Monet kärsivät ihmiset voivat saada rahansa takaisin(Kuva: Bloomberg Getty Imagesin kautta)
vahvimpien Jamesin selviytyminen
Miljoonat O2 -asiakkaat ovat heränneet siihen, että 'ei palvelua'. varoitukset torstaina yön palvelukatkon jälkeen.
Arviolta 32 miljoonaa verkon käyttäjää jäi ilman online -yhteyttä - O2 syytti sitä ohjelmisto -ongelmasta kolmannen osapuolen toimittajan kanssa.
Verkko -ongelmat alkoivat pian torstaina klo 5.30 jälkeen, kun asiakkaat tulivat sosiaaliseen mediaan paljastamaan, ettei heillä ollut yhteyttä edes laitteiden vianmäärityksen jälkeen.
Yhtiö antoi sitten julkisen lausunnon, jossa vahvistettiin, että verkko oli poissa käytöstä, ja lisäsi, että se pyrkii ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.
O2: lla, jolla on noin 25 miljoonaa brittiläistä asiakasta, sanottiin, että äänipuhelut toimivat edelleen, mutta neuvoi ihmisiä etsimään wifi -yhteyttä, jos he tarvitsevat yhteyden verkkoon katkoksen jatkuessa.
Pahentaakseen tilannetta Giffgaffin ja Lycamobilen asiakkaat, molemmat O2: n tytäryhtiöt, jäivät myös ilman palvelua.
Kannustamme asiakkaitamme käyttämään wifiä missä tahansa ja pahoittelemme aiheutunutta haittaa, sanoi O2 -tiedottaja.
Torstaina yksi kahden lapsen äiti kertoi NEWSAM Money -yhtiölle, ettei hän voinut ottaa yhteyttä lapsiinsa häiriön vuoksi.
Hän kertoi saaneensa kymmeniä palautuksia teksteistä, mutta löysi myöhemmin viestit, jotka oli lähetetty useita kertoja.
- Minusta tuntuu siltä, että minut on katkaistu. Käytän puhelintani pitääkseni yhteyttä lapsiini, eikä minulla ole mitään mahdollisuutta ottaa heihin yhteyttä, jos palvelu ei toimi ', hän sanoi.
O2 sanoi, että ongelma johtui maailmanlaajuisesta ohjelmisto-ongelmasta kolmannen osapuolen toimittajalla, joka ymmärrettiin olevan Ericsson, ja joka on vaikuttanut myös muihin matkapuhelinoperaattoreihin ympäri maailmaa.
angelina jolie ja billy bob thornton
Perjantaiaamuna yhtiö pyysi Twitterissä julkista anteeksipyyntöä, jossa todettiin, että palvelut on nyt 'palautettu' ja että asiaan on käynnistetty täydellinen 'tarkastelu'.
Lausunnossa sanottiin: '4G -verkko palautettiin aiemmin tänä aamuna. Tekniset tiimimme seuraavat edelleen palvelun suorituskykyä tiiviisti, ja aloitamme koko tarkastelun ymmärtääksemme, mitä tapahtui.
'Olemme todella pahoillamme eilen ongelmista.'
Yhteensä noin 32 miljoonaa matkapuhelimen käyttäjää, mukaan lukien Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile ja O2's Giffgaff, kärsivät häiriöstä.
Pitäisikö sinun siis saada rahat takaisin?
Mitä O2 sanoo
O2 sanoi, että se työskentelee anteeksipyynnön parissa
Perjantaiaamuna O2: n pomot kertoivat tekevänsä töitä liikearvon eleiden parissa tarjotakseen kymmenille miljoonille asiakkailleen Yhdistyneen kuningaskunnan laajuisen sähkökatkon.
Nyt paljastui, mitä tästä seuraa:
- Maksa kuukausittain asiakkaat, pk -yritysasiakkaat ja mobiililaajakaistayhteydet: O2 hyvittää kahden päivän kuukausittaiset lähetysaikamaksut tammikuun loppuun mennessä.
- Maksa heti asiakkaat: O2 antaa 10%: n hyvityksen uuden vuoden täydennyksestä ja ilmoittaa asiakkaille, kun se on saatavilla.
- Maksa heti mobiililaajakaistan asiakkaat: saavat 10% alennuksen Bolt On -ostosta uudenvuoden aikana asiakkaille ilmoitetaan, milloin se on saatavilla.
