'Myynti', joka tunnetaan nimellä 'Clubcard -hinnat', tarjoaa alennuksia tuotteista, kuten Carte D'Or, Birds Eye ja McCain(Kuva: TESCO)
Tuhannet Tesco -ostajat eivät ole pystyneet hyödyntämään päivittäistavarakaupan uutta kanta -asiakasmyyntiä, vaikka he ovat kirjautuneet Clubcardiin pelkästään säästöjen vuoksi.
Ostajat ovat valittaneet Twitteriin valittaakseen, että heidän alennuksiaan ei ole sovellettu verkossa.
He sanovat, että alennukset eivät toimi klikkaamalla ja keräämällä toimituksia - ja monet sen sijaan maksavat täyden hinnan tuotteista, jotka he ovat ostaneet vain säästöjen vuoksi.
Supermarket sanoi ongelman, joka havaittiin ensimmäisenä Rakasta rahaa vaikuttaa vain 'pieneen määrään' käyttäjiä.
Kuitenkin, kun Tescon Clubcard -tietokannassa on lähes 20 miljoonaa käyttäjää, on todennäköistä, että jopa pieni prosenttiosuus vaikuttaa tuhansiin ihmisiin - myös niihin, jotka ovat nimenneet alennuksiin.
Yksi ostaja twiittasi: 'Hei @Tesco Minulle on juuri toimitettu kauppa, mutta yritän selvittää, miten saan Clubcard -hinnat? Näitä ei ole poistettu laskustani ja Clubcard -korttini on rekisteröity siihen. Voitteko auttaa?'
Toinen hämmentynyt asiakas sanoi: 'En saanut Clubcard -hintoja tänään keräämästäni verkkokaupasta ... veloitti täyden hinnan!'
ray quinn puron varrella
Oletko vaikuttanut tähän? Ota yhteyttä: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Ruokakaupan mukaan häiriö vaikutti 'pieneen määrään asiakkaita' (Kuva: PA)
Tesco sanoi, että se on nyt ottanut yhteyttä kaikkiin asianomaisiin asiakkaisiin ja on tarjonnut heille 10 £: n alennuksen e-kupongista hyvän tahdon eleenä.
Se lisäsi, että ongelma koski vain verkko -ostoksia ja se korjattiin muutama päivä sitten.
Tesco julkisti viime kuussa uuden säästölupauksen, joka tarjoaa kaikki Clubcard -kortit asiakkaat saavat alennuksia myymälöistään kaupoissa ja verkossa.
Järjestelmä, jota mainostetaan nimellä 'Clubcard -hinnat', lupaa säästöjä satoihin linjoihin, kuten Carte D'Or, Birds Eye ja McCain.
Tesco -asiakaspäällikkö Alessandra Bellini sanoi: 'Tiedämme, että suuri arvo on asiakkaille tärkeämpää kuin koskaan ennen, ja siksi uskollisten asiakkaidemme palkitsemiseksi tarjoamme kaikille Tesco Clubcard -käyttäjille pääsyn satoihin ainutlaatuisiin tarjouksiin.'
Verkossa kaikki alennukseen oikeutetut kohteet on korostettu sinisellä, mikä säästää 10–50%.
Mutta Tesco sanoi, että jos teet ostoksia verkossa, et näe alennuksia, ennen kuin tavarat on toimitettu.
Saat viimeisimmät neuvot rahasta, uutisia ja apua suoraan postilaatikkoosi - rekisteröidy osoitteessa NEWSAM.co.uk/email
Mikä pahempaa, jos tuote on loppu, se voidaan korvata vaihtoehdolla, joka voi maksaa täyden hinnan.
Eräs ostaja twiittasi: '@Tesco tiedätkö, että veloitat kotiinkuljetusasiakkailta täyden hinnan Clubcard -hintojen sijasta, kun vaihdat tuotteen?
'On tuskallista yrittää selittää tätä sähköpostitse Customer Engagement Centerille. Erittäin harhaanjohtavaa teistä! '
Muut asiakkaat väittävät, että korvatuista tuotteista olisi veloitettava sama hinta kuin asiakas maksoi - eikä korkeampaa hintaa, josta he eivät tienneet mitään.
Kun tilaat ruokakaupan verkossa, maksusi on yleensä odottamassa, kunnes tavarat saapuvat kotiovellesi.
Se tarkoittaa, että asiakkaat, joilta on laskutettu enemmän tai vähemmän, eivät saa selville, kuinka paljon heitä on laskutettu toimituspäivään asti tai sen jälkeen.
