Ryanair on peruuttanut 600 lentoa tällä viikolla, mikä vaatii 100 000 matkustajaa löytämään vaihtoehtoisen matkan tai hyväksymään täyden hyvityksen.
Lentoyhtiö vaatii kuitenkin lakkoa, joka johti matkan keskeytymiseen, joten sen ei tarvitse maksaa korvausta matkustajille.
Miksi? Koska se väittää, että toiminta oli 'kohtuutonta'.
'Ryanair noudattaa täysin kaikkia EU261 -lainsäädäntöä [eurooppalaisia lentomatkustajien oikeussääntöjä], mutta koska nämä peruutukset johtuivat poikkeuksellisista olosuhteista, korvausta ei makseta', lentoyhtiö sanoi tiedotteessa.
'' EU261 -lainsäädännön mukaan korvausta ei makseta, jos liitto toimii kohtuuttomasti ja täysin lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella. ''
Muut ovat eri mieltä.
Siviili -ilmailuviranomainen kehotti maasta joutuneita lomailijoita vaatimaan joka tapauksessa EU261 -sopimusta.
Ja Euroopan yhteisöjen tuomioistuin antoi päätöksen aiemmin tänä vuonna että: Lentohenkilöstön ”villikiskon lakko”…. ei ole 'poikkeuksellinen tilanne'.
kuumin paikka englannissa
'' Euroopan yhteisöjen tuomioistuimen päätökset sitovat kaikkia EU: n tuomioistuimia, ja ne koskevat kaikkia samalla tavalla - vaikka olisit Ryanair ', Paloma Salmeron sanoi. AirHelp matkustajien oikeuksien asiantuntija Isossa -Britanniassa.
Rory Boland, mikä? Matkatoimittaja lisäsi: On järkyttävää, että Ryanair yrittää jälleen paeta vastuutaan kieltäytymällä maksamasta korvauksia palveluiden peruuttamisesta kesällä-kun ahkerat perheet ovat lähdössä kauan odotetulle lomalleen.
Ryanairin lakot selitettiin
Ryanairin miehistö Italiassa lakkoi 24 tunniksi, Espanjassa, Portugalissa ja Belgiassa 48 tuntia, ja irlantilaiset lentäjät ilmoittivat myös uusista lakkoista.
Lakot tulevat, kun näiden maiden ammattiliitot pyytävät henkilöstön palkkaamista lakiensa eikä Irlannin lainsäädännön mukaisesti.
Ryanair varoitti, että lakkoja jatkettaessa voidaan menettää työpaikkoja, mutta lentäjiä edustava ammattiliitto Forsa torjui tämän.
Ammattiliiton tiedottaja sanoi: 'Tällainen uhkaava lausunto ei edistä luottamuksen rakentamista ja riitojen ratkaisua, eikä Forsa hyväksy sitä, että yrityksen johto joutuu vaarantamaan työpaikat tai laajentumisen lentoyhtiössä.'
Ammattiliitto lisäsi, että lentäjät etsivät edelleen 'oikeudenmukaista ja läpinäkyvää menetelmää' perussiirtojen ja niihin liittyvien asioiden hallitsemiseksi - mikä heidän mukaansa on normaalia alalla.
'Tällä hetkellä yrityksen johdolla on täysi harkintavalta siirtojen suhteen, jolloin lentäjät voivat siirtyä tukikohtiin tuhansien kilometrien päähän kotoaan ja perheestään', tiedottaja sanoi.
'' Useimmilla muilla lentoyhtiöillä on oikeudenmukaiset ja avoimet kriteerit, jotka perustuvat vanhemmuuteen, ohjaamaan lentäjien siirtoja. ''
Ryanair twiittasi eilen: 'Kolmen kuukauden ja yhdeksän tunnin jälkeen Forsa ei ole vieläkään vastannut kirjallisiin ehdotuksiimme, jotka koskevat palvelussuhteita, perussiirtoja ja vuosilomaa, ja joissa käsiteltiin heidän korvausvaatimuksiaan.