O2 -ilmoitus tulee, kun Sky Mobile ilmoitti, että kaikki asiakkaat saavat ilmaisen rajoittamattoman datan päivän lauantaina.
'Haluamme kiittää asiakkaitamme kärsivällisyydestä. Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että tämä ongelma ei toistu ”, tiedotteessa todetaan.
Sääntelyviranomainen Ofcom sanoi, että se työskentelee myös O2: n kanssa selvittääkseen, miten parhaiten hallita tapahtunutta.
Olemme yhteydessä yritykseen selvittääksemme ongelman syyn, Ofcomin tiedottaja kertoi NEWSAM Money -lehdelle. '
Täältä voit saada päivityksiä siitä, onko O2 edelleen.
Onko sinulla oikeus korvaukseen O2: n katkoksesta?
Miljoonat ihmiset voivat vaatia rahaa takaisin tämän päivän odottamattomasta katkoksesta (Kuva: Getty)
van persie antaa siirtopyynnön
Olosuhteista riippuen saattaa olla asianmukaista, että palveluntarjoajasi tarjoaa sinulle rahaa takaisin korjauksen aikana - varsinkin jos et ole vielä huolto. Voit nostaa tämän O2: n avulla puhelimitse, online -chatissa tai sosiaalisessa mediassa nyt, mutta huomaa, että linjat ovat erittäin kiireisiä, kun palvelu käynnistyy uudelleen.
Äärimmäisissä tapauksissa, joissa korjaukset kestävät paljon kauemmin (esimerkiksi mastosivustolle pääseminen kestää tavallista kauemmin korjausten suorittamiseen), sinulla voi olla oikeus ylimääräiseen hyvitykseen tai tililuottoon.
Tällaisissa tapauksissa, joissa olet ollut ilman palvelua jonkin aikaa, sinulla voi olla myös oikeus irtisanoa sopimus ilman seuraamuksia. Sopimuksessasi voi olla ehto, joka sanoo, että voit tehdä tämän, jos palveluntarjoajasi on laiminlyönyt velvollisuutensa sinua kohtaan tai rikkonut keskeistä ehtoa.
Lisäksi, jos joudut maksamaan ylimääräisiä kuluja katkoksen vuoksi, kuten maksamaan julkisesta wifi -yhteydestä, voit valittaa palveluntarjoajalle ja pyytää korvausta odottamattomien kulujen kattamiseksi. Säilytä kaikki todisteet, mukaan lukien kuitit ja sähköpostit tätä varten, koska sinun on todistettava korvauksesi kulut.
Lopuksi O2 -asiakkaat maksavat palvelusta, jonka oikeutetusti odottavat saavansa. Jos he eivät toimita, olet oikeutettu pyytämään rahaa takaisin kyseisten tuntien kattamiseksi. Tämä olisi todennäköisesti kuukausilaskusi jaettuna kuukaudella ja kerrottuna tuntien määrällä. O2: lla on todennäköisesti kynnys pay-as-you-go-asiakkaille.
Cecile llewelyn-bowen
Olemme käyneet läpi sinun GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile ja Sky Mobile -korvaukset oikeudet, tässä .
Kuinka valittaa ja vaatia rahat takaisin
Jos palveluntarjoajasi ei korjaa vikaa luvattuun päivämäärään mennessä tai et ole tyytyväinen siihen, kuinka kauan se kestää, noudata heidän sisäistä valitusmenettelyään. Voit ottaa yhteyttä O2 täällä , vaikka kannattaa ensin odottaa palvelun käynnistymistä.
Jos otat asian esille, mutta se on edelleen ratkaisematta tai ratkaistu ilman hyvää syytä, voit lähettää valituksen riippumattomalle Vaihtoehtoinen riitojenratkaisujärjestelmä (ADR) kahdeksan viikon jälkeen.
Jos ongelmaa ei voida ratkaista, pyydä palveluntarjoajalta 'umpikuja' -kirje, jotta voit viedä riidan asianomaiseen ADR -järjestelmään suoraan ennen kahdeksan viikon ajanjaksoa.
Ofcom on hyväksynyt kaksi ADR -järjestelmää - CISAS ja Oikeusasiamiehen palvelut: Viestintä .
Lue lisää
