Asiakkaille jäi tarpeettomia laitteita(Kuva: Tämä sisältö on tekijänoikeuden alaista.)
elokuva ilmestyy huhtikuussa 2019
Tuhannet kolmesta matkaviestintäasiakkaasta jäivät käyttämättä laitteitaan torstaina sen jälkeen, kun verkkokatkos iski lähes kaikkiin Ison -Britannian osiin - myös suurkaupunkeihin.
Käyttäjät eivät voineet soittaa puheluita, lähettää tekstiviestejä tai käyttää tietojaan - mukaan lukien WhatsApp - teknisen vian vuoksi.
Vaikka syy epäonnistumiseen oli epäselvä, ongelmista ilmoittaneista 42% sanoi, että ongelma liittyi mobiiliin internetiin, 38% matkapuhelimeen ja 19% ei saanut signaalia.
Kaatumisen seurauksena asiakkaat höpöttivät verkosta ja monet epätoivoisesti halusivat tietää, milloin järjestelmät palautuvat toimintaan.
Yksi asiakas kirjoitti: ”Kolme on täällä. Saan vain viestin 'rekisteröimätön verkko'. Näin on ollut aamusta lähtien. Kello on nyt 1038.
Toinen sanoi: 'En halua nähdä enää 5G -mainoksia Lontoossa, kun minulla on vaikeuksia saada 4G #threedown #ThreeUK #Treemoblie #Threenetwork.'
Perjantaiaamuna Three -tiedottaja kertoi NEWSAM Moneyille, että verkko on nyt aloittanut uudelleen palvelun - kuitenkin myönsi, että satunnaisia ongelmia on edelleen.
'' Palveluissamme esiintyvien teknisten vaikeuksien vuoksi puheessa, tekstissä ja datassa jotkut asiakkaat kokevat ajoittain Palveluiden teknisten vaikeuksien vuoksi suurin osa asiakkaistamme voi nyt soittaa, lähettää tekstiviestejä ja käyttää dataa.
- Tiedämme, että joillakin asiakkailla on edelleen ongelmia. Insinöörimme työskentelevät yön yli ratkaistakseen lopulliset ongelmat. Pahoittelemme asiakkaillemme aiheutuvaa haittaa. Ole kärsivällinen kanssamme, olemme melkein perillä!
enkelit ja numerot 333
Tässä ovat oikeutesi rahat takaisin, jos katkos on vaikuttanut sinuun.
Onko Three -verkko edelleen poissa käytöstä?
Kolme sanoo, että verkko on nyt jälleen toiminnassa - mutta pieniä määriä asiakkaita esiintyy ajoittain ongelmia.
Voit saada tilapäivityksen lähialueellasi syötät postinumerosi sen signaalin tilan tarkistimeen .
Kolme alhaalla - hyvitysoikeutesi
Verkossa oli teknisiä ongelmia (Kuva: Bloomberg)
Olosuhteista riippuen saattaa olla asianmukaista, että palveluntarjoajasi tarjoaa sinulle rahaa takaisin korjauksen aikana - varsinkin jos et ole vielä huolto.
Voit nostaa tämän esiin kolmella puhelimitse, online -chatissa tai sosiaalisessa mediassa nyt, vaikka huomaa, että linjat ovat erittäin kiireisiä, kun palvelu käynnistyy uudelleen.
Äärimmäisissä tapauksissa, joissa korjaukset kestävät paljon kauemmin (esimerkiksi mastosivustolle pääseminen kestää tavallista kauemmin korjausten suorittamiseen), sinulla voi olla oikeus ylimääräiseen hyvitykseen tai tililuottoon.
harry styles caroline flack
Tällaisissa tapauksissa, joissa olet ollut ilman palvelua jonkin aikaa, sinulla voi olla myös oikeus irtisanoa sopimus ilman seuraamuksia. Sopimuksessasi voi olla ehto, joka sanoo, että voit tehdä tämän, jos palveluntarjoajasi on laiminlyönyt velvollisuutensa sinua kohtaan tai rikkonut keskeistä ehtoa.
Lisäksi, jos joudut maksamaan ylimääräisiä kuluja katkoksen vuoksi, kuten maksamaan julkisesta wifi -yhteydestä, voit valittaa palveluntarjoajalle ja pyytää korvausta odottamattomien kulujen kattamiseksi. Säilytä kaikki todisteet, mukaan lukien kuitit ja sähköpostit tätä varten, koska sinun on todistettava korvauksesi kulut.
Kolme asiakasta maksaa palvelusta, jonka he oikeutetusti odottavat saavansa. Jos he eivät toimita, olet oikeutettu pyytämään rahaa takaisin kyseisten tuntien kattamiseksi. Tämä olisi todennäköisesti kuukausilaskusi jaettuna kuukaudella ja kerrottuna tuntien määrällä. Kolme on todennäköisesti asettanut kynnyksen jakoperusteisille asiakkaille.
Kuinka valittaa ja vaatia rahat takaisin
Vaikuttiko häiriö sinuun? (Kuva: NurPhoto Getty Imagesin kautta)
Lue lisää
Parhaat rahatarinat
Morrisons myy pääsiäismunia hintaan 25 p Lomautuspäivä vahvistettu KFC avaa jälleen 100 myymälää toimitettavaksi Supermarkettien toimitusoikeudet selitettyJos palveluntarjoajasi ei korjaa vikaa luvattuun päivämäärään mennessä tai et ole tyytyväinen siihen, kuinka kauan se kestää, noudata heidän sisäistä valitusmenettelyään. Voit ottaa yhteyttä Kolme täällä , vaikka kannattaa ensin odottaa palvelun käynnistymistä.
Jos otat asian esille, mutta se on edelleen ratkaisematta tai ratkaistu ilman hyvää syytä, voit lähettää valituksen riippumattomalle Vaihtoehtoinen riitojenratkaisujärjestelmä (ADR) kahdeksan viikon jälkeen.
Jos ongelmaa ei voida ratkaista, pyydä palveluntarjoajalta 'umpikuja' -kirje, jotta voit viedä riidan asianomaiseen ADR -järjestelmään suoraan ennen kahdeksan viikon ajanjaksoa.
Ofcom on hyväksynyt kaksi ADR -järjestelmää - CISAS ja Oikeusasiamiehen palvelut: Viestintä .
Onko kolme maassani?
Suuri osa Yhdistyneestä kuningaskunnasta on nyt taas toiminnassa tänä aamuna - myös Lontoossa, Manchesterissa ja Birminghamissa.
omakotitalo myytävänä
Pidä silmällä kolmea tilapäivitystä oppaassamme täällä.
