Asiakkaille olisi ilmoitettava kiellosta ennen sopimuksen tekemistä
Useat EE- ja BT -asiakkaat eivät ole voineet käyttää ilmaista dataa, puheluita ja tekstiviestejä ulkomailla tänä kesänä - huolimatta uusista laeista, joiden mukaan yritykset eivät voi enää veloittaa asiakkaita käyttämään Yhdistyneen kuningaskunnan päästöoikeuksiaan Euroopassa.
Kesäkuun 15. päivänä tulivat voimaan uudet säännöt, jotka kielsivät verkot veloittamasta lomailijoita soittaa, lähettää tekstiviestejä tai surffata verkossa noin 40 maassa - nyt on kuitenkin käynyt ilmi, että jotkut asiakkaat ovat saattaneet jättää väliin, koska he eivät läpäisseet luottotietoja.
Mitä tapahtui?
Yksi asiakas sanoi, että hän ei ollut täysin tietoinen kiellosta - kunnes hän meni ulkomaille (Kuva: Getty Images)
Jokaisen matkapuhelinsopimuksen solmivan asiakkaan on läpäistävä ensin luottotarkistus. Useimmissa tapauksissa, kuten O2: n tai Vodafonen kanssa, jos putoat, et voi rekisteröityä ollenkaan.
EE ja BT - jotka molemmat ovat BT Groupin omistamia - tekevät kuitenkin korvauksen maailmanlaajuisen verkkovierailusi kustannuksella.
Sen sijaan he asettavat kolmen tai kuuden kuukauden roaming -kiellon tilillesi - mikä tarkoittaa, ettet voi käyttää puhelintasi ulkomailla riippumatta siitä, maksatko siitä vai et.
Yritysten mukaan näiden politiikkojen tarkoituksena on 'suojella' asiakkaita ja vähentää heidän omaa kaupallista riskiä.
Kiellot, jotka eivät ole uusia, koskevat kaikkia asiakkaita, jotka eivät läpäise luottotietojaan - vaikka ilmainen verkkovierailu kaikkialla EU: ssa on nyt laki.
EE sanoo, että yksi keskeisistä syistä kiellolle on suojella asiakkaita käyttämästä ulkomailla maksullisia premium -numeroita.
joka voitti julkkis x -tekijän
Lue lisää
Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää luottotiedoista
Kuinka parantaa luottoluokitusta Tarkista luottotietosi ilmaiseksi 5 luottotietojen myyttiä Mitä pankit näkevät, kun haet lainaaIlmoituksen valossa BT sanoo nyt, että se harkitsee kiellon poistamista tapauskohtaisesti.
EE sanoo, että osa asiakkaista voi myös halutessaan maksaa £ 50 talletuksen voidakseen vaeltaa.
BT Mobilen asiakas Robert, 28, Lontoosta, kertoi Rahan Säästävä Asiantuntija - joka ensimmäisenä paljasti ongelman - että hän ei ollut tietoinen kiellosta ennen kuin huomasi, että hänet estettiin ulkomailla.
- Tein sopimukseni toukokuussa 2017 tietämättäni, että minulla oli lohko paikallaan. Kun matkustin äskettäin Italiaan [elokuussa], minulla ei ollut yhteyttä verkkoon. Puhuin asiakaspalvelulle ja minulle kerrottiin, että lohko on paikallaan ', Robert kertoi MoneySavingExpertille.
'He ovat antaneet minulle [Yhdistyneessä kuningaskunnassa] luottotukea, mutta eivät salli minun mennä verkkovierailuun EU: ssa, mikä vaikuttaa hieman oudolta, koska siitä ei aiheutuisi lisämaksuja.'