- Valitettavasti Forsa mieluummin iskee ensin kuin käyttää lakkoja viimeisenä keinona.
'' Kun Ryanair on jo sopinut lentäjien tunnustamistarjouksista suuremmilla markkinoilla, kuten Italiassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa, selkeästi Forsa ja 25% irlantilaisista lentäjistä aiheuttaa ongelmia täällä Irlannissa, ei Ryanair. ''
Voinko saada korvausta?
Väitä joka tapauksessa, mikä on pahinta, mitä voi tapahtua? (Kuva: SWNS.com)
Vaikka Ryaniar väittää, että sen ei tarvitse maksaa, monet muut ovat eri mieltä.
'' Matkustajien on oltava tietoisia siitä, että heillä on oikeus vaatia korvausta, kun lento on peruttu tai viivästynyt lentoyhtiön hallussa olevista syistä ja heille on annettu epäoikeudenmukainen varoitusaika '', sanoi AirFairin Rahul Sharma.
EU -sääntöjen mukaan voit saada korvausta, jos sinulta evätään pääsy lennollesi, lentosi peruutetaan tai viivästyy vähintään kaksi tuntia.
Peruutustapauksessa voit saada korvauksen, jos sinulle annetaan alle 14 päivää. ilmoitus.
Yhdistyneen kuningaskunnan Euroopan kuluttajakeskuksen johtaja Andy Allen sanoi: 'Ryanair sanoo verkkosivustollaan, että jos kuluttajan lento on peruttu, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian sähköpostitse ja tekstiviestillä varauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen ja puhelinnumeroon.
'' Huomaamme, että Yhdistyneen kuningaskunnan siviili -ilmailuviranomaisen näkemys on, että kun Ryanairin lennon peruutus johtuu lentoyhtiön työntekijöiden lakosta, Ryanairin on maksettava korvaus matkustajille, jos heitä ei varoiteta vähintään lennon peruuttamisesta. kaksi viikkoa ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa. ''
ronan ja storm keating
Ryanairin porsaanreikä
Ryaniar lisäsi sopimukseensa lausekkeen, jonka mukaan et saa korvausta, jos väität asianajotoimiston tai korvausyhtiön käyttämistä - sinun on tehtävä se itse.
Tämä tarkoittaa sitä, että jos haluat esittää vaatimuksen Ryanairia vastaan, sinun on tehtävä ensimmäinen lähestymistapa suoraan heille.
Jos he kuitenkin hylkäävät vaatimuksensa, voit ottaa yhteyttä korvausvaateyhtiöön tai asianajotoimistoon.
Mutta parempi reitti olisi viedä vaatimus IlmailuADR , siviili -ilmailuviranomaisen hyväksymä vaihtoehtoinen riidanratkaisutarjoaja Ryanairin valitusten käsittelyyn.
Lyhyet viivästymisoikeudet - ruoka, juoma ja majoitus
Mitä saat, jos viive on 2 tuntia (Kuva: Getty)
Jos lentosi viivästyy kaksi tai useampia tunteja, lentoyhtiön on annettava sinulle ruokaa, juomaa, puheluita ja sähköpostiviestejä sekä majoitusta, jos myöhästyt yön yli - tämä sisältää rahat lentokentän ja hotellin väliselle matkalle.
kuka on rouva brown
Sinulle pitäisi antaa tätä varten tositteita lentokentällä - jos et ole, etsi joku, joka työskentelee lentoyhtiössä, ja kysy.
Jos he eivät auta, säilytä kuitit kuluista ja vaadi lentoyhtiöltä myöhemmin - heidän on maksettava & quot; kohtuulliset kulut & quot; - joka ei valitettavasti sisällä alkoholia, kalliita aterioita tai luksushotelleja.
Pidemmät viivästykset - myös rahaa
Mitä pidempi viive, sitä enemmän rahaa saat (Kuva: Getty)
Jos viive on yli 3 tuntia, saat lisäoikeuksia.
- Kolme tuntia tai enemmän - Alle 1500 km: n lennoille saat 250 euroa (222 puntaa) ja 1500–2500 kilometriä (ja EU: n sisällä) jopa 400 euroa (356 puntaa).
