Tuhannet entiset First Utility -asiakkaat joutuvat korvaamaan energialaskuvirheestä

Energy Group Plc

Horoskooppi Huomenna

Kaasurenkaat

Ensinnäkin Utility hankittiin maaliskuussa 2018 ja Shell Energy Retail Limited nimettiin uudelleen maaliskuussa 2019



Shell Energy on määrätty palauttamaan ja korvaamaan 12 000 kotitaloutta sen jälkeen, kun on käynyt ilmi, että yritys veloitti ylihintaa asiakkailleen oletushinnoistaan ​​hintakaton alkaessa.



Maaliskuussa First Utilitystä uudelleen nimetty toimittajan on myös maksettava 200 000 puntaa sääntelyviranomaisen Ofgemin kuluttajansuojarahastoon, mikä vastaa yhteensä 390 000 puntaa.



Hintakatto 11 miljoonalle asiakkaalle, joilla on huonolaatuisia oletuksia, tuli voimaan 1. tammikuuta 2019.

Ofgemin mukaan Shell Energy kuitenkin veloitti tammi -maaliskuun 2019 välisenä aikana yli 12 000 sähkö- ja kaasuasiakasta yhteensä 100 736,63 puntaa yli hintatason.

Korjatakseen puutteensa Shell Energy Retail, joka on kaupankäynnin kohteena First Utilityn alaisuudessa rikkomuksen aikaan, on sitoutunut maksamaan hyvityksen kyseisille asiakkaille hyvittämällä heidän tilinsä uudelleen ja maksamalla lisäkorvausta kaikille asiakkaille, joita asia koskee.



Noin 6 200 Shell Energy Retail -asiakastilillä oli tariffeja, jotka eivät olleet hintakaton mukaisia, eli he maksoivat kaasusta tai sähköstä ylärajaa korkeamman tason.

Shell Energy Retail on suostunut palauttamaan nämä asiakkaat ja maksamaan lisäksi 62 000 punnan korvauksen (10 puntaa polttoainetta kohti).



Loput 5600 asiakastiliä joutuivat viivästymään energiahintansa alentamisessa hintakaton alle sen jälkeen, kun he olivat pyytäneet siirtymään halvempaan tapaan maksaa energiansa, mikä tarkoitti, että he maksoivat ylärajan yläpuolella pidempään kuin oli tarpeen.

Shell Energy Retail on suostunut palauttamaan nämä asiakkaat ja maksamaan 29 000 punnan korvauksen (5 puntaa polttoainetta kohti).

Yhtiö on myös sitoutunut maksamaan 200 000 puntaa lisää Ofgemin vapaaehtoiseen hyvitysrahastoon haavoittuvien asiakkaiden tukemiseksi.

Oletustariffikatto on tällä hetkellä 1 254 puntaa vuodessa huhti- ja syyskuussa 2019 kotitalouksille, jotka käyttävät kaksipolttoainetta, yhden prosentin energiaa tyypilliseen kulutukseen perustuen.

Shell Energyn tiedottaja pahoitteli asiakkaille aiheutuneita ongelmia.

Haluamme pyytää anteeksi kaikilta asiakkailtamme, jotka olivat tilapäisesti taskussa ', toimitusjohtaja Colin Crooks sanoi.

”Suurimmalle osalle asiakkaistamme otimme rajan käyttöön Ofgemin lisenssiehtojen mukaisesti. Meillä oli pieni määrä kiinteähintaisia ​​veloitustariffeja käyttäviä asiakkaita, joihin emme soveltaneet rajoitettuja hintoja, koska useimmat näistä asiakkaista olisivat olleet parempi pysyä nykyisessä hinnassaan.

'' Ymmärrämme kuitenkin, että jotkut olisivat olleet parempia katetuille hinnoille tai kärsineet viivytyksestä maksutavan vaihtamisessa. Olemme aina halunneet hyvittää nämä asiakkaat uudelleen, mitä teemme nyt yhdessä korvauksen kanssa, ja olemme sopineet maksavansa Ofgem-hyvitysrahastolle. ''

Miten asiakkaat saavat korvauksia?

Ofgem sanoo, että toimittaja hyvittää tilisi automaattisesti, jos olet velkaa.

Entä jos en ota häntä Shellistä?

Asiakkaiden, jotka uskovat, että he ovat voineet vaikuttaa asiaan, mutta he eivät ole saaneet hyvityksiä, tulisi ottaa yhteyttä Shell Energyen keskustellakseen tilistään.

Jos et ole enää toimittajan kanssa, mutta olit asiakas aiemmin tänä vuonna, ota yhteyttä toimittajaan täällä .

Lue lisää

Energialaskut
Energialaskut supistuvat pian 80 puntaa Paras ja huonoin energiantoimittaja 11 miljoonaa ihmistä puuttuu parhaista tarjouksista Parhaat automaattiset energiansiirtopalvelut

Katso Myös: