Suurimmat tarjoajat olivat kaukana parhaista
Ihmiset, jotka kirjautuvat Yhdistyneen kuningaskunnan suurimpiin laajakaistapalveluntarjoajiin, voivat tehdä virheen.
Tämä käy ilmi uudesta tutkimuksesta, jossa kysyttiin asiakkailta, kuinka tyytyväisiä he olivat toimittajaansa.
Ja vaikka BT, Sky, TalkTalk ja Virgin Media toimittavat lähes yhdeksän asuntoa kymmenestä laajakaistalla, ne kaikki sijoittuivat alemmalle puoliskolle, kun se oli tyytyväinen, kuluttajajärjestö Mikä? löytyi.
On törkeää, että suurimmat palveluntarjoajat pettävät edelleen asiakkaitaan huonolla laajakaistalla, varsinkin kun tiedämme, että pitkäaikaiset asiakkaat maksavat todennäköisimmin liikaa, sanoo Natalie Hitchins, Which? kodin tuotteiden ja palveluiden johtaja.
will smith margot robbie
Kuka tuli pohjaan
TalkTalk oli alhaalla - mutta se ei ollut yksin pöydän juurella (Kuva: PA)
Sarjataulukon viimeiset olivat TalkTalk ja Sky - jotka tasasivat viimeisen sijan. Kysyttäessä vain puolet asiakkaista oli tyytyväisiä palveluunsa.
TalkTalkia kritisoitiin asiakaspalvelun ja teknisen tuen laadusta - eikä se edes saanut hyvää vastinetta rahalle.
yksi rakkauskonsertti televisiossa
Sky oli TalkTalkin edellä useimmissa luokissa, mutta yli kaksi Sky -asiakasta kolmesta (67%) sanoi vaihtavansa laajakaistapalveluntarjoajaa.
TalkTalk -asiakkaat raportoivat todennäköisimmin hyvin hitaista nopeuksista (27%) ja usein katkenneista yhteyksistä (21%) viimeisen 12 kuukauden aikana. Sitä vastoin 22% Sky -asiakkaista ilmoitti myös erittäin hitaista yhteysnopeuksista.
Sky -laajakaistan asiakkaat ilmoittivat ongelmista (Kuva: AFP/Getty Images)
TalkTalk -tiedottaja sanoi: 'Vaikka nämä tulokset ovat pettymyksiä, näemme jo enemmän asiakkaita kuin koskaan, kun pysymme kanssamme, kun jatkamme suurten palveluparannusten käyttöönottoa.'
BT vain hiipii Sky- ja TalkTalk -edellä - pisteytys 51%. Teleyrityksen jättimäinen hinta -laatusuhde ei hämmästyttänyt asiakkaita.
Joka viides BT -asiakas sanoi, että heillä on ongelmia erittäin hitailla nopeuksilla (20%) tai yhteyden katkeamisilla (20%).
alison mary foster dibnah
Virgin Media menestyi hieman paremmin, ja asiakaspisteet olivat 58%. Neitsyt -asiakkaat olivat kuitenkin selvästi todennäköisimmin valittaneet hinnankorotuksista - yli puolet (54%) sanoi, että se oli ongelma.
Neitsyt -asiakkaat jäivät myös todennäköisimmin ilman yhteyttä tuntikausia tai päiviä kerrallaan (17%) tai heillä oli ongelmia reitittimessään (21%).
Virgin Media sanoi: ”Investoimme edelleen noin miljardia puntaa vuodessa verkostoomme sekä tuotteisiimme ja palveluihimme, kuten uusiin älykkäisiin WiFi-ominaisuuksiin. Olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme ensiluokkaista palvelua. ''
Parhaat laajakaistan tarjoajat
Kaikki palveluntarjoajat eivät toimittaneet stressiä yhtä hyvin kuin Facebook (Kuva: Westend61)
Kaikki eivät kuitenkaan valittaneet palveluntarjoajaansa.
Zen Internet osoittautui luotettavimmaksi - voitti tyytyväisyystutkimuksen toista vuotta peräkkäin.
956 enkelinumeron merkitys
Zenin perustaja Richard Tang sanoi: Tiedämme, että asiakkaat haluavat nopean, luotettavan palvelun, jota tukevat aidosti välittävät asiantuntijat.
Marie-Anne Thiebaud
Hän lisäsi: Valitettavasti Yhdistyneen kuningaskunnan laajakaistateollisuus on tunnettu kauheasta asiakaspalvelusta, sopimuksen keskellä olevista hinnankorotuksista ja huonosta hinta-laatusuhteesta. '
Mutta sitten siihen on yksinkertainen ratkaisu.
Hitchins sanoi: Jokaisen, joka on tyytymätön nykyiseen palveluntarjoajaansa, tulisi ottaa hallinta haltuunsa ja vaihtaa parempaan tarjoukseen - saat parempaa palvelua ja säästät satoja puntia vuodessa.
Paras ja huonoin laajakaistapalveluntarjoaja
- 1 - Zen Internet
- 2 - Yleisvarasto
- 3. - Plusnet
- 4 - John Lewisin laajakaista
- 5 - SSE
- 6 - Postitoimisto
- 7. (yhteinen) - Virgin Media
- 7. (yhteinen) - Vodafone
- 9 - BT
- 10 - (Yhteinen) Sky
- 10 - (Yhteinen) TalkTalk
Lue lisää
