Tuhansia Tesco kotiinkuljetusasiakkaiden tilaukset on peruttu tänään IT-häiriön johdosta palvelun romahtamiseen.
Virheen kerrotaan estävän joidenkin jakelukeskusten henkilökuntaa vastaanottamasta tilauksia Tescon verkkokauppajärjestelmän kautta.
Supermarketin tiedottaja vahvisti, että tilaukset oli peruutettu IT-häiriön vuoksi, ja sanoi, että jopa 10 % asiakkaiden tilauksista on vaikuttanut.
piilotettu kamera kylpyhuoneessa
Vika ei näytä rajoittuvan tietylle alueelle, vaan se vaikuttaa asiakkaisiin läänissä.
'Meillä on tällä hetkellä IT-ongelma, joka vaikuttaa joihinkin Grocery Home Shopping -tilauksiin', tiedottaja kertoi S Onlinelle.
'Teemme kovasti töitä korjataksemme tämän ongelman ja pahoittelemme asiakkaille tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.'
Useat tyytymättömät asiakkaat valittivat tänä aamuna sosiaaliseen mediaan, että heidän tilauksensa eivät olleet saapuneet.
Asiakkaita, joita asia koskee, kehotetaan ottamaan yhteyttä Tescon asiakaspalvelukeskukseen, joka puhuu asiakkaiden kanssa asiasta ja auttaa heitä varaamaan toimituksensa uudelleen.
milloin andy murrayn vauva syntyy
He voivat soittaa numeroon 0800 505 555 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen customer.service@tesco.co.uk.
Korvauskysymyksestä Tesco sanoi, että se puhuu asiakkaiden kanssa henkilökohtaisesti - vaikka joillekin on kerrottu tarjottavan 10 punnan arvoseteliä käytettäväksi seuraavaan kauppaansa.
Tuoreen toimitusketjun asiantuntijoiden tutkimuksen mukaan JDA ja toimitusjohtamisen asiantuntija Centriro , yli puolella Yhdistyneen kuningaskunnan verkko-ostajista on ollut ongelmia tilauksen kanssa viimeisen 12 kuukauden aikana.
Lisäksi 76 % kyselyyn vastanneista brittiläisistä aikuisista sanoi, että he todennäköisesti vaihtaisivat vaihtoehtoiseen jälleenmyyjään huonon kotiinkuljetuskokemuksen jälkeen.
katherine ryan lyhyet hiukset
'Asiakkaat ovat selvästi järkyttyneitä, koska Tesco ei ole pystynyt toteuttamaan joitakin toimituksia tänään', sanoi Niklas Hedin, Centiron toimitusjohtaja.
'Jälleenmyyjien on luotava enemmän viimeisten mailien kykyihinsä, muuten nämä ongelmat heijastuvat edelleen huonosti asiakkaiden saamaan brändikokemukseen.
'Tänään vähittäiskauppiaiden toimituskykyyn kohdistuu suurempia paineita kuin koskaan ennen, ja jos asiakkaiden odotukset eivät täyty, he tekevät ostoksia muualta tulevaisuudessa.'
LuetuinÄlä missaa