- Kolme -neljä tuntia - EU: n ja EU: n ulkopuolisen lentokentän välisiltä yli 3500 km: n lennoilta matkustaja voi saada jopa 300 euron (267 punnan) korvauksen.
- Neljä tuntia tai enemmän - Voit hakea jopa 600 euroa (534 puntaa), jos lento on määrä matkustaa 3500 kilometriä EU: n ja EU: n ulkopuolisen lentokentän välillä.
- Viisi viisi tuntia tai enemmän - Sinun ei tarvitse nousta lennolle, jos se viivästyy viisi tuntia tai enemmän - riippumatta siitä, kuka on vastuussa myöhästymisestä. Jos otat lennon, sinulla on oikeus jopa 600 euroon (534 puntaa), jos se on lentoyhtiön vastuulla.
Jos viive on yli 5 tuntia, etkä halua ryhtyä siihen, sinun on keskusteltava jonkun lentoyhtiön kanssa mahdollisimman pian.
Mutta saat lisäoikeuksia - ja sinulla on oikeus:
- Täysi hyvitys lennosta
- Täysi hyvitys muista lennoista, joita et käytä samassa varauksessa lentoyhtiön kanssa, kuten paluulento
- Jos olet matkan puolivälissä, lento takaisin lentokentälle, jolta alun perin lähdit
- Ruoka ja juoma
- Pääsy sähköposteihin ja puheluihin
- Majoitus, jos myöhästyt yön yli, sekä matka lentokentän ja hotellin välillä
Korvaus peruutetuista lennoista
Peruutetut lennot merkitsevät lisäoikeuksia
Jos lentosi peruutetaan, sinulla on oikeus joko
- Täysi hyvitys - mukaan lukien muut lentoyhtiön lennot, joita ei voida käyttää samassa varauksessa - kuten paluulennot tai jatkolennot
- Korvaava lento, jolla pääset perille
Sinulla on myös laillinen oikeus:
- Apua kustannuksiin - jos peruutus viivästyttää 2 tuntia tai enemmän
- Korvaus - jos myöhästyt tarjoutuneesta korvaavasta lennosta 2 tuntia tai enemmän
Jos saat korvaavan lennon, lentoyhtiön on autettava sinua odottaessasi lentokentällä, mikä tarkoittaa ruokaa ja juomaa, pääsyä puheluihin ja sähköposteihin, majoitusta, jos myöhästyt yön yli, sekä matkoja lentokentän ja lentokentän välillä hotelli.
Kuten viivästysten tapauksessa, lentoyhtiön tulee antaa sinulle tositteita näiden asioiden saamiseksi lentokentältä.
Voit myös saada lisäkorvausta 125 € (111 £) - 600 € (534 £), jos se johtuu lentoyhtiöstä - lentoyhtiön on myös peruutettava lentosi 14 päivän kuluessa lähtöpäivästä.
Tämä koskee silloinkin, jos otat lipusta hyvityksen matkustamisen sijaan tai reitit uudelleen - korvaus perustuu tarjotun vaihtoehtoisen lennon ajoituksiin.
Mitä minun tarvitsee tehdä vaatimus?
Tarvitset lentosi numeron ja päivämäärän, jona lennon oli määrä nousta, ennen kuin se peruutettiin tai viivästyi.
Kirjoita muistiin kaikki lentosi tiedot ja varauksen viitenumerot myöhästymisen välttämiseksi.
Matkustajat voivat ottaa yhteyttä lentoa hoitavaan lentoyhtiöön, vaikka olisit tehnyt varauksen toisen lentoliikenteen harjoittajan kautta, ja olla valmiina tietoihisi.
Voit myös esittää vaatimuksen kirjallisesti ja liittää mukaan kopiot lipuista ja kuiteista sekä säilyttää kopiot vaatimuksesta ja vastauksesta, jos sitä tarvitaan tulevaisuudessa tai jos haluat viedä vaatimuksen pidemmälle.