EE sanoo, että luottotarkistusten epäonnistuneet asiakkaat voivat maksaa talletuksen vaeltaakseen ulkomaille (Kuva: Getty)
EE: n tiedottaja sanoi: '' Kaikki nämä vaihtoehdot ovat käytössä tarjotaksemme suurimman valikoiman kaikille asiakkaillemme, myös niille, joilla on huono luottotieto, sekä suojaamaan heitä taloudelliselta stressiltä ja meitä petoksilta ja luottotappioriski. ''
EE on myös sanonut, että luottotarkistusten epäonnistuneet asiakkaat voivat halutessaan maksaa 50 punnan talletuksen verkkovierailulle - se palautetaan kolmen kuukauden säännöllisten laskujen jälkeen.
Äärimmäisissä tapauksissa, joissa asiakkailla on erittäin huono luottotieto, verkko sanoo, että se voi tarjota asiakkaalle hyvin yksinkertaisen vain SIM-kortin kuukausittaisen suunnitelman, jolla ei ole mahdollisuutta vaeltaa, soittaa kansainvälisesti tai käyttää korotettuja palveluja.
Kun nämä asiakkaat ovat oikeutettuja päivittämään tai muuttamaan suunnitelmiaan, he voivat siirtyä täysimittaiseen suunnitelmaan, jos he ovat saavuttaneet hyvän maksutuloksen.
BT: n tiedottaja sanoi: BT Mobile tekee yhteistyötä asiakkaidensa kanssa ymmärtääkseen parhaiten heidän tarpeensa ja ehdottaa suunnitelmia sen mukaisesti. Osana tätä prosessia käytäntömme on, että uudet sopimusasiakkaat käyvät läpi luottotarkastuksen. Jos asiakas epäonnistuu luottotarkastuksessa, otamme käyttöön baarin 6 kuukaudeksi, jonka tarkoituksena on suojella asiakkaitamme ja vähentää kaupallista riskiämme.
Asiakkaalle ilmoitetaan ostoprosessin aikana, jos hän on epäonnistunut luottotarkastuksessa, ja hänen on sitten valittava, haluavatko he jatkaa ja rekisteröityä BT Mobile -asiakkaana alun perin vain kotimaan sim -sopimuksen perusteella.
Jos nostamme palkkia (joka ei koske vain EU: ta, vaan RoW -verkkovierailua ja kansainvälistä suoravalintaa), asiakas altistuu suuremmille maksuille (jopa 50 euron raja EU: n ja RoW: n verkkovierailuissa kuukaudessa ja rajoittamattomat IDD -maksut). Jotkut näistä henkilöistä edustavat hyvin pientä osaa asiakaskunnastamme, mukaan lukien pienituloiset kotitaloudet, ja kykenevät vähiten maksamaan nämä kulut laskutettaessa.
Kannustamme asiakkaitamme aina tarkistamaan laskunsa MyBT -sovelluksessa tai verkossa ja ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, jos heillä on kysyttävää laskutuksesta. Tämän palkin lisääminen toimii lisäsuojana asiakkaille.
Ilmaiset verkkovierailutiedot
Torstaina 15. kesäkuuta tuli laittomaksi veloittaa ihmisiltä enemmän puhelimiensa käytöstä yhdessä EU -maassa kuin toisessa.
Tämä tarkoittaa, että voit käyttää tietoja, puheluita ja tekstiviestejä Manner -Euroopassa aivan samalla tavalla kuin kotona.
Verkostot ovat kuitenkin hyvin eri mieltä siitä, mitkä maat ovat sisällyttäneet ilmaisiin suunnitelmiinsa - mukaan lukien Sveitsi, Scandanvia, Kanaalisaaret ja Monaco, jotka kaikki sisältyvät sopimukseen tai eivät.
Muita suunnitelmia ovat niin erilaiset paikat kuin Sri Lanka, Singapore, Australia ja Yhdysvallat yhdessä Euroopan kanssa.
Nämä maat kuuluvat suurimpiin verkostoihin:
Tässä on tärkeimmät kysymykset, joihin on vastattu - mukaan lukien mitä tapahtuu ilmaiselle verkkovierailulle Brexitin jälkeen
