Deliveroo oli rakkain(Kuva: SOPA Images/LightRocket Getty Imagesin kautta)
Ruoanjakelusovellusten käyttö voi lisätä laskuun jopa 44% enemmän kuin tilaaminen suoraan ravintoloista, havaittiin tutkimuksessa.
Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaat voivat maksaa melkein 13 puntaa ylimääräistä, kuluttajien vahtikoira Mikä? sanoi.
Ja valituksen tekeminen on usein vaikeampaa, kun tilaukset menevät pieleen. Deliveroon todettiin olevan rakkain, ja lasku 31,65 punnan ateriasta kasvoi 44%eli 12,29 puntaa. Uber Eats on 25% kalliimpi ja Just Eat 7%.
Tutkimus osoitti, että vaikka sovellukset tarjosivat ravintoloille ja perheille take -away -pelastusrenkaan lukituksen aikana, toimituspalvelun kautta tilatut ruoat maksoivat keskimäärin 23% enemmän.
tiedemiehet ennustavat tarkan päivämäärän
Deliveroon todettiin olevan rakkain, sillä ruokalasku nousi 44% - eli 12,29 puntaa - verrattuna itse ravintolan tilaamiseen.
Mikä on näkemyksesi? Kerro mielipiteesi kommenttikentässä
Uber Eats on toinen suosittu online -ruokatilausalusta (Kuva: Getty Images)
Tilannekatsaus Deliveroo-, Uber Eats- ja Just Eat -aterioiden hinnoista jopa neljälle hengelle viidestä ravintolasta paljasti, että valikosta tuli 25%: n lisäys Uber Eatsia käytettäessä ja 7%: n Just Eat -tilauksista.
Sovellusten hinnat ovat yleensä ravintoloiden asettamia, mutta niiden mielestä niiden on korotettava sopivien aterioiden kustannuksia kattamaan toimituspalvelujen veloittamat palkkiot 15–35%.
täti sally worzel gummidge 2019
Mutta vasta -argumentissa sovellukset kertoivat kumman? maksut olivat välttämättömiä toimituskuljettajien, vakuutusten ja asiakaspalvelun henkilökunnan maksamiseksi.
Minkä mukaan? Tutkimus, johon osallistui 2 000 brittiä, seitsemän kymmenestä käyttää jakelusovelluksia noutoruokaa tai päivittäistavaroita varten vähintään kerran kuukaudessa, kun taas kuusi kymmenestä ennen pandemiaa.
Just Eat oli suosituin, sillä 39% käytti sitä, 26% valitsi Uber Eatsin ja 20% Deliveroota.
Kaiken kaikkiaan yli puolet sovelluksia käyttävistä oli kohdannut ongelmia, kuten tilauksesta puuttuvia tuotteita, kylmää ruokaa, myöhäiset toimitukset - tai ei toimitusta ollenkaan.
Kuten rahauutiset? Tilaa yksi NEWSAMin uutiskirjeistä
Just Eat on tehnyt itsensä keskimmäiseksi mieheksi ravintoloiden ja asiakkaiden välillä (Kuva: AFP Getty Imagesin kautta)
Niistä, jotka osuivat virheisiin tilauksillaan, 53% Deliveroo -asiakkaista koki vaikeaksi täyttää vaatimukset, kun taas 46% Just Eat -käyttäjistä ja 42% Uber Eats -käyttäjistä.
Ja vaikka Uber Eats tarjosi asiakkailleen käteispalautuksia, Deliveroo- ja Just Eat -käyttäjille annettiin hyvityslasku tai kuponki.
Kumpi? sanoi: Joillakin näistä hyvityksistä ja tositteista tulee viimeinen voimassaolopäivä, ja jos kuluttajat eivät ole säännöllisiä käyttäjiä, he voivat menettää rahansa.
Adam French, mikä? kuluttajaoikeusasiantuntija sanoi: Kun seuraavan kerran haluat takeawayn, sinun tulee olla tietoinen siitä, että toimitussovelluksen kiistaton mukavuus tuo mukanaan piilotettuja lisäkustannuksia. Jos tilauksessasi on jotain vikaa, saatat myös joutua kiinni ravintolan ja sovelluksen väliin.
john mcginn aston huvila
Ruoanjakelusovellusten pitäisi tehdä enemmän, jotta ravintolan vastuut ja itse selkeytyvät, jotta kuluttajat eivät joutuisi näiden kahden väliin, jos heidän tilauksessaan on ongelmia.
Jos asiakkaat ovat velvollisia palauttamaan virheellisesti toimitetun toimituksen, heidän tulee muistaa, että heillä voi olla oikeus kuluttajansuojalainsäädännön mukaiseen hyvitykseen - heidän ei tarvitse hyväksyä luottoa tai kuponkia, jos se ei ole sitä mitä he haluavat.
Deliveroo kertoi pyrkivänsä tarjoamaan vastinetta rahalle sekä lisäämään kauppaa pienemmille ravintoloille.
Tiedottaja sanoi: Kannustamme ravintoloita asettamaan samat ruokalistan hinnat kuin he tarjoavat asiakkailleen aterioidessaan, ja veloitettu palkkio sijoitetaan sitten takaisin liiketoimintaamme maksamalla ratsastajien palkkiot, asiakaspalvelut ja päivittämällä ravintolapalvelujamme.
Just Eat sanoi: Uskomme, että palkkioiden hinnat ovat kumppaneidemme tarjoaman arvon mukaisia, ja meillä on kokemusta ravintoloiden menestymisestä.
Aina kun meille ilmoitetaan asiakaskokemuksesta, joka ei vastaa korkeita standardejamme, joita toivomme toimittavamme, tutkimme aina ja ryhdymme tarvittaviin toimiin varmistaaksemme, että löydämme sopivan ratkaisun.
Uber Eatsin tiedottaja sanoi: Meillä on oma asiakaspalvelutiimi, joka auttaa asiakkaita, joilla on ongelmia tilaustensa kanssa, ja kannustamme kaikkia, joilla on ongelmia, ottamaan yhteyttä sovelluksen Ohje -osioon.
