O2: n datakatkos torstaina jätti yli 32 miljoonaa ihmistä ilman yhteyttä, mukaan lukien GiffGaffin, Tesco Mobilen, Lycamobilen ja Sky Mobilen kaltaiset.
Kaikki yritykset käyttävät O2: n Telefónica -kaapeleita - mikä tarkoitti, kun palvelin katkesi, samoin niiden online -yhteys.
Tietohäiriö tapahtui torstaiaamuna noin kello 5.30 - ja levisi nopeasti maan yli kulovalkeana.
kasvojen karvojen poistotyökalu
Tänään se toimii normaalisti, ja O2 on pahoitellut onnettomuutta. Se sanoi, että tutkimus on nyt aloitettu - mutta mitkä ovat oikeutesi, jos olet maksanut palvelusta, jota et saanut?
Olemme käyneet läpi sinun O2 -korvausoikeudet jo, joten tässä sinun on tiedettävä kaikista muista verkoista.
Täältä voit saada päivityksiä siitä, onko O2 edelleen.
Onko sinulla oikeus korvaukseen O2: n katkoksesta?
Voit ehkä vaatia seuraavia asioita:
- Rahat takaisin korjaustöiden aikana, jos olet edelleen ilman huoltoa - vaikka useimpien ihmisten pitäisi nyt olla taas toiminnassa.
- Lisähyvitys tai tililuotto, kun se on jälleen käytössä kattaakseen katkoajan, jolloin et saanut maksamaasi palvelua.
- Joissakin tapauksissa, joissa olet ollut ilman palvelua jonkin aikaa, sinulla voi olla myös oikeus jättää sopimuksesi rangaistuksetta. Sopimuksessasi voi olla ehto, joka sanoo, että voit tehdä tämän, jos palveluntarjoajasi on laiminlyönyt velvollisuutensa sinua kohtaan tai rikkonut keskeistä ehtoa.
- Jos joudut maksamaan ylimääräisiä kuluja katkoksen vuoksi, kuten maksamaan julkisesta wifi -yhteydestä, voit valittaa palveluntarjoajalle ja pyytää korvausta odottamattomien kulujen kattamiseksi. Säilytä kaikki todisteet, mukaan lukien kuitit ja sähköpostit tätä varten, koska sinun on todistettava korvauksesi kulut.
Kuinka valittaa ja vaatia rahat takaisin
Jos palveluntarjoajasi ei korjaa vikaa luvattuun päivämäärään mennessä tai et ole tyytyväinen siihen, kuinka kauan se kestää, noudata heidän sisäistä valitusmenettelyään. Voit ottaa yhteyttä O2 täällä tai muut alla olevat palveluntarjoajat.
Jos otat asian esille, mutta se on edelleen ratkaisematta tai ratkaistu ilman hyvää syytä, voit lähettää valituksen riippumattomalle Vaihtoehtoinen riitojenratkaisujärjestelmä (ADR) kahdeksan viikon jälkeen.
Jos ongelmaa ei voida ratkaista, pyydä palveluntarjoajalta 'umpikuja' -kirje, jotta voit viedä riidan asianomaiseen ADR -järjestelmään suoraan ennen kahdeksan viikon ajanjaksoa.
Ofcom on hyväksynyt kaksi ADR -järjestelmää - CISAS ja Oikeusasiamiehen palvelut: Viestintä .
Varoituksen sana
Kaikissa torstain ongelmissa olevissa verkoissa odotetaan tänään suuria odotusaikoja asiakaspalvelulinjoilla, joten valmistaudu tähän. Pyri soittamaan rekisteröidyltä laitteelta, koska se on ilmaista, ja jos mahdollista, käytä sosiaalista mediaa tai online -chat -työkaluja.
drita d avanzo aviomies
Jos kiirettä ei ole, voit lähettää heille sähköpostia ja he vastaavat sinulle aikanaan.
GiffGaff -korvaus
On kymmeniä ihmisiä valittanut GiffGaffille korvauksista eilisestä katkoksesta - yhtiö ei kuitenkaan vielä vastaa. NEWSAM Money on pyytänyt palveluntarjoajalta lausuntoa oikeuksistanne.
Yksi asiakas sanoi: 'Haluaisin korvauksen, koska olen menettänyt paljon rahaa tänään, kun käytän puhelintani liiketoimintaan, se on täydellinen ja täydellinen vitsi.'
Tässä vaiheessa paras veto on ottaa heihin suoraan yhteyttä ja esitä huolesi.
Tesco Mobile -korvaus
(Kuva: Getty)
Tesco Mobile ei ole antanut lausuntoa siitä, mitä asiakkaat voivat tehdä, jos heidät on jätetty taskusta eilisestä katkoksesta huolimatta, mutta sinulla on oikeus herättää heidän kanssaan huolenaiheita ja vaatia tappiot takaisin.
bulger tappajat nyt
He voivat tarjota sinulle vapaan päivän tappion korvaamiseksi tai muuta kannustinta anteeksipyynnön kautta.
Sky Mobile -korvaus
Sky Mobile on pahoitellut torstaina aiheutuvaa haittaa ja sanoo, että se antaa kaikille päivän ilmaista dataa sen korvaamiseksi.
'Olemme todella pahoillamme Sky Mobilen kanssa eilen ilmenneistä ongelmista. Tarjoamme sinulle päivän ilmaista rajoittamatonta Yhdistyneen kuningaskunnan dataa tänä lauantaina 8. joulukuuta, joten voit saada kiinni kaikesta, mitä olet unohtanut ”, julkaistaan sen verkkosivustolla.
mikä on sotatila
Jos kuitenkin olet saanut lisämaksuja tai jos sinusta tuntuu, että yritys on jättänyt sinut voit vaatia tappiot takaisin tai tehdä valitus täällä .
Lycamobile -korvaus
Lycamobile -asiakkaat ovat suurelta osin maksullisia, ja he saattavat olla ulkomailla - mikä tarkoittaa, että se olisi ollut vielä suurempi painajainen ihmisille, jotka yrittivät päästä verkkoon - tai ottaa yhteyttä ihmisiin - ympäri maailmaa eilen.
Huoli herättää parhaiten seuraavat asiat:
- Valitse numero 322 Lycamobilelta, mutta ole tietoinen a 0,09 £ maksu per puhelu
- Tai soita 0207132 0322 toisesta verkkopuhelimesta tai +44207132 0322 ulkomailta.
- Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia osoitteeseen cs@lycamobile.co.uk tai täytä tämä lomake ja he ottavat sinuun yhteyttä.
Lue lisää
