Lloyds, The Mortgage Business plc ja Bank of Scotland ovat saaneet yhteensä yli 64 miljoonan punnan sakot vuodesta 2011 peräisin olevan asuntoskandaalin vuoksi.
Financial Conduct Authority (FCA) sanoi, että pankit eivät kyenneet hallitsemaan oikeudenmukaisesti asiakkaita, jotka olivat vaarassa joutua maksuvaikeuksiin ja velkoihin talouskriisin aikaan.
Torstaina antamassaan lausunnossa sanottiin, että se vaikutti yli neljännekseen miljoonaan asiakkaaseen, mukaan lukien haavoittuvat kotitaloudet, jotka joutuivat takaisin.
Monet näistä asiakkaista joutuvat nyt korvauksiin korvauksena, ja 300 miljoonaa puntaa maksetaan.
Kilpailuviraston toimeenpano- ja markkinavalvontajohtaja Mark Steward sanoi: '' Pankit ovat velvollisia kohtelemaan asiakkaita oikeudenmukaisesti, vaikka nämä asiakkaat olisivat taloudellisissa vaikeuksissa tai heidän on vaikea täyttää velvoitteitaan.
'' Koska pankit eivät ymmärtäneet riittävästi asiakkaidensa olosuhteita, heillä oli riski kohdella epäoikeudenmukaisesti yli neljännesmiljoonaa asiakasta asuntolainasaamisten kautta useiden vuosien aikana. Joissakin tapauksissa asiakkaita, myös haavoittuvia asiakkaita, kohdeltiin epäoikeudenmukaisesti.
”Asiakkaiden tulisi silti maksaa velkojaan, mutta pankit ovat velvollisia kohtelemaan asiakkaitaan oikeudenmukaisesti uusia maksujärjestelyjä tehdessään.
'' Yritysten tulisi huomioida toimet, joita olemme toteuttaneet tänään varmistaaksemme, että heidän oma kohtelunsa asiakkaissa täyttää odotuksemme. ''
Mitä tapahtui?
Haavoittuvassa asemassa oleville asiakkaille kerrottiin, että heidän on suoritettava kaikille sopivat vähimmäismaksut (Kuva: Bloomberg)
Kilpailuvirasto sanoi huhtikuun 2011 ja joulukuun 2015 välisenä aikana, että kolme lainanantajaa & apos; järjestelmät ja menettelyt tietojen keräämiseksi kiinnitysasiakkailta, joilla on maksuvaikeuksia tai maksurästit, johtivat siihen, että henkilöstö ei kyennyt kohtelemaan heitä kohtuudella.
Tuhansissa tapauksissa henkilökunta ei arvioinut asiakkaita & apos; olosuhteet ja kohtuuhintaisuus, mikä aiheuttaa riskin siitä, että asiakkaita kohdellaan epäoikeudenmukaisesti.
He käyttivät myös sääntöä, jonka mukaan asiakkaiden on suoritettava kiinteä vähimmäisprosenttiosuus ottamatta huomioon heidän henkilökohtaisia olosuhteitaan.
Se tarkoitti, että 'puhelun käsittelijät eivät ole saattaneet neuvotella asiakkaille sopivia maksujärjestelyjä'.
Osa puutteista havaittiin jo vuonna 2011, mutta toteutetut toimenpiteet eivät onnistuneet korjaamaan ongelmia kokonaan, FCA sanoi.
Heinäkuussa 2017 pankit ottivat käyttöön koko konsernin kattavan asiakaskorvausjärjestelmän, joka sisälsi kaikkien rikkoutuneiden maksujärjestelymaksujen, viivästyskorvausten ja palkkioista kertyneiden korkojen palauttamisen sekä oikeudenkäyntikulujen palauttamisen, jos niitä sovellettiin epäoikeudenmukaisesti tai joissakin olosuhteissa automaattisesti.
Olenko korvauksen velkaa?
Lloyds sanoi, että se maksaa korvausta kaikille asiakkaille, joita asia koskee (Kuva: Getty)
Kolme pankkia on arvioinut, että noin 526 000 asiakasta saa korvauksia 300 miljoonan punnan arvosta.
Nämä maksut alkoivat heinäkuussa 2017, ja marraskuuhun 2019 mennessä oli maksettu noin 259,9 miljoonaa puntaa.
Korvauksia maksetaan asiakkaille, jotka ovat maksaneet asuntolainasaamisia - korot lisätään.
Lainanantajat kertoivat ottaneensa ennakoivasti yhteyttä kaikkiin asiakkaisiin, joiden uskotaan olevan korvausvelvollisia, mutta kaikkien asiakkaiden, joihin ei ole otettu yhteyttä ja joiden mielestä he ovat saattaneet vaikuttaa asiaan, tulisi ottaa yhteyttä.
Lloyds Banking Groupin tiedottaja sanoi: '' Olemme ottaneet yhteyttä kaikkiin asiakkaisiin, joita asia koski vuosina 2011--2015, pyytämään anteeksi ja olemme jo maksaneet takaisin kaikki, joilta tuolloin veloitettiin.
'Asiakkaiden ei tarvitse tehdä mitään. Olemme sittemmin ryhtyneet merkittäviin toimiin parantaaksemme taloudellisten vaikeuksien kohteena olevien asuntolainojen tukemista, mukaan lukien investoinnit kollegoiden koulutukseen ja menettelyihin. ''
