa (Kuva: Getty Images)
'' Matkailualan epäedullisista olosuhteista ja hallituksen antaman toimialakohtaisen tuen puutteesta huolimatta yritys jatkaa ahkerasti töitä hyvitysten käsittelemiseksi mahdollisimman nopeasti ja tekee tiivistä yhteistyötä CMA: n kanssa tyydyttävän lopputuloksen saavuttamiseksi. kaikille asiakkaillemme mahdollisimman nopeasti ', tiedotteessa todettiin.
Kuluttajaoikeuslakien mukaan jos yritys peruu pakettimatkan, sen on maksettava täysi hyvitys 14 päivän kuluessa.
Vastaavasti jos olet varannut lennon (joka lähti tai saapui EU -maahan tai Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tai EU: n tai Yhdistyneen kuningaskunnan lentoyhtiölle) lomayhtiön kautta ja lento peruutettiin, sinulle on palautettava maksu.
x-tekijän nippilukko
Maaliskuusta lähtien CMA on kirjoittanut yli 100 pakettimatkatoimistolle, jotka ovat rikkoneet kuluttajansuojalakeja hyvityksistä. Monet kolmansien osapuolten yritykset sanovat, että heillä ei ole enää varoja, koska ne on siirretty ketjussa eteenpäin. Tämän seurauksena palautuksen tekeminen asiakkaalle jättäisi heidät taskustaan - ja vaarassa mennä rikki.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages ja Loma -asunnot ovat sittemmin saaneet palautuksen määräaikoja.
Mitä laki sanoo
Jos lentosi peruutetaan, sinulla on oikeus saada täysi hyvitys alkuperäiseen maksutapaan 14 päivän kuluessa.
Voit hyväksyä tai hylätä tositteita tai uudelleenvarauksia, mutta tosite on todennäköisesti pätemätön, jos lentoyhtiö tai yhtiö meneekin myöhemmin konkurssiin.
'Vaikka matkailuala on valtavan rasituksen alainen, ei ole hyväksyttävää, että liikenteenharjoittajat jättävät huomiotta lain ja kieltäytyvät maksamasta takaisin tuhansia puntia maksavia lomia asiakkaille, jotka saattavat epätoivoisesti tarvita rahaa itse koronaviruksen aiheuttamien taloudellisten paineiden vuoksi', Rory Boland, kuluttajaryhmässä kumpi? selittää.
”Kannustamme lomailijoita harkitsemaan vaihtoehtoa varauksen tekemiseksi tai kupongin hyväksymiseksi, mutta pakettimatkojen tarjoajien on ilmoitettava asiakkaille oikeudestaan hyvitykseen ja käsitellä se, kun se on ensisijainen vaihtoehto.
'' Lentoyhtiöiden ja hotellien on myös palautettava asiakasrahat peruutetuista lomista agentteille ja pakettien tarjoajille tämän prosessin helpottamiseksi. ''
Pitäisikö minun hyväksyä luottoilmoitus?
Jos et voi muuttaa lomaasi toiselle päivämäärälle, matkanjärjestäjä saattaa tarjota sinulle hyvitysluottotiedot (RCN) välittömän käteispalautuksen sijasta.
Luottoilmoituksella voidaan järjestää loma myöhemmin, ja jos alkuperäinen varauksesi oli ABTA- tai ATOL -suojattu, suojaudut myös, jos yritys myöhemmin kaatuu.
Hyvitysluottosopimukset voivat näyttää erilaisilta matkaoperaattorisi mukaan, mutta niiden tulee sisältää kaikki seuraavat:
Viimeinen voimassaolopäivä, joka on päivä, jona rahasi on suojattu, ja se perustuu matkatoimistosi taloudellisiin suojajärjestelyihin. Sinulla on oikeus varata uudelleen tai saada rahat takaisin viimeistään tähän päivään mennessä.
Hyvityssaldon arvon on oltava arvoltaan sama kuin summa, jonka maksoit alkuperäisestä varauksesta (tai pienempi summa kuin matkanjärjestäjäsi on tarjonnut sinulle osana käteispalautusta).
Hyvityssaldon tulee sisältää alkuperäiset varaustiedot ja viite.
Kuinka kauan minun on vaihdettava se rahanpalautukseen?
Luottoilmoitus säilyttää oikeutesi käteispalautukseen, ja sinulla on sen etupuolella olevaan viimeiseen päivämäärään asti mahdollisuus vaihtaa se täyteen hyvitykseen.
Jos matkanjärjestäjäsi kieltäytyy tekemästä yhteistyötä näiden sääntöjen kanssa, voit ilmoittaa siitä Abballe. Se sanoo, että se ryhtyy kurinpitotoimiin kaikkia sääntöjä rikkovia jäseniä vastaan.
111:n merkitys
Ovatko luottotiedot samat kuin tositteet?
Lomakuponki on erilainen kuin hyvityshyvitys. Taloudelliset suojajärjestelmät eivät suojaa lomakuponkeja, lahjakortteja ja muita alennuskuponkeja.
Hyvitysluottotiedoissasi on oltava viimeinen päivämäärä, joka perustuu matkatoimistosi taloudellisiin suojajärjestelyihin, tai tätä aikaisempi päivämäärä.
